На авито с 2020 года , проверенные документы , значок «надежный продавец» , рейтинг 5 звезд , более 400 отзывов…. И сегодня я захожу в аккаунт и вижу что он заблокирован по причине того, что я вводила покупателей в заблуждение. Но естественно такого не было , все мои покупатели всегда оставались довольны с благодарностью в личных сообщениях. Как теперь восстанавливать аккаунт непонятно , до службы поддержки дозвониться нереально
Где то на просторах Иркутской области, в Усольском районе, задержали женщину, торговавшую хэндмэйдом на Авито, но есть нюанс
Примерно с 2024 года, ранее судимая за мошенничество уроженка Волгограда, ранее торговавшая предметами одежды сделанными вручную, перестала их изготавливать и просто стала брать предоплату за товар, не собираясь выполнять взятые на себя обязательства.
На авито она выкладывала объявления о продаже вязанных вещей, убеждала покупателей перевести аванс на карту под обещание выслать готовые изделия службой доставки. Но, оплатившие аванс клиенты, так и не дождались своих посылок.
Так продолжалось примерно год, пока одна из клиенток не обратилась в полицию из 3 800 руб. которые она перевела за заказ (видимо за шапку с пипкой).
Полицейские выяснили, что карта, на которую был отправлен перевод принадлежит несовершеннолетнему ребенку, а счет привязан к паспортным данным подозреваемой, так собственно, на неё и вышли.
Женщина отпираться не стала, лишь пояснила, что изначально она действительно изготавливала (вязала наверное) предметы одежды и продавала через авито, но примерно с 2024 года, по каким то причинам перестала это делать, а получать деньги с клиентов продолжила.
При анализе трансакций оперативники выявили 12 платежей на суммы от 800 до 8000 рублей с разных регионов страны.
Также следователи выяснили, еще шестерым потерпевшим причинен материальный ущерб свыше 2 тысяч 500 рублей. Возбуждено 5 уголовных дел по части 1 и 2 статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации. В настоящее время проводятся мероприятия по установлению дополнительных эпизодов.
Неужели она верила в то, что получая деньги на карту ребёнка сможет избежать ответственности? Или просто творческий кризис и она собиралась выслать всем заказы, просто чуть позже?
... И не собирается искать.
Скажу сразу - в посылке очень нужная и теплая вещь для покупательницы, которая в переписке мне показалась отличным человеком.
Вот только вместо моей посылки она получила пустой ящик для бутылок. На нем были сортировочные наклейки, на одной из которых был номер моего заказа. Я очень хочу верить, что это просто путаница на сортировке, а не мошенничество сотрудников сортировки.
Нами были предприняты все необходимые действия: и я, и она написали в техподдержку, выслали все фотографии, что у нас были.
Мне поддержка Авито ответила в духе "это уже проблемы не ваши, а покупателя, пусть она нам пишет".
Покупательнице же поддержка Авито не отвечает вот уже ТРЕТИЙ день.
Может быть кто то по ошибке получил мою коробку и теперь в розыске своего пустого ящика для бутылок?
Очень хочется все таки, чтобы покупательница обрела свою вещь, она ей действительно очень пригодится, а кто то получил свой нужный ящик.
Верю в силу Пикабу и Новогоднее чудо.
Вот так выглядела моя посылка
С 2016года владею единственным аккаунтом авито, подтвержденным по фото/видео с паспортом, госуслугами, владею им единолично, имею более 180 положительных отзывов, регулярно делал платные публикации и оплачивал рекламу.
5 дней назад приложение автоматически выкинуло из профиля и предложило пройти проверку ро видео, так случалось и ранее, поэтому я спокойно сделал то, что просит система, но на этот раз всё пошло иначе, проверка завершалась сразу, что указывало на ошибку системы, о чем я незамедлительно сообщил в поддержку, которая ответила, что мне нужно пробовать снова, после 2ой неудачной попытки, я попробовал вебверсию сайта, там проверка вообще не начиналась, а страница выдавала ошибку системы авито, фото и видео с экрана телефона я приложил в очередное обращение кподдержке, на что получил ответ, что мой профиль заблокировпн так как я, цитирую, "окончательно завалил проверку по видео", что восстановить профиль не получится и я смогу создать новый профиль, который не смогу верифицировать и в котором я не могу выкладывать объявления из той же категории, что были в верифицированном профиле. На все мои просьбы дать мне возможность пройти любую проверку и получить доступ к моему аккаунту вот уже 5ый день получаю шаблонные ответы.
В офис авито в Санкт-Петербурге вход только по пропускам, голосовой поддержки нет, ввожу добавочный номер сотрудника, который ранее мне звонил с авито, робот отвечает, что голосовая линия поддержки отключена.
Я теряю клиентов, репутацию и кучу нервов.
готов и очень хочу присоединится ко всем коллективным жалобам, досудебным и судебным искам.
Фото ошибки при проверке добавляют, видео так же есть.
Сейчас вам расскажу о том, как авито неспособно решать проблему которую сами создали. Тем самым сокращая и свой и наш доход.
