Мы поняли, что пост про запрещённую соцсеть не зашёл. Поэтому решили поделиться здесь прикольными digital-мифами, в которые верят россияне.

Всем салют, ADlook на связи!

Знаете, как интернет-магазины удерживают своих клиентов? Конечно, это всякие «чёрные пятницы», промокоды, рассылки. Но есть ещё один инструмент, который является едва ли не самым эффективным. О нём мы говорили неоднократно. Писали даже, что за ним стоит будущее медийной рекламы. Конечно, это видеомаркетинг.

Специалисты «РБК» подготовили материал, где рассказывают, как интернет-магазины удерживают клиентов с помощью этого инструмента. Они же говорят о перспективности видео для бизнеса в целом независимо от формата продаж. И мы полностью согласны с этим. Вот здесь рассказываем, почему.

Только присматриваетесь к видеомаркетингу? Уже пытаетесь разобраться с темой? Тогда материал будет полезным. В нем мы рассказываем об эффективности видеомаркетинга, касаемся темы его планирования, даем полезные советы.

Нужен ли вам видеомаркетинг: преимущества инструмента

Предпочтения и привычки рядовых и продвинутых пользователей интернета постоянно меняются. Это заставляет бизнес искать инструменты для удовлетворения непостоянных потребностей потенциальных клиентов в медиапространстве. Зачем? Чтобы привлечь их, завоевать внимание.

Нужен ли вам видеомаркетинг? Да.

1. «Живые» ролики привлекают почти на 70% больше пользователей по сравнению с другими форматами рекламы, утверждают специалисты агентства RapidWeb.

2. Видео дает возможность взаимодействовать с потенциальным клиентом, потому что является эффективным каналом коммуникации. Просто разговаривая с камерой, вы буквально общаетесь с потенциальными покупателями.

3. В случае с роликами вероятность привлечения внимания целевой аудитории выше по сравнению с прочими видами рекламы. Все это возможно благодаря передаче вербальных и невербальных сигналов потенциальному покупателю. Следствие – пусть и не продажи, но как минимум узнаваемость бизнеса и повышающийся уровень доверия.

Не верится? Тогда рекомендуем ознакомиться с этим материалом от специалистов компании Wyzowl. От некоторых роликов в публикации вы не сможете оторваться.

Еще одно «за» в пользу видео в маркетинговой стратегии вашего бизнеса – интересность и доступность для восприятия. Поэтому видео пользователи чаще всего репостят, лайкают, комментируют.

Отступление: мы не рекомендуем исключать все прочие рекламные форматы, лишь советуем дополнить имеющуюся рекламную стратегию видеоформатом.

Почему важно планировать видеомаркетинг

По тем же причинам, по которым бизнес планирует другие виды кампаний. Первая задача, которую решают маркетологи при создании стратегий – выявление потребностей и целей. Это отправная точка. Анализ и исследования – наше все. И это справедливо для видеомаркетинга.

Отдельные целевые пункты маркетинговой стратегии требуют использования условно классических рекламных инструментов, однако некоторые без видео нереализуемы.

Помимо постановки целей и задач при планировании необходимо определиться с рядом прочих аспектов. Это:

- инструменты кампании, ее средства (нужно ли привлекать оператора, монтажера, каков бюджет и т.д.);

- тип подачи информации (на примере видео это или анимация, или живые люди, или смешанный формат);

- индикаторы эффективности достижения целей, срок. Последний зависит непосредственно от целевых установок. Имиджевая кампания, например, не предполагает результат «здесь и сейчас». Придется подождать. Индикатором можно считать достижение определенного количества просмотров или заказов за заранее установленный период времени.

Для кого видеомаркетинг обязателен

Для компаний, нацеленных на долгосрочные коммуникации. Однако это не правило: краткосрочные видеокампании для целей продаж – такой же эффективный инструмент, как более масштабные.

Здесь все снова упирается в цели. Перед выбором в пользу видео ответьте себе на следующие вопросы:

- «Чего должен достичь мой бизнес посредством ролика?»;

- «Что я хочу донести до потенциальных клиентов?»;

- «Когда я хочу получить результат?»;

- «Кто представляет мою целевую аудиторию?».

