Собрался я в отпуск и решил обновить чемодан.
Нужен хороший и качественный — закажем у Samsonite.
Как здорово, что у них есть доставка до двери.
Сам то я живу в Александрове, это Владимирская область. От меня до Москвы — 2 часа на электричке (полтора на скоростной или автомобиле) , а до Владимира только авто, то же два часачаса (или автобус 2:40)
5 сентября в четверг посылка была принята у отправителя службой DPD. Здорово, у них удобный сайт и оповещения!
Доставка назначена на 9 сентября, так как в выходные не доставляют.
8 числа (воскресенье) я смотрю, что моя посылка в областном центре — Владимире и прикидываю, что 9 не весь день буду дома, поэтому звоню в DPD и меняю заказ на самовывоз, благо точка буквально в соседнем доме.
Лучше б я этого не делал.
Проблемы начались в понедельник 9 числа. С утра мне пришло оповещение от DPD , что моя посылка уже досставлена на пункт самовывоза и что я могу ее забрать. (К слову, это было последнее оповещение от DPD в мой адрес, но тогда я этого не знал.) Немного опаздывая выскочил до пункта, но там мне сказали, что посылка еще не прибыла, а будет ближе к обеду.
Я уехал по делам, благо хранение посылки было назначено до 17 числа.
14 числа, в субботу, я дошел до пункта самовывоза и девушка на стойке мне рассказала, что мой чемодан приезжал к ней, но с ним не пришли какие-то документы и его увезли назад. В отслеживании на сайте DPD появились строки, что его пытались доставить два дня подряд, но я не забрал (домой тоже не пытались, у меня дома всегда люди есть).
Я позвонил в службу DPD и там мне сказали, что в понедельник 16 числа его отправят ко мне.
16 числа чемодан не пришел.
Я позвонил в DPD и мне там радостно сообщили, что мне его доставляли 8 и 9 числа, но я не забрал. Я напомнил, что переделывал заказ на самовывоз. Оператор внезапно это увидел и ответил мне, что я могу забрать свою посылку с терминала во Владимире (~100км от меня ) . Но позвольте, от меня удобнее и ближе добираться просто до магазина с чемоданами. Я сообщил об этом оператору и тот мне ответил, что ничего не может поделать и либо я должен забрать сам посылку, или я должен связатся с интернет магазином, чтоб и. магазин связался с ними и изменил доставку. Почему они сами это не сделали до сих пор и почему не могут, оператор затруднился ответить. Я позвонил в Samsonite , там меня выслушали, удивились и сказали, что отправят запрос, а со мной свяжутся.
Во вторник было тихо и я не звонил ни куда.
В среду, 18 числа, я решил самостоятельно позвонить в DPD. Мне опять сказали, что я сам-дурак и должен ехать во Владимир или звонить в Samsonite, чтоб они сделали запрос.
Звоним в Samsonite , они составляют запрос по емаилу. Через пару часов перезваниваю в DPD. Мне отвечают, что да, мол видят ДВА запроса от Samsonite и мой чемодан поедет ко мне завтра.
Четверг, 19 число, по треку посылка без изменений. Звоню в DPD — "мне доставляли, я не взял, я должен забрать во Владимире".
В сотый раз рассказываю ситуацию, меня переключают между менеджерами и каждому приходится рассказывать. Последний менджер, Попова Светлана, составляет две заявки. Я вещу на номере уже 30 минут. Светлана рассказывает, что составила заявку и ее рассмотрение в течении 1-3 дней и мне сообщат. Сегодня четверг, в воскресенье у меня самолет, в выходные они не работают. У меня подгорает. Пытаюсь выпросить кого-то старше, чтоб решить ситуацию до выходных. Светлана кладет трубку.
Перезваниваю, рассказываю свою историю опять, прошу переключить на менеджера Попову Светлану. Такой у них не числится. Опять вишу на трубке. Девушка мне сообщает, что мой вопрос решился и завтра посылку привезут. В трек номере пропали записи по доставке за 8 и 9 число.
Сегодня ровно две недели, как DPD везут посылку за 100км от Москвы.
Я был четыре раза за это время в Москве.
За это время мне успела прийти сумка из Великобритании почтой России.
За это время мне успели прийти шмотки из Гонконга почтой России.
https://www.pochta.ru/tracking#RJ014320747RU
https://www.pochta.ru/tracking#RU491111455HK
Со мной ни разу не попытался связаться сотрудник DpD. Ни письма, ни смски, ни звонка. Я должен делать все сам. Они потеряли доки, а должен я.
Логично — ведь это мне нужна посылка.
Особенный цинизм придает этой ситуации надпись в информации по треку, что бесплатное хранение до двадцатых чисел сентября.