У нас профессиональный аккаунт с тарифом за успешную сделку. То есть мы не платим за просмотры, платим только за факт продажи, сейчас это 10%. Продаж на пол миллиона в месяц, чисто на Авито. Зарабатывают они с нас 50 000 рублей в месяц, и ещё неизвестно сколько на авитодоставке. Так как 99% продаж на авито - это авитодоставка.
Ситуация: Нам понадобилось сменить реквизиты ИП на аккаунте, причем буквально за пару недель до этого авито добровольно-принудительно попросили-заставили перейти с физ лица на ИП.
Очень жаль что мы заранее не знали, что нам потребуется менять реквизиты. Спустя несколько недель Мы понимаем, что надо сменить реквизиты в Авито. Мы делаем запрос на смену реквизитов, нам отвечают что в течении недели будет недоступна авитодоставка, пока будут меняться реквизиты. И сообщили о том, что надо ждать когда с нами свяжутся специалисты. То есть мы даже не отправили им документы.
Проходит неделя. Ничего не происходит. Я повторяю вопрос, отвечают ждите.
Через несколько дней у нас пропадают продажи. Люди почти не пишут, заказов ноль. Хотя обычно у нас 40-50 заказов в неделю. Я начинаю писать техподдержке, буквально вытягиваю из них информацию о том, что сначала должны закрыться все заказы по авитодоставке. О чём нас конечно же никто не предупреждал.
Я смотрю что у нас едет в отправках, и вижу что самая долгая доставка завершится 17 января 2026 года. А сегодня у нас 9 декабря, 2025 года. То есть мы уже 2 недели прождали, и надо ждать ещё месяц. И продавать мы не можем.
Задаю резонный вопрос, а что делать. Техподдержка ничего не предлагает, отвечает шаблонно. Тогда я сообщаю им что у нас есть сопряжённые с основным аккаунтом - второй аккаунт. На физ. лицо. И предлагаю такой вариант. Они подключают нам тариф такой же как на основном профиле. И мы переносим выгрузку товаров на второй профиль. И продаём там. На что авито отвечает, что на этом профиле нельзя подключить данный тариф. И всё!!! Они больше ничего сделать не могут. Всё!!! Ничего сделать нельзя. Ни звонки, ни персональный менеджер, ни чат техподдержки ничего сделать не может.
То есть Авито само создаёт проблему, при которой мы полтора месяца не можем ничего продавать. Лишает нас этого дохода, лишает себя дохода с наших продаж (да я понимаю что это капля в море, но сколько таких, как наша компания?). И даже не предлагает альтернатив. Мало того что они ничего не предлагают. Они и ничего не решают, я за них придумал довольно изящный выход, но они НЕ МОГУТ это сделать. Просто потому что.
Один стандартный прогер из штата может зайти в настройки нашего профиля, и поменять пару значений. Всё. проблема решена, мы продаём, авито получает доход. Но нет. Они так не могут. Авито не заинтересовано решить простую проблему что бы заработать. Возможно они ждут что мы будем платить за просмотры. Но это слишком дорого.
Соединить с более высоким по статусу сотрудником они не могут, с теми кто корректирует работу техподдержки тоже не могут, ни на кого более старшего или обладающего большей властью выйти невозможно. Такой бред. Ладно в профиле нет такого тарифа, я понимаю, надо продавать за просмотры. Но это около 100 000 рублей в месяц расходов только на Авито. Но Вы же видите что есть сопряжённый профиль, больше года. Очевидно что это тот же продавец, так перекиньте тариф на этот профиль, хотя бы на время. Пусть работа идёт, продажи делаются. Нет, у нас лапки, мы не можем. А мы не можем платить 20% от продаж за просмотры, накручивать эти 20% на ценник тоже не выйдет, да и это нечестно по отношению к покупателю.
Я понимаю, что если бы мы не меняли реквизиты, то этой бы проблемы не было. И у Авито свои правила. Но есть Дром, Дром решил этот вопрос буквально за 1 день. Потребовался один день для смены реквизитов, и они попросили на этот день перевести все заказы в статус "Выданные".
Отзывы.
И это ещё не всё. У нас есть несколько отзывов, которые авито не удаляет, "просто потому что" :) один отзыв сделан на товар, который ВНИМАНИЕ не продан, объявление выложено и товар продаётся. Есть доказательства что клиент не покупал этот товар, а второй такой же товар, был куплен другим человеком, и есть скрины переписки с этим человеком, где он говорит что с товаром всё хорошо и у этого человека даже нет профиля на авито. Всё это я сообщаю техподдержке, отправляю скрины, на что они отвечают шаблонно "Вы оставили жалобу на плохой отзыв, но мы не нашли в нём нарушений."
Есть ещё заказные отзывы, где очевидно любому дураку, что нам намеренно сливают рейтинг, но авито не видит в этом проблем. Из 30 обращений в Авито за год по разным проблемам, техподдержка решила только две технические проблемы, причем это был просто сбой с их стороны. Что-то более серьёзное - нерешаемо.
