Теперь аванс переведен сервисом в баксы и пребывает статично в форме бонусов.
Очередной ответ:
Меня зовут Кристиан из службы поддержки Airbnb. Прежде всего, я хочу извиниться за поздний ответ, в связи с последними новостями о прекращении деятельности Airbnb в России, нам требуется немного больше времени, чтобы ответить на все запросы, потому что их много. Я постараюсь объяснить текущую ситуацию и сообщить вам, чего ожидать дальше.
1) Общая информация:
С 1 апреля, как команда поддержки, мы были проинформированы Airbnb, что все будущие бронирования с территории России будут отменены со стороны Airbnb. Airbnb также сообщила нам, что, поскольку они больше не могут отправлять возмещение из-за ежедневных санкций, они конвертируют деньги, которые вы заплатили за бронирование, в своего рода кредит, который появится в вашем профиле Airbnb, и вы сможете заплатить для будущих бронирований с этим кредитом. У этого кредита нет срока годности, и его можно будет использовать в любое время.
2) Как и когда можно использовать кредит:
В настоящее время в связи с тем, что Airbnb прекращает всю деятельность в России и Беларуси, вы не можете сделать бронирование в стране или за ее пределами, ТОЛЬКО если вы физически находитесь на территории России в момент, когда вы пытаетесь забронировать.
Если вы физически находитесь за пределами России, вы сможете в полном объеме пользоваться нашими услугами и оплачивать бронирование кредитом, который будет на вашем счету. Например, россияне, которые в данный момент находятся за пределами России, могут оплатить бронирование и получить возмещение только в том случае, если способ оплаты не связан с российскими банками.
3) Можете ли вы получить возмещение в виде денежного перевода?
Airbnb сообщила, что на данный момент этот кредит больше не может быть конвертирован в возврат денег.
Да, я понимаю, что это может выглядеть не как клиентоориентированное решение с вашей точки зрения, и я лично, я бы с вами согласился, но в данный момент нет ничего, что вы или я можем сделать с этим.
4) Как служба поддержки пытается помочь:
Мы, как команда поддержки, пытаемся прямо сейчас убедить Airbnb изменить решение, но это может занять некоторое время, пока мы не получим от них окончательное решение по этому вопросу.
5) Рекомендации:
Я бы порекомендовал вам связаться с нами примерно через месяц, чтобы спросить, не изменилось ли что-то в отношении кредита на поездку и можете ли вы запросить отправку на другую карту, но мы не можем дать никаких гарантий прямо сейчас
6) Оставить отзыв:
Я рекомендую вам использовать ссылку ниже, чтобы оставить отзыв о ситуации непосредственно в компанию AIrbnb. Мы очень надеемся, что если мы все сообщим им, что решение должно быть пересмотрено, они начнут прислушиваться.
https://www.airbnb.com/help/feedback
Не верю, что прислушаются, уж больно просто занять позицию зажалотдатьнемогуобождите но все же написано следующее:
Добрый день, я много лет являюсь пользователем airbnb - и как хост сдавая квартиру и путешествуя пользуясь возможностью снять жилье и рекомендуя сервис как надежный и ни разу не подводивший.
Компания и сейчас могла поступить корректно и сообразно ситуации и принятой политике - предупредить хозяев и гостей о предстоящей отмене броней и произвести возвраты на карты клиентам. Была такая возможность? Была.
Вместо этого первым шагом airbnb закрыл возможность бронирования на территории РФ и Белоруси и (это важно)разместил на сайте информацию о том, что существующие бронирования в силе. Люди поверили, так как много лет пользовались сервисом.
После этого 1 апреля были отменены бронирования, средства клиентов фактически удержаны компанией так как воспользоваться ими возможности нет. А теперь нет и доверия - кто помешает теперь сервису отменить бронь по любой причине и снова присвоить деньги клиентов объясняя это внешними факторами?
В нашей ситуации сумма для нашей семьи достаточно существенная, но мы теперь радуемся, что у нас вашей компанией украдена (и я буду употреблять именно это слово) только эта сумма, что мы не произвели оплату брони в полном объеме.
А скольких людей вы подвели отменив брони накануне поездок, удерживая сейчас в себя суммы, которые семьи теперь не смогут использовать?
Очень грустно расставаться на такой ноте, тем более когда центр помощи пишет, что в этой ситуации ничего нельзя сделать. Оправдываться внешнеполитическими факторами бессмысленно, в данной ситуации airbnb ничем не отличается от компаний, которые в открытую писали о том, что сочли правильным забрать деньги клиентов и использовать их по своему усмотрению.
