и Яндекс Маркет (https://market.yandex.ru/business--elko/919297)

И рейтинг везде высокий, и бесплатная курьерская доставка (на Aliexpress), и акции постоянные.

Нужен был гигабитный роутер с двухдиапазонным Wi-Fi, наткнулся на Tenda AC23, в NIX (сеть магазинов) он стоил тогда 2600 рублей + самовывоз или оплата доставки, у ELKO Store цена была 2540 рублей вместе с доставкой...

Бегло убедившись в целом очень высоком рейтинге магазина, сделал заказ через AliExpress

Сразу дали трек-номер (буквально в тот же день)

На странице товара магазин обещал доставить ДО 14 декабря... но ни 10, ни 14-го, ни 19-го статус трек-номера не изменился.

Решил написать продавцу, благо у магазина есть официальный сайт https://www.elko.ru/kontakty/

Ответила девушка с говорящей фамилией Лапшина

Для начала, у Почты России (и их подразделения EMS Russia) нет таких коротких трек-номеров, они у них в международном формате (XX123456789RU) или длинные цифровые (с добавлением 6 цифр почтового индекса отделения в начале трек-номера).

А сам трек-номер 9670489 нашелся в базе курьерской службы Boxberry за август

Но опять же, к моему заказу (сделанному в декабре) он отношения не имел.

Когда я ей это сообщил, приведя трек-номер с Aliexpress, девушка ответила

т.е. поставьте себя на место магазина и оцените ситуацию, Вы [якобы] отправили заказ, оплатили его доставку, неизвестное лицо забрало этот заказ со склада (под видом "сотрудника Почты России") и как вы будете реагировать ?

1) подать на розыска (поиск отправления через Почту России)

2) связаться с вашим партнером (если Aliexpress отвечает за доставку) и искать товар уже через него

Но вместо этого вы реагируете примерно так:

на моё недоумение, получаю ответ

Многие любят всех собак на Почту России вешать, вот только когда-то давно работал там, у почты много проблем (основная, что логистика часто не дружит с логикой), но есть одна вещь, которая работает хорошо - своевременная регистрация трек-номеров.

На Почте (благо знакомые еще остались) естественно сказали, что никаких курьеров за моей посылкой не отправляли и никаких заказов для меня не забирали.

Дальше официальный представитель компании Элко начал убеждать, что в региональном руководстве Почты России сотрудники некомпетентные и сами не знают своих собственных регламентов.

не узнав ничего нового, решил поискать отзывы в интернете и :

Причём версии "почему заказ не может быть отправлен" эпизодически меняются

Теперь вопрос, а собственно, что делать в такой ситуации ?

1) Трек-номер дали (заказ автоматом не закрывается)

2) представитель магазина настоятельно рекомендуют "возврат" оформить.

3) в чате Aliexpress бот уверяет "что заказ задерживается, но уже скоро будет у вас"...

4) на странице заказа кнопки "открыть спор" нет

5) если тыкать по кнопке "открыт спор" в чате, то будет просто цикличные ответ бота

6) на Aliexpress.COM такого заказа нет (он есть только на Aliexpress.RU)

ждать или можно как-то форсировать открытие спора с возвратом ?

Кратко суть поста: в новом Aliexpress нельзя открыть спор о возврате денег за крупногабаритный товар. Даже если его не отправили. Как возвращать деньги надёжным и автоматизированным способом - непонятно.

А теперь более подробно. В начале октября заказал у российского продавца скамейку. Обращу внимание, что её вес 28кг, т.е. крупногабаритный товар. На следующий день её отправили почтой, прислали трек со статусом "ждёт передачи в отделение почты". по прошествии 5 дней трек не менял свой статус. написал продавцу и получил ответ - мы не можем отправить, отменяйте заказ через спор

Хорошо. Подожду 15 дней и открою спор. По прошествии 15 дней заказ уже имеет статус "Завершён" и уже идёт 15 дневная защита покупателя. Ну что же, идём открывать спор, а там меня встречает это:

Т.е. нельзя открыть спор и вернуть деньги по причине "товар не пришёл". Да по любой причине нельзя открыть спор, если товар крупногабаритный ( я пробовал заполнять поля и прикреплять фото - не помогает).

Дальше идут мои безуспешные действия:

1) Прекрасно. Идём в чат поддержки - робот никак не связывает с живым человеком, какие бы действия из инструкций из интернета я бы ни пробовал. Кнопка "связать с оператором" так и не появилась. Максимум - отправил запрос, на который могут ответить в течении 24 часов. А могут и не ответить, а защита покупателя всё идёт.

2) Хорошо. Скачиваю глобальную мобильную версию приложения, где имеется кнопка "открыть спор". Заполняю привычную анкету, нажимаю кнопку "открыть"... и выдаёт ошибку примерного содержания "открыть спор можно только в приложении Aliexpress Россия"

3) Ладно. открываю тор, захожу на глобальный сайт, открываю спор... и перекидывает на российскую версию сайта из первого пункта.

На данный момент не вижу способа решить проблему в мою сторону со 100% вероятностью, а самое главное автоматически, как это было раньше.

Какой путь решения вижу - написал продавцу и возможно он вернёт деньги переводом. Но ведь может и не вернуть. И я ничего никому не докажу.

А в будущем это может стать огромной дырой в безопасности. Недоброжелательный продавец может создать аккаунт, накрутить рейтинг, напродавать дорогостоящих товаров и уйти в закат. А пользователь будет сидеть с отпиской "ну товар тяжёлый, вы как-нибудь сами с продавцом разберитесь". Молодцы! Продолжайте в том же духе! Такое чувство, что мейлру специально душит алиэкспресс в России, чтобы прекратить прямой поток товаров из-за рубежа.