Если нужно достичь высокого уровня продаж, покажите в видео преимущества продукта или услуги.

Если нужно донести до потенциального покупателя сведения о выгодах покупки у вас, предложите видеоотзывы. И попытайтесь прокомментировать их. Хороший вариант – видеоконференция, где клиент рассказывает руководителю, чем именно и как помогло предложенное бизнесом решение (товар, услуга).

Теперь о сроках. Повышение имиджа и узнаваемости потребует времени. Банальная реклама товаров или услуг в формате видео – то же, но чуть меньше.

Последний вопрос касается целевой аудитории. Если бизнес предлагает таблетки от давления для пенсионеров, видео в интернете вряд ли сможет помочь наладить продажи. Другое дело – предложение современных гаджетов людям с доходами от средних и выше в возрасте от 25 до 45 лет.

Выводы очевидны:

- конкретный ролик должен быть посвящен цели кампании (или целям);

- не всегда нужно принимать непосредственное участие в подготовке видеоматериала в качестве «актера». Иногда полезнее видеоотзывы или анимация;

- срок наступления ожидаемого (желаемого) эффекта зависит от решаемых задач;

- знание особенностей целевой аудитории – залог успеха видео.

Простой алгоритм реализации стратегии видеомаркетинга для «чайников»

После завершения планирования и постановки целей можно приступать к реализации стратегии. Чтобы добиться высоких результатов и эффективности кампании, придерживайтесь представленных рекомендаций.

Создавайте качественный, простой и понятный, привлекательный контент

Ваше видео должно цеплять. Заставьте потенциального клиента погрузиться в тему, переживать, вовлекаться, думать, вспоминать, ловить флэшбэки. Не давайте скучать. Каждый блок ролика должен вызывать особые эмоции. Обязательно прочтите материал от Skillbox и посмотрите видео в нем. Вы сразу поймете, о чем речь.

Учитывайте цель, но в любом случае используйте:

- качественное оборудование;

- подходящие для целевой аудитории форматы (история, отзыв, процесс производства товара или оказания услуги и т.д.);

- используйте триггеры, чтобы удержать внимание (примеры: «Почему наш товар? Расскажем в следующем блоке»; «Мы разгружаем клиентов. Как? Сейчас расскажем»).

Без первого невозможно создать эстетически и визуально привлекательный контент. Без второго вероятность заинтересованности потенциальных клиентов будет минимальной. Без третьего знакомство с видеоматериалом до конца маловероятно.

Все это подтверждается опытом «Инграда».

Задумывайтесь о том, насколько привлекательным и полезным будет видео для целевой аудитории

Это как в примере с таблетками о гипертонии и гаджетами: первые не интересуют молодежь, вторые не нужны пенсионерам.

Рекомендуем использовать приемы контекстного таргетинга или поведенческого. Это гарантия успеха видеомаркетинга. Контекст предполагает учет интересов целевой аудитории, поведенческий таргетинг – «зацепку» за привычки.

Представьте, что хотите объяснить клиентам, что ваш товар – это находка. Как? Вот советы от «РБК».

Заблаговременно планируйте бюджет, чтобы не тратить больше необходимого

Маркетинг – это в первую очередь инвестиции. В случае с видео это правило работает на все 100%. Знание того, сколько ресурсов есть в распоряжении, означает адекватность потребностям планируемых мероприятий.

Вот полезный материал по теме бюджетирования от LAVA Media. Рекомендуем руководствоваться, если вы новичок.

Устанавливайте показатели эффективности, следите за результатами и вносите корректировки при необходимости

Пусть показатель – количество просмотров за первую неделю. Если он не достигнут, нужно что-то менять. Правильно ли определена целевая аудитория? Верно ли выбран формат? Увлекает ли видео, вызывает положительный отклик? Ответы на эти и связанные с ними вопросы помогут понять, где имеются ошибки.

Это еще раз подтверждает важность планирования. Оно сводит к минимуму вероятность корректировок.

