Когда увидел эту рекламу по зомбоящику, даже как то улыбнуло, т.к. таких случаев в сети и у знакомых хватает.. Правда уже в данном случае - они завуалированно в этом признаются в рекламе.
Сам один раз бодался с бело-зеленым оператором за навязанную услугу связанную с зарубежным роумингом. и вопрос решился примерно за 1 час в переписке с поддержкой.
(может эту историю как нить выложу, т.к. тема по ходу актуальна до сихпор)
Но тем, кто все-таки пострадал, хоть и немного рекомендую пользоваться относительно простой инструкцией:
1) если вы меняете пакет услуг, берете номер, просите распечатать договор, перед тем как подписывать их отрывной талон, который сейчас выдают многие операторы вместо договора. в случае отказа - прямо в этот талончик вписывайте: договор не предоставлен,
2) в ЛК найдите копию договора по вашей услуге, сохраните копию, так же рекомендую найти информацию по тарифу на сайте оператора, сделать копии экранов - что бы были видны дата и время снимка экрана,
3) через ЧАТ или звонок на короткий номер - объясните оператору свою проблему и потребуйте возврат незаконно снятых средств, дополнив информацию, что вы оставляете за собой право обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, в случае мошеннических действий - в полицию, если находитесь за рубежом - в ФАС(тут надо иметь в виду, что пока вы зарубежном, ваш .оператор для вас является монополистом и пользуется данным положением)
4) пройдите через магазин оператора, и скажите что хотите решить конфликтную ситуацию и оставить жалобу, что бы они её зарегистрировали и вам выдали копию, если отказываются, просите жалобную книгу, и уже информацию оставляете там. только не забудьте сделать фото своих мемуаров.
В сети хватает информации по навязыванию услуг от операторов, но если внимательно те статейки почитать, то в них или по ним можно найти и ссылки на судебные решения против операторов в каждой области и штрафы там стартуют от 50тыс... и данные производства начинают: роском и роспотреб надзоры, крайне редко прокуратура.
Как итог: к сожалению, за своими счетами в операторах - надо следить, но не давайте им расслабляться. даже если вы подадите заявления в правоохранительные органы, и вам сделают возмещение, то уйдет одна статья (УПК или АПК) из дела, но факт нарушения - все равно дойдет до суда, и это уже однозначный штраф.
Всем удачи и хорошего дня!
