Короткая вводная: на Авито больше 5 лет с суммарным, только учтенным оборотом - более 1 млн рублей.
Ну да ладно, к истории: решил я продать vivo x300 и черт меня дернул согласиться на доставку через Почту России (как бы, в Норильск больше никто не катает). Штош, подумал я, наверное, Почта России уже стала лучше и бодрее и ничего не случится.
И как это не прискорбно сообщать, ан нет - случилось. Они решили на 3 недели продолбать посылку.
Итого: на входе 1 отправка в Норильск 17 октября и телефон, стоимостью в 58к, ежедневно теряющий в цене (упущенная выгода, сэр).
После уймы обращений в Авито на горячую линию, написания запроса на розыск (с которым, кстати, Почта России меня послала лесом, так как, цитата "АО «Почта России» в процессе пересылки заказов, реализованных через интернет-сервис, выступает в роли экспедитора и оказывает транспортировку ЕКОМ Маркетплейс до получателей также на основании договора с «Авито». Поэтому по вопросам прохождения отправления № XXXXXXXXXXXXXXXX Вам следует обратиться в службу поддержки «Авито» по следующим контактам"),
посылка всплывает 8 декабря по трэку. Ну вот, думаю я - кульминация, сейчас все доедет!
И покупатель рад, так как в Норильск не особо кто жаждит доставлять и мы уже надеемся на благостный финал и.... Авито решает в одностороннем порядке что? Правильно - отменить заказ, потому что, цитата "нарушены сроки доставки". Нарушены кем, черт подери? А, да, вами и вашим нерадивым партнером в лице Почты России.
Дальше я в изумлении от такого беспрецедентного поступка от Авито, потому что:
- я так-то надеялся продать телефон, а не играть с Почтой в кошки-мышки
- покупатель не отказывался от посылки и очень обрадовался, когда она таки проклюнулась
- и только лишь один Авито РЕШИЛ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ отменить посылку, потому что "у них регламенты и нарушены сроки доставки".
- мой телефон все еще блуждает на Почте России и дай бог, чтобы к новому году вернулся
- я в изумлении от того, как Авито, выступая коммерческой структурой в наших с покупателем взаимоотношениях, берет и в одностороннем порядке всем херит планы и ожидания, дабы случайно не пересечь дедлайны по доставке и не попасть на полную компенсацию
И теперь финалочка (будет много скринов, но я очень надеюсь, что тот, кто их прочтет, поймет, что "так жить нельзя", потому что это полное отсутствие клиентоориентированности). Но, прежде, чем приступить к скринам, которое интро:
- я попытался донести до доблестных работников Авито, что из-за:
1. факапа службы доставки
2. из-за их самовольного, одностороннего решения от ОТМЕНЕ доставки, не согласованного ни с одной из сторон купли-продажи
я потерял клиента и, как следствие, еще и вынужден буду продать телефон, который не доехал в срок и сейчас блуждает хер где с потерей в 5-7 тысяч рублей (если он, конечно, дойдет мне целый - это еще вопрос).
На что я был послан раз 6 лесом и вот эти прекрасные переписки:
И это только часть наших с ними баталий. Коллеги из Авито: если вдруг вы это читаете, будьте так любезны разъяснить свою взрослую и авторитетную позицию почему вы так классно берете деньги за оказываемый сервис и эти деньги предполагают и ФИНАНСОВУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ с вашей стороны, а как только что-то идет не так, ваши бото-агенты поддержки отлично кидают покупателей и продавцов через причинное место?
А может вы все-таки будете участвовать не только в "сборе дани", но и риски делить с клиентами?
Доставка 69094013, заказ 70000000346722380
@Avito.help, надеюсь , вы хоть тут что-то вменяемое отпишете или вернетесь ко мне с решением. У меня на сегодня все, всем спасибо!
