Пытаюсь уже неделю достучаться до поддержки Билайн, по несколько часов жду оператора который потом просто закрывает обращение, сегодня опять повторилось, зачем задавать кучу уточняющих вопросов а потом просто сливаться
Привет Пикабу, многие наверное проверили в госуслугах мобильные номера на своё имя. Я обнаружил, что на моё имя оформлен номер, который на одну цифру отличается от номера, который я действительно оформлял.
Всё что закрашено красным полностью совпадает. Номер 1008 я оформлял сам, в госуслугах он указан, как оформленный 15.12.2022 и это всё верно. А вот номер 1408 у меня отображается в госуслугах с датой активации 06.09.2011.
Номер 1008 мне интересен за счёт комбинации цифр, номер 1408 мне ничего не значит и в далёком 2011-м году я не был заинтересован в оформлении сим-карты.
Я направил претензию в чате Билайн, где написал, что готов простить мошенничество с оформлением номера без подачи мной заявления, если они присоединят номер 1408 к моему основному номеру для использования общего пакета минут и гигов.
Ожидая, что мне потом поступит ответ в текстовом формате, в итоге мне позвонил сотрудник и сообщил, что по моей претензии выполнить требования они не могут.
В данной ситуации какие вообще действия можно предпринять дальше? Расторгнуть договор и тем самым оставить их безнаказанными я не хочу. Куда дальше обращаться, в Роспотребнадзор? Финансовых потерь я не понёс. Не хочу оставлять эту ситуацию для Билайн без разбора.
Номер 1408, который оформлен без моего заявления, я готов использовать, но пусть он присоединится к основному пакету минут и гигов на моем основном номере и тогда я готов отказаться от претензий к Билайн.
Прошу совета.
Забавные люди… С одной стороны — вроде бы и потерпеть можно, но при этом результат не нравится. Может, тогда и не надо терпеть?
Вот есть у меня одна знакомая. Всю жизнь живёт по принципу "майского чая". Ест имитацию черной икры, когда от настоящей ее отделяет час до магазина где она продается, покупает какие то бесполезные, до потери основной функции , вещи, при том что вообщето есть и альтернатива...
И все это из привычки странной, не выбирать чтото что требует отдельной заботы. Довольствоваться скромным образом чегото, часто лишенным основной сути, а не им самим.
Это мой термин, кстати, синдром майского чая. В начале 2000-х Басков рекламировал по телеку эти невероятные дрова вспакетиках. Пел, блин, во всю глотку.
UPD: Извиняюсь перед Басковым. Не он.
И тогда мне показалось, что это идеальный пример того, что сейчас называют симулякром — вещью, которая притворяется другой вещью. Называется чаем, продаётся как чай, выглядит как чай… но не чай. И люди делятся на два типа:
- Одни его пьют и делают вид, что всё ок. - Другие страдают без нормального чая, но даже в крайнем случае не станут пить эту бурду. Или пьют реже но чтоб прям чай чай.
Вот для первых я и придумал термин "синдром майского чая".
И история с безлимитами и ограничениями — ровно про это. Человеку предлагают выбор: жрать говно или не жрать. И он выбирает жрать, параллельно возмущаясь: "Да, это говно!"
Но жрёт. Не готов отказаться от 20 минут ТикТока и Ютуба, лишь бы не потреблять халтуру. А виноваты, конечно, все вокруг…
У моей знакомой, кстати, получилось вывести эту проблему на уровень осознания — и она потихоньку от этого избавляется. Вроде как поняла: есть вещи, которые либо принимаешь в полном качестве, либо не принимаешь вовсе.
Для человека в этом действии заключен большой смысл - он ведет себя так как будто не обстоятельства а он сам определяет свое будущее.
Да, пожертвую чем-то сиюмоментным но не откажусь от привилегии самому решать - как поступать. Но это логика аристократов. Она не до всех доходит.
Некоторые вещи не терпят полумер. Компромисс с самим собой — это не стратегия, а ловушка. И ничего страшного не случится, если в твоей жизни вдруг не будет какой-то свистоперделки прямо сейчас. В некоторых случаях лучше подождать других возможностей или создать их и получить нормальное, чем довольствоваться эрзацем.
что там ещё требовалось кому что доказать?
Операторы используют ОГРАНИЧЕННЫЙ радиочастотный ресурс, и должны его распределить как-то между желающими.
Почему у меня за всю жизнь ни разу не было недостатка в мобильном инете, с тех пор как его стали считать гигабайтами, а не мегабайтами?
Может потому что я плачу адекватно использованию, и не пытаюсь его использовать не по назначению вместо домашнего?
Хочу поделиться историей о том как мы с мужем попали в список обманутых абонентов.
Предыстория:
С мужем поехали в отпуск за границу, в Узбекистан. Смотрели варианты роуминга, потому что в современном мире остаться без интернета лишиться многого. Российские операторы связи предлагают довольно высокий ценник на интернет, да и в целом на связь за границей. Было принято решение о покупке местной симкарты. И вот мы счастливые отдыхаем с интернетом от местного оператора.
Уже вернувшись домой я получаю стандартную смс от Билайна о том, что будет списана ежемесячная плата за тариф и не понимаю, почему в сообщении указано, что у вас недостаточно средств для продления тарифа. И начинаю разбираться в ситуации.
История:
Как оказалось у меня во время отпуска списались деньги за входящие звонки. Смотрю в истории звонков - а их нет.
Детализация моих входящих
История моих вызовов
Параллельно смотрит муж свою историю звонков и детализацию - такая же история.