Это наивно конечно, но если кто-то с Авито этот пост прочитает, большая просьба, найдите того кто может влиять на то, как ведутся дела в техподдержке и переработайте правила для техподдержки. Это стадо овощей только тратит наше время, реальных решений нет. На нестандартные проблемы так же решений нет. Ваша система вредит Вашим клиентам и Вам самим. Выше я описал как Авито лишает себя дохода в размере 75 000 за полтора месяца - просто так, и это без учёта авитодоставки.
P.S. Возможно данная проблема мало кому интересна, но я устал долбиться в закрытые двери, решил написать этот пост в надежде что может хотя бы тут получится донести суть проблемы. Ну или хотя бы предупредить тех кто работает или планирует начать работать с Авито.
И да, я знаю что есть другие площадки, не нравится не торгуй и т д. Но тут речь про плохой подход к организации техподдержки, и отношению к людям. Мы продаём и на других площадках, глупо отказываться от площадки где есть потенциальные покупатели.
авито заблокировало мой профиль на основании нам показалось подозрительная активность. готова присоединиться к коллективной досудебной и последующих претензии. общение со службой поддержки не эффективно
Данная досудебная претензия будет отправлена почтой России с уведомлением и описью вложения и продублирована на support@avito.ru.
Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» Правдивому Владимиру Анатольевичу 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
от Абызова Ивана Владимировича
Претензия о неправомерном изменении статуса пользователя на платформе «Авито»
Я, Абызов Иван Владимирович, являюсь владельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте Abzgamez@gmail.com и номеру +7 (927) 040 **20. За более чем 9 лет существования никаких мошеннических или запрещённых правилами «Авито» действий не совершалось, все оказываемые мною услуги были качественными и соответствующими описанию, рейтинг профиля 5 звёзд, репутация подтверждается 39 отзывами.
Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной и не соответствующей действительности смены статуса c "частный исполнитель" на "Компания" (сейчас "команда)". «Авито» сменило мой статус с формулировкой, что "я размещаю объявления о поиске сотрудников; в профиле или в объявлениях указано, что услуги оказываются разными исполнителями; есть отзывы заказчиков о том, что на заказ приезжал другой человек". Всё это не соответствует действительности.
Я оказываю услуги по ремонту и установке бытовой техники. Являюсь самозанятым. В ходе использования сервиса мне был присвоен статус «частный исполнитель», что соответствовало характеру моей деятельности. Однако в мой статус был изменён на «компания» (позже на «команда»). Данный статус не может быть применён к моему аккаунту, так как я оказываю услуги только сам и приезжаю только лично. На всех фото в объявлении изображён я и моё лицо, где и указано, что приеду именно я и никто другой. Поэтому причины для смены статуса отсутствуют.
Данное действие привело к существенному снижению количества клиентов и нарушению моих прав как пользователя платформы. Изменение статуса повлияло на алгоритмы отображения моих объявлений, что снизило их видимость для потенциальных заказчиков.
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 № 2300-1), исполнитель (в данном случае — «Авито») обязан предоставлять потребителю достоверную информацию об условиях оказания услуг. Изменение статуса без моего согласия и информирования нарушает это требование.
Кроме того, ст. 13 того же закона предусматривает ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей, включая возмещение убытков. В моём случае убытки выражаются в потере дохода из-за снижения числа клиентов.
Также, согласно ст. 15 ГК РФ, я имею право требовать полного возмещения причинённых мне убытков, включая упущенную выгоду.
Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию — устранение проблем и ошибок при подобных ситуациях.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, вернуть статус «частный исполнитель», дать письменные разъяснения о причинах необоснованной смены статуса и направить ответ на мою почту в течение 3-х дней с даты направления данной претензии.
Обращаю Ваше внимание, что в последнее время участились случаи массовой беспричинной смены статуса аккаунтов, где «компании» на самом деле являются «частными исполнителями», а «частные исполнители» — «компаниями». Таким образом, Ваша платформа вводит в заблуждение и всех заказчиков, и всех исполнителей. Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг.
В случае отсутствия положительного решения, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещением морального вреда.
Всем доброго дня. Я произвожу товар и продаю его на авито уже много лет. Продаю по всей России. У меня опубликовано 500 одинаковых объявлений на 500 разных городов России. Всё работало стабильно, понятно и хорошо! НО... Пару месяцев назад Авито "улучшила" свой сервис и теперь достаточно выкладывать 1 Объявление и его будут показывать во всех городах России. Замечательно! Прекрасно! Удобно! подумал я... Закрыл все свои 500 объявлений. Выложил одно, выбрал показ во всех городах ииии... ничего не произошло. Попробовал с другого аккаунту другой товар, ситуация аналогичная! Объявление показывают только в том городе, где оно выложено и всё... Пробовал с разных аккаунтов, в разных городах - бесполезно. Поддержка подтвердила наличие проблемы и пропала. 2 месяца жду ответ от поддержки.. тишина. Сижу без работы! Обращений 0. заказов 0. Но деньги за просмотры списываются)) Про это Авито не забывает) Только не понятно кому меня показывают) @Avito, ремонтируйтесь!
