Смотрел старые фотки и... показалось...
Ох тыж, что это?
...а, нет, всё нормально - оно по другому выглядит.
Тапки
Тут где то был пост про маску за 5к из цума,пост не смог найти так что выкладываю свой в дополнение
Вот попались тапки
Белорусский сервис #109
Многие негативно относятся продавцам-консультантам. Награждают их такими эпитетами как «бесполезный», «втюхиватель», «обманщик», «пикалка» и т.д.
Причины понятны и логичны. Мы слышали много историй о том, как продавцы пытаются продать тот товар, за который получат больший процент. (Чего требует работодатель)
Много историй о том, как продавцы не разбираются в товаре и рассказывают, что вентилятор разгоняет волны в микроволновке…
Много примеров проявления хамства со стороны продавца, который не хочет помогать покупателю, а хочет отсидеться на работе и сбежать домой.
Очередная история произошла недавно с одним из наших сотрудников.
Нашего коллегу позвали играть в футбол. Сходил он на один матч и понял, что его старая обувь не совсем подходит и нужна новая.
Коллега решил, что в выборе обуви ему поможет продавец-консультант, который такую обувь продает каждый день, знает свой товар, слышит отзывы от покупателей и скорее всего проходит какое-то обучение…
Отправился в «ЦУМ» в отдел спортивных товаров.
Свою помощь в выборе предложила женщина лет 40. Наш коллега объяснил, что ему нужна удобная обувь для футзала.
Продавец моментально ткнула пальцем на пару моделей и сказала, что обе модели подойдут под ваши требования идеально. Берите, не пожалеете. (Со 100% уверенностью)
Ну хорошо, взял товар и отправился играть в футбол.
Как только появился в зале, сокомандники сказали, что обувь подходит для всего: волейбола, тенниса, бега и даже для баскетбола, хоть и для последнего нужна спец. обувь… НО не для футбола.
(Там какие-то технические детали, которых я не понимаю: носок не уплотнен, быстро ушатаются и т.д)
Сказали, что нужно было брать обычные бампы, которые еще и на много дешевле.
Решил все же проверить, но спустя 5 минут игры понял, что купленная обувь настолько неудобная для футбола, что пришлось закончить матч в старой, которая случайно валялась в багажнике.
Пошел наш друг возвращать товар. Объяснил продавцу, что его неправильно проконсультировали и обувь нужно вернуть.
Продавец спросила, одевал ли он обувь, и наш коллега честно рассказал все, как было. В этот момент консультант почему-то завелась и повышенным тоном заявила: «Вы в своем уме? Вы серьезно решили, что вам их поменяют? Кто после вас их купит?»
Слушать отчитывание наш коллега не хотел. Он вернулся на следующий день, когда была другая смена, сказал, что обувь покупал брату, ему не подошел размер, и консультант оформила возврат.
Некоторые скажут, что он поступил некрасиво, по отношению к другому покупателю.
Кто-то скажет, что нужно было своей головой думать и изучить весь интернет. А потом еще и связаться с производителями выбранной модели и расспросить их о используемых материалах, методике производства и т.д.
И некоторые заметят, что женщина консультант не могла знать таких нюансов. Ее задача - выложить товар на полки, показать где какой отдел, и пробить выбранный товар на кассе.
Я задам встречный вопрос руководству «ЦУМа».
Зачем использовать слово «консультант», если он не может проконсультировать?
Зачем в спортивный отдел ставить сотрудника, который может лишь отличить мужскую обувь от женской, а на большее не способен? (Утрировано)
Почему сотрудников не обучают товару?
Какая вообще задача продавца-консультанта? Если его можно заменить продуманной навигацией по залу, автоматической кассой и 1-м зав. склада, который будет добавлять товар на полки… (Условно)
Из-за такого отношения к работе, как со стороны руководства, так и сотрудников - продавцам никто не доверяет (и правильно делает), появляются логичные стереотипы, и создаются поговорки типа: «Зимой снег продаст».
И немного обидно, что так относятся и к профессионалам, которые действительно хотят помочь покупателю, решить его проблему и грамотно проконсультировать. А от них открещиваются…
Да, история стандартная, и в нашей работе с тайными покупателями встречаться по 2-3 раза в неделю, но я просто хотел немножко высказаться… Накипело.
————————————-
Еще истории и проверки тайных покупателей публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk
Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях.
У кого нет телеграма, для вас я создал группу вк https://vk.com/revizor__minsk
Репутацию поднять не желаете?
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.