Фиктивная электронная очередь на Почте России?
Кто кого обманывает, в том случае когда операторы "гасят" талончики, выданные терминалом примерно через 1 минуту после выдачи и при этом игнорируют эту самую электронную очередь заставляя вставать в конец живой очереди?
Отделение связи № 9 город Ижевск (426009). В отделении вот уже несколько месяцев "как бы" работает электронная очередь. Однажды меня "развернули" в очереди, направив к терминалу для получения талончика, ну и с тех пор я исправно беру талончики, бываю там не часто и как то все обслуживался без очереди (но с талончиком в руках). И вот 24 октября 2017, время около 16:00, зашел в ОПС получить пару заказных писем, взял талончик и цифровым голосом был немедленно приглашен к окну у которого толпилось 4-5 человек. Протягивая талончик я уточнил у оператора о порядке обслуживания и получил ответ, что нужно встать в очередь. На мое возмущение подобным обслуживанием и предложением отключить эту электронную очередь мне было отвечено что в ОПС не могут это сделать (насколько я понял, они вынуждены использовать эту электронную систему). На мое предложение работать в порядке электронной очереди лишь пожали плечами и промолчали. Я оставил свое замечание в книге жалоб:
Начальник отделение усмехнувшись сказала, что она в курсе такой *работы* электронной очереди и ничего предпринимать не намерена и жалоба дальше отделения "не уйдет". А также предложила мне попросить у головного офиса почты добиться работы большего количества "окошек" в этом отделении связи. Конечно, я заметил ей что это ее работа общаться со своим начальством.
Головной офис Почты России делает какие-то выводы о работе отделения по результатам электронной почты? Если это так, не приходило ли Вам в голову, уважаемые менеджеры Почты России, что в отделениях связи работают люди со времен Горбачева и ранее и что по старой советской традиции обязательно найдут способ обойти требования начальства и работать так как им удобнее. При этом будут показывать достойную *фальшивую* отчетность, но продолжать обслуживать клиентов по старинке.
Почта России, пожалуйста, делайте обратную связь по номеркам, проверяйте работу отделения по факту, если Вы реально хотите изменить ситуацию с работой отделений связи в регионах. Тут работают ушлые совковые люди, которые все Ваши усилия по улучшению имиджа Почты России сведут на не из-за того что им "не доплачивают".
P.S. Пока писал обращение в жалобной книге, оператор продолжал "гасить" талончики людей, берущих их в терминале (таких людей единицы к сожалению).