Детализация звонков мужа
И что самое интересное, мы якобы взяли трубки и даже поговорили.
Пишу в поддержку Билайна. Оператор отвечает спустя час. И так 3 раза. А вы что не можете посмотреть выше?! Там уже есть мой вопрос, ответьте на него.
Общение в чате с поддержкой Билайн
На следующий день уже звоню оператору. Рассказываю о ситуации. На что получаю ответ: "В нашей детализации звонки есть, значит они были. А если их нет в вашей истории телефона, то вы их просто удалили". ВЫ СЕРЬЕЗНО! И это ответ оператора связи. Насколько нужно низко пасть чтобы скандалить из-за таких небольших сумм?
Начинаю сомневаться в себе, возможно я удалила и забыла. Иду на просторы интернета искать как восстановить звонки из Icloud и заодно решаю поискать про похожие ситуации. И натыкаюсь не на один пост и не на один комментарий:
И таких постов можно найти много.
Отправляю Мужу ссылку на Пикабу. По ссылке в комментариях он находит ответ от Билайна и пишет в поддержку.
Переписка с поддержкой Билайн
Вот такая "лояльность" от Билайна!
Вопрос к Билайну - какой должен быть уровень у абонента, чтобы получать такую лояльность от оператора связи? А может лучше не обманывать своих абонентов и не приписывать им несуществующие звонки?!
P.S. Я клиента Билайна уже более 15 лет. Муж - уже наверное больше 20 лет.
Проезжает Билайн Мегафонович Мтс-Теледвайский мимо заправки и видит плакат:"безлимитный бензин для Вашей машины!"
И чуть ниже:Можете заправляться, сколько хотите!"
Оплата сразу за месяц. Всего 2000 рублей
Здорово же!
Счет оплачен, машина у колонки. Вжух! Заправка окончена!
А на табло значится, что залито всего 500 грамм!
Пошел Билайн Мегафонович Мтс-Теледвайский разбираться к оператору заправки.
-У меня безлимит оплачен! Залито всего 500 грамм,-он ещё пытался держать себя в руках.
-Да, Вы оплатили безлимитный бензин и Вам подключен этот тариф, всё верно, заправляйтесь, сколько хотите!- радостно ответил улыбающийся оператор.
-Но залили всего 500 грамм!- воскликнул непонимающий автовладелец.
-500 грамм на максимальной скорости!-поднял палец вверх оператор,- по нашим данным, большинству из клиентов вполне достаточно этого им для осуществления поездок от дома до магазина или работы.
-Но...- начал было Мтс-Теледвайский и его сразу перебил служитель заправки.
-Вы можете заправлять неограниченное количество грамм бензина, у Вас безлимит! Поэтому, если Вам не хватает 500 грамм, Вы можете доехать до второго заправочного пункта и продолжить заправку.
-И далеко ехать?
-Всё для Вашего удобства!-улыбнулся оператор,- это здесь же, за углом здания!
Билайн Мегафонович почесал затылок и поехал за угол.
Там возле длинной трубы выстроились автомобили, к которым тянулись тонкие трубочки. Свободное место было, заправщик вставил шланг, включил подачу и циферки об экране начали меняться с поразительной скоростью. Очень медленно!
-У меня безлимитный тариф, я заплатил деньги, я приехал сюда для дополнительной заправки! Что происходит?- Билайн Мегафонович уже всерьез начал сердиться,- Мне надо ехать! У меня дела!
-В условиях договора прописано, что дополнительная заправка осуществляется на меньшей скорости. Вот это она и есть,- ответил заправщик.
-Ладно, ради безлимита можно потерпеть,- подумал Мтс-Теледвайский.
Через десять минут датчик на колонке оповестил, что заправка завершена.
А цифры показывали, что залито снова 500 граммов топлива.
-Ну это же вообще никуда не годится!- возмутился Теледвайский, -как же можно так издеваться над людьми! Чтоб залить литр бензина пришлось терять столько времени! А у людей работа, дела!
-Мы вынуждены ограничить скорость раздачи топлива, и в договоре это тоже прописано. К тому же, наши исследования показывают, что многим нашим клиентам хватает этого количества не только на поездки от дома до магазина, но и к друзьям, и даже на пикник.
-А если мне надо быстрее? У меня дела!- опешил Билайн Мегафонович.
-Если надо быстрее, то можете отправить платную SMS на короткий номер и скорость раздачи увеличится до конца суток.
-Но у меня же безлимит! В полночь я приеду, поставлю машину на заправку, а утром приду к поеду по делам.
-Так не получится. По договору, во время заправки Вы должны находиться в машине или рядом с ней, например, в кафе на заправке.
-И с какой же скоростью будет пополняться бак?
-В соответствии с технической возможностью, разумеется!- ответил заправщик, мало ли, вдруг в шланг соринка попадет и диаметр изменится? Тогда заправка пойдет ещё медленнее, чем 125 грамм в час!
-В каком это смысле "125 грамм в час"?
-В прямом! После того, как Вы зальёте первую и вторую порцию, на скорость залива топлива устанавливается ограничение в 125 грамм топлива в час.
-Но в рекламе же везде написано, что бензин безлимитный!- заорал Билайн Мегафонович Мтс-Теледвайский.
-А Вас никто в количестве топлива и не ограничивает! Заливайте, сколько вам нужно, без проблем!
-Верните деньги, мне такой безлимит не нужен, я хочу разорвать договор.
-Услуга уже начала оказываться, потому, мы не будем возвращать Вам деньги. Спасибо, что пользуетесь услугами нашей компании!
