Турагенство CORAL TRAVEL обмануло с отелем. нужна юридическая помощь
Привет пикабушникам и сообществу "Лига юристов".
Цель моего поста - выяснить имеет ли смысл подавать иск против туроператора CORAL TRAVEL и если да, то разобраться как лучше это сделать.
Коротко суть проблемы: Бронируя тур в Танзанию у выше указанного туроператора мы выбрали один из предложенных им отелей, а именно PANORAMA BEACH OCEAN VIEW, категория по данным туроператора 4* на период проживания с 02.02.2021 по 13.02.2021
Однако по факту нас привезли в отель PANORAMA OCEAN VIEW, который по найденным нами данным, включая гугл карты, имеет категорию 3*.
Наше мнение: отель не тянет даже на 3*. На сайте самого отеля вовсе нет никакой информации о его классификации.
В связи с неудовлетворительными условиями проживания мы были вынуждены найти другой отель самостоятельно. 09.02.2021 мы покинули PANORAMA OCEAN VