Не прошу помощи, просто информирую.
Недавно мы делали ремонт в ванной. Объединяли ванную и туалет, в следствии этого обе двери демонтировали и оставляли один проем.
В Леруа выбрали дверь и комплектующие к ней, с намерением через них же вызвать мастера по установке.
11 июня я позвонила им в клиентскую поддержку и оформила заказ. Девушка сообщила мне, что ориентировочная дата установки 14 июня. Меня все устроило, я оплатила и стала ждать звонка непосредственно от мастера. Вечером того же дня мне звонят из монтажной компании и сообщают, что установка будет в течении 2 недель, но они конечно же постараются по раньше.
Разозлившись, что мне сначала обещали одно, а по факту выходит другое, я стала звонить снова в Леруа.
Начинается стандартный баскетбол: мы вас переключим туда-сюда-ещё-раз-туда. Если сначала я хотела уточнить как так вышло что сроки расходятся, то к этому моменту я решила отменить заказ. Последняя девушка сообщила мне, что срок исполнения стоит до 21 июня. То есть вслух мне сказали одно, а в карточке заказа написали другое. Я потребовала отменить заказ и вернуть деньги. На что мне сообщили, что для отмены надо сходить в магазин и обратиться в отдел «двери».
Окончательно разозлившись я собралась в магазин, благо идти 20 минут. Не хотелось оставлять это дело до утра. Пока шла, немного успокоилась и пришла уже не такая злая, но это ещё не конец.
Я обратилась к продавцу в отдел «двери» в сотый раз объяснила ситуацию, на что он сообщил, что идти не обязательно было, т.к. у меня было оплачено он-Лайн, то отменить заказ мог оператор клиентской поддержки. То есть та девушка, которая сказала «надо идти в магазин» просто не знает как отменять заказы, не знает какие услуги она может предоставить/отменить.
@LeroyMerlin интересно есть здесь представитель? Хотелось бы, чтобы сотрудников обучали тщательнее, чтобы они не вводили в заблуждение клиентов. За один вечер меня обманули дважды.

Приветствую всех. Решил кое чего прикупить из стройматериалов из Леруа через их приложение. Сформировал заказ и пока рассматривал варианты доставки, обратил внимание что итоговая сумма к оплате как то поменялась в большую сторону. Оказалось что за эти 15-20 минут вдруг выросла цена на цементно-стружечную панель. Приложение предлагает его мне за 1000 рублей лист, хотя до этого цена была ниже.

Зайдя на официальный сайт, цена и вправду оказывается ниже.

На остальные позиции цена не поменялась.  Вот теперь интересно, это сбой в системе у них или специальный расчет на невнимательность? Будьте внимательны и проверяйте все.

29.04.2021

28.05.2021

Так сколько там у нас инфляция?

Без рейтинга.

Лига юристов, взываю к вашей помощи!
На днях приобрел индукционную плиту (забегая вперед, как я думал) вместе с кухней в Меруа Лернен + их доставка + сборка их компаньонами - Ногивруки.ру

Специально ничего не трогал и не проверял, кроме целостности керамической поверхности "индукционной" плиты, до сборщиков, чтоб не было претензий (моя ошибка номер один)

С момента проекта до сборки прошла неделя - мы очень довольны.

На следующей день с женой после работы, голодные, в предвкушении жаренной картошечки со шкварками, вприпрыжку, поскакали в магазин за индукционной посудой.
Начав готовить по рецепту пикабушников мы обнаружили... наше удивление не передать словами - индукционная плита оказалась электрической 😟
Как так получилось?

Ответ нашел в магазине на витрине:

В правом углу вот этот вот значок - индукция:

При подборе варочной поверхности мы воспользовались подсказкой консультанта: "смотрите на значок ИНДУКЦИЯ"

Обратившись за помощью, решить нашу проблему, к "нашему" консультанту и объяснив ситуацию, Олеся, (девушка на фото) сначала обнадёжила, признав ошибку, а после звонка своему руководству смотрела на меня стеклянными глазами и, срывая бирку, сказала: "Нужно смотреть, что покупаете"
Вот видео:

Череда ошибок: моя доверчивость и невнимательность, ошибочная наклейка "индукция" на товаре, плохая осведомленность консультанта о товарах в своем отделе привело к этой ситуации.

Стоит ли заморачиваться и добиваться замены электро плиты на индукционную, при условии, что она смонтирована (установлена в кухонный гарнитур), коробку уже выкинул (т.к. квартира однокомнатная и хранить все коробки, смотри выше, негде) и использовал её, при жарке картошки, хоть аппетит был подпорчен сюрпризом?

З.Ы.: не судите строго, и простите за ошибки. Мой первый пост.

Вы сделали заказ, оплатили заранее, но товар так и не увидели? Операторы/менеджеры ссут вам в уши, мол извините, вот уже ваш заказ грузят и т.д. и т.д. и т.д....Знакомо?