Не отказывайтесь от экспериментов

Да, видеомаркетинг – новая тема, но это не значит, что творческий поиск – это лишнее. Не пренебрегайте новаторством. Пусть ряд отзывов в формате видео будет дополнен ответами руководителя. Пусть процесс производства товара или оказания услуги сопровождается врезками из интересных фактов о бизнесе. Примеров много, мораль одна: эксперимент с видео – то, что рано или поздно принесет результат. Пользователи устают даже от новых форматов, поэтому предлагайте им разнообразный контент.

Вот хороший пример того, как можно сочетать обычно с необычным, стандартное с нестандартным, чтобы привлекать пользователей.

Резюме

С помощью видеомаркетинга можно привлекать и удерживать клиентов. Он же дает возможность продавать и повышать уровень прибыли, повышать имидж бизнеса и уровень доверия к нему со стороны клиентов.

Исследование Vidyard и CMI показывает, что пока «залетают» объясняющие видео (65% глобальной аудитории), экспертные обзоры (58%), кейсы и истории клиентов (51%), а также ролики, посвященные брендам (50%). Считайте это советом.

У вас есть опыт в видеомаркетинге? Может, только планируете начать использовать? Расскажите нам о собственном опыте.

Случай был в 2021 году. Попросили оценить работу по написанию текста для видео, а в ответ получил, что готовься, мол приедем и грохнем.

А ещё говорят, что клиент всегда прав)

В голосовом указал человеку, что работаю удаленно, да и нашли меня на фрилансе )

После его фразы даже не знал, что ответить, впервые такое.

А вы бы что посоветовали?

Порой случаются события, которые не должны случаться. Мы в “Искусство Автоматизации” за 4 года создания digital-продуктов собрали все из них (ну или те, что касаются IT продуктов). Делимся опытом, инструментами и подходами, которые сделали нашу деятельность стабильнее.

Мы создаем чат-ботов, мобильные приложения, сервисы и сайты. Пишем проекты с нуля, перенимаем проекты от разработчиков, “ушедших в туман”, и за 4 года методом проб и ошибок накопили опыт, которым хотим поделиться с комьюнити. Некоторые уроки покажутся банальными, но от этого не менее важными, особенно в текущей обстановке.

1. Мониторинг

Порой случаются события, которые не должны случаться. Хостинг, на котором располагается проект, ложится на неделю; мобильное приложение снимают с публикации, т.к. не поставили галочку под новой политикой обработки перс. данных; закончилось место на сервере и т.д. И только заказчик звонком в субботу даст о себе знать: «Сайт не открывается, в чем дело?»

Для мониторинга сложных проектов подойдет Zabbix и Datalog. Для проектов поменьше подойдут решения и проще, например, Uptimerobot, с нотификацией в почту, и мобильное приложение.

По нашему опыту, большинство форс-мажоров покрывается мониторингом:

• валидности SSL-сертификата;

• доступности сервиса (HTTP 200);

• телеметрии сервера (свободное место, нагрузка на CPU, загрузка RAM).

И уже первым узнаете о падении вы, а не заказчик.

2. Бэкапы

Мы теряли полностью сервер с проектом, и знаем не понаслышке о шутке про типы системных администраторов. Кто-то возразит: «Нужно было раскошелиться и подключить услугу резервного копирования», но что делать, если учетную запись полностью заблокировали или учредители хостинга выясняют отношения между собой, а все проекты лежат неделю?

Наши выводы:

• скриптом проверять наличие бэкапов, нет бэкапа -> пуш в Telegram-бота;

• исходников в Git недостаточно, бэкапить не только базу, но и код с конфигами;

• шифровать бэкапы;

• раз в N-месяцев проверять сохранность данных, восстанавливаясь из бэкапов.

3. Доступы

Нам доставались проекты по наследству, архитектуру которых мы восстанавливали методом «археологических» раскопок. Кто-то хранит доступы в Google-таблицах, кто-то в Telegram-чатах, а кто-то даже пользуется менеджерами паролей. Мы используем bitwarden.

Для любого digital-проекта важно хранить доступы:

• к серверам (с описанием, какие сервисы запущены на какой машине).

