Люблю мегафон ( нет )
В жизни каждого пользователя сотовой сети есть неприятные инциденты. Лично у меня были проблемы с каждым. Со всеми решалось и в большинстве случаев не повторялось, но только не с Мегафоном.
В 2013 году я приобрел первую симку мегафона. Я жил в частном секторе и опытным путём выяснил, что лучше всего у меня там ловил мегафон. Потому проблему с интернетом я решил покупкой мегафоновской флешки. Попользовавшись несколько месяцев я понял, что у меня пропадают деньги. Несколько раз у меня списали по 350р. Я обратился в салон Мегафона (мегафонщики, если это читаете, то адрес Магистральная ул., 20, Кострома), где мне сказали: "Где подключали подписки туда и идите". На мои заверения, что симка стоит в модеме им было насрать. Просто списали ок 1000 руб и насрать. Я человек не гордый, голосую ногами. Отключил мегафон и подключил билайн. Пусть инет хуже, зато у меня за 11 лет особо негатива к ним не накопилось.
5 лет я мегафоном не пользовался вообще! Дальше случилась история описанная мною в данном посте. Если кратко, то купил 2 телефона Xiaomi по акции. При этом был кэшбек. 3000 на два телефона, по 300 руб каждый номер в течении 5 месяцев.
Телефоны купил 24 февраля, соответственно 24 февраля зарегистрировал 2 симки. 24 числа каждого месяца оплачивал абонентскую плату, но уже через 7 дней мне прилетал кэшбек из тех денег.
Так продолжалось до августа. 24 июля я в очередной раз пополнил счёт, тк не хватало для оплаты следующего месяца. Но 1 августа у меня опять списали со счета, а вернее с двух симок ( вторая сим-карта у жены). ТЕ за неделю у меня списали абонентку 2 раза - в день покупки симки и в день начисления бонусов, которые к тому времени перестали начисляться. Когда я пришёл в салон, то там мне заявили, что такая байда произошла со многими кто приобрел телефон по акции. Я составил претензию и убежал. Единственное, что я не сделал - это не взял номер обращения. Результат обещали через несколько дней.
Промежуточный итог: -1000р (история с модемом), - 700 руб (списания с 2 симок 1 августа)
Что было дальше? А ничего. Никто мне не позвонил, никто не написал. НИ-ЧЕ-ГО!!! Я был занят и сам в салон не пошёл. Если нужен адрес: Калиновская ул., 42, Кострома.
24 августа я оплатил очередную абонентскую плату, при этом я решил, что при ближайшей возможности уйду с мегафона. 25 августа мне звонит опрос от мегафона с вопросами о том устраивают ли они меня.
О- оператор, Я- я
О: Устраивают ли вас качество услуг
Я: Нет
О: Готовы ли порекомендовать услуги Мегафона своим друзьям?
Я: Нет
О: ТК вы с нами давно, то для Вас мы улучшим ваш тарифный план. Теперь вам будут доступны не 350 минут, 500
Я: А платить я будут по прежнему 350р? Больше за сотовую связь я платить не намерен.
О: Да.
Отлично подумал я. После разговора мне приходит СМС, где сказано, что мне подключен новый тариф и стоимость его 500р. Те этот чудак который мне звонил просто подключил мне другой тариф в этой же линейке. А самое забавное, что это произошло на следующий день после того как я оплатил предоплатный тариф. Те мои вчерашние 350р просто сгорели. Вот жеж сука!!!!
У меня обостренное чувство справедливости. В этом момент я был просто переполнен злостью. Я человек эмоциональный, но чтоб аж трясло от злости такого у меня не было.
После этого я звоню на горячую линию. Спустя 15 минут ожидания меня соединили с оператором.
У меня было 2 вопроса:
1. Что с моими деньгами от 1 августа?
2. Почему меня обманули и перевели на другой тариф, да еще и с условиями хуже?
О: 1 августа у Вас не было списаний
Я: Да как же. Я почти день сидел без связи и вынужден был повторо пополнить счёт
О: Никаких списаний в программе нет
Я: Таааак. Ок. После этого я пошел в салон связи и оставил претензию. Какое по ней решение?
О: Претензии никакой нет.
Вот же черт. Как в этот момент я был зол на себя, что не взял номер уведомления, да вообще любую бумагу подтверждение.
Я: Так. Ясно всё с вами. Я хочу либо чтобы меня вернули на прежний тариф, либо чтобы предоставили обещанные условия. При этом я хочу чтобы мне вернули мои 350 руб, которые я бросал на счет вчера.
О: Но вы же переведены на другой тариф, те деньги сгорели.
Я: Услуга не оказана это во-первых. И во-вторых я не просил чтобы меня переводить.
О: Я сейчас оставлю заявку, мы прослушаем, ваш разговор с предыдущим оператором и если он действительно обещал, то мы вам это предоставим.
Я: И дайте мне номер обращения.
Номер прислали. №77524254. На этом разговор закончился.
Прошло ещё примерно 1,5 недели. В начале сентября я решил зайти в мегафон и узнать результаты.
М-менеджер, Я-я
Я: 25 августа общался с оператором. Хочу узнать результаты.
М (смотрим в программе): Заявка закрыта.
Я: А результат какой?
М: Никакой. Просто закрыта.
Я ( в недоумении): Те деньги мне не вернут.
М: Я ничего не понимаю, тут ничего не написано. Просто закрыта
Ну деньги мне и не вернули. И насрать им куда я обращаюсь, лично или по телефону, есть номер обращения или нет.
Итог: -1000р (история с модемом), - 700 руб (списания с 2 симок 1 августа), -350 р (24 августа) и -Х (переплата по более дорогому тарифу).
Я: Хочу оставить претензию
М: Мы таким не занимаемся, отправляйте на сайте.
Я: Тогда я хочу расторгнуть договор.
Договор я расторг. Это был салон по адресу: Красносельское ш., 1, Кострома
Выкладываю свой уже недействующий номер телефона вокруг которого весь цирк и был организован: 8 920 38 00 44 5. Он не рабочий. Если мегафон все-таки захочет разобраться, то может связаться со мной через номер указанный контактным в документе расторжения или отправить ответ на почту rf44@list.ru. А пока я оставляю право за собой считать это мошенничеством и трезвонить всем об этом налево и направо.
Более того. Тех кто столкнулся с подобными случаями связанными с мегафоном прошу написать тут. Пусть люди знаю, что это не технические ошибки (операторы живые люди, а не роботы), а злонамеренные действия.
Более того напишу претензию на сайте. Прикреплю туда ссылку на этот пост, хочу чтобы мегафон знал, что мы можем поднять бучу.
Надеюсь на Вашу поддержку и истории в комментах.
Продолжение следует...