Во-первых, заказывая что-либо в таких огромных магазинах типа Леруа, Оби, ИКЕЯ и прочие, запомните, там на вас и ваши проблемы глубоко похую, важны только ваши деньги. Нет, бывают, конечно, исключения, но это редкость...

Во-вторых, даже, если вы оплатили заказ заранее (как было в нашем случае), это не даёт вам 100% гарантии, что всё будет так, как было обговорено в условиях доставки.

Ну, и в третьих, таких, как вы ещё может быть много, поэтому пока до вас дойдет очередь...ну вы поняли.

Итак, 16 мая, позвонив в Леруа на горячую линию, выяснил, что, если сделать заказ до 16:00, то привезут его аж на след. день, заказ был сделан через интернет-магазин и оплачен. Как вы уже поняли, чуда не произошло.

За весь след. день не было ни одного звонка от магазина, всю информацию мы с женой вытягивали сами у операторов. В итоге, оказалось, что наш заказ просто забыли загрузить в машину и дальнейшая его судьба неизвестна. При этом операторы на горячей линии продолжали ссать в уши о том, что дата заказа не переносилась и ждите и будем вам счастье.

18-го утром пытаюсь сделать отмену...думаете, всё так просто? Оператор трындит о том, что вот они могут только поставить отметку в вашем заказе об отмене, а там пока дойдёт очередь....

В общем, отменить заказ получилось "всего-то" за полчаса...Далее получаем на почту вот такое сообщение:

Сообщаем Вам, что заказ № ххххх будет отменен по факту возврата на склад интернет-магазина. Срок возврата товаров 1-2 дня, после с Вами свяжется сотрудник и проинформирует о возврате. Поступление денежных средств осуществляется на карту, с которой производилась оплата. Срок зачисления от 3 до 14 дней (но не более 30), в зависимости от условий Вашего банка. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.  

Возникает вопрос, а с хуя ли меня должны волновать отношения Леруа и транспортной компании? Заказ я по факту не получал и в глаза его не видел, откуда и куда он там перемещается, меня волновать не должно.

Я, конечно, подождал заявленные 2 дня, но можно было этого и не делать.

Ну а теперь к сути, находим почту по работе с клиентами или с претензиями в интернете или прям на сайте оставляем обращение (претензию лучше писать в ворде, про текст самого письма будет ниже):

Исх. от «21» мая 2021 г.
Генеральному директору
ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК»
Дефассье Лоран Луи Клод

Претензия о возврате денежных средств за непоставленный товар.

16 мая 2021 г. Мной был сделан заказ в интернет-магазине Леруа Мерлен. Свои
обязательства по оплате Покупатель выполнил полностью, произведя оплату в счет
исполнения заказа №хххх от 16.05.21 в установленный срок на расчетный
счет Поставщика, что подтверждается кассовым чеком № ххх от 16.05.
В указанные в заказе сроки, а именно – 17 мая 2021 г. Заказ доставлен не был.
Обязательства по поставке товара, поставщик до настоящего времени не
исполнил, товар в согласованный срок не поставил. На дату составления настоящей
претензии период просрочки поставки составляет 5 дней.
Согласно ст.309 Гражданского Кодекса РФ обязательства должны исполняться
надлежащим образом.
В соответствии со ст.487 ГК РФ если продавец, получивший сумму
предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в
установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или
возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
Руководствуясь изложенным, ст.309, 487 ГК РФ
Прошу: Вернуть предварительно оплаченные Покупателем по заказу
№хххх от 16.05.21 денежные средства в сумме 3 595 р (Три тысячи пятьсот
девяносто пять) рублей, перечислив их на карту покупателя, с которой производилась
оплата в течение 7 (семи) дней с момента получения настоящей претензии. Если
указанные в претензии требования не будут исполнены в указанный срок, Покупатель
обратиться за защитой своих прав в арбитражный суд.
Приложение:
1. Кассовый чек № ххх от 16.05.21
2. Статус заказа №ххх  ФИО

Прошу принять претензию о возврате денежных средств, зарегистрировать о прислать номер входящего.

И, о чудо! Спустя 3-4 часа получаем сообщение на почту:

По Вашему заказу № ххх был произведен возврат денежных средств 21.05.21 в 18:47 на сумму 3 595 руб.. Срок зачисления денежных средств при безналичном расчете зависит от условий банка, выдавшего карту, и составляет от 3 до 14, но не более 30 рабочих банковских дней. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. 

Сумма вроде бы и небольшая, но это были последние деньги до зп )) Т.е. заказать тот же товар, но в другом месте, мы просто не могли, пока не вернёт деньги магазин. Подстава? да ещё какая.

Сколько бы мы ещё ждали возврата без претензии? Сложно сказать...но то, что без этой претензии, магазин вертел нас на хую - это факт.

Надеюсь, кому-то поможет.