4. Тестовые данные

Если проект состоит из одной посадочной страницы, все рекомендации по тестовому наполнению ограничиваются использованием релевантных текстов и картинок (а не Lorem Ipsum). Но когда речь идет о веб-сервисе, на что обратить внимание:

• сгенерируйте огромное количество данных и узнайте, когда сервис перестанет справляться с нагрузкой, как будет открываться список пользователей если их 2 млн. в базе, когда нужно добавлять индексы на таблицы, пересматривать схему БД и. т.д;

• как выглядят интерфейсы при заполненных данных? Правильно ли отрабатывает пагинация, поиск, верстка на месте?

5. 4хх, 5хх, ххх страницы

Никто не застрахован от 500-х ошибок и падения сервера. Но что видит пользователь в этот момент? Debug-log фреймворка или красивую страницу с «мы знаем что-то сломалось, уже чиним» — зависит от разработчика. Наши рекомендации:

• проверить не включен ли debug-мод на продакшене;

• на этапе тестирования сымитировать 4хх и 5хх ошибки и проверить, что будет видеть пользователь;

• на страницу с ошибкой выводить уникальный ID ошибки, с которым пользователь может обратиться в саппорт и ускорить расследование инцидента.

6. Как выглядит интерфейс под разными учетными записями

При демонстрации проекта заказчику, как правило, демонстрируются позитивные сценарии работы сервиса. При составлении чек-листа тестирования проекта следует учитывать как будет выглядеть интерфейс:

• при частичном заполнении (напр. указаны фамилия, имя, но нет отчества);

• после валидации полей (в правильных ли местах всплывают подсказки).

7. Стресс-тест

Сделали digital-продукт, запустили трафик, проект упал. Было такое? У нас тоже. Как можно было это предусмотреть заранее: провести стресс-тест. Для несложных проектов можно использовать JMeter, для более сложных — поискать облачные решения, например, loader.io.

И вот уже вы знаете, что 500 одновременных подключений сервис выдерживает, 5000 — нет.

8. Ваш проект запустят на калькуляторе, вы готовы?

В эпоху смартфонов с большой диагональю экрана, все еще остаются пользователи со смартфонами более скромных габаритов.

Необязательно покупать для тестов парк смартфонов, но запустить эмуляцию смартфона и открыть в браузере сервис или мобильное приложение — вполне. Мы так обнаружили, что в приложении на iphone 5s форму регистрации видно, а вот кнопку «Зарегистрироваться» — нет.

Понять оснащенность аудитории помогут логи веб-сервера, в которых, как правило, указывается ОС клиента (по ней можно предположить модель устройства).

9. Откатываемся

Билд готов, протестирован, выкатили на продакшен, посыпались 500-е ошибки. Shit happens. О том, что делать в такой ситуации, можно задуматься заранее и предпринять меры:

• сине-зеленый деплой;

• согласовать релизы на время минимальной нагрузки.

10. Логируемся

С чего начинается разбор полетов? Конечно, с просмотра логов. Слишком подробные логи — плохо, забивается место на диске; логи вида «500 internal server error(точка)» — заставляют грустить разработчика. Наши советы по этому вопросу:

• настроить ротацию логов (логи старше 1 месяца отгружаются на архивный сервер или удаляются);

• добавить в логи ID для каждой ошибки, это упростит общение по всем линиям технической поддержки;

• использовать инструменты менеджмента логов (ELK-стек, Sentry);

• не только логировать бэкенд, но и события на фронте (мы используем Sentry)

11. Дашборды со старта проекта

С самого первого дня digital-продукт генерирует данные, которые хранятся в базах данных. Мы взяли за правило: если есть база данных, она обязательно должна показывать свои данные на дашборд.

В стартовый набор метрик входит:

• динамика регистраций;

• динамика business value actions (кол-во заказов, кол-во транзакции).

Заказчик получает приятный бонус в виде пульс-панели проекта, мы видим прогресс на проекте.

Для преобразований данных используем Airflow. Для построения дашбордов используем Metabase (благо поднимается одной строчкой кода в Docker).

Пишите в комментариях, какие уроки вы нашли полезными, а что я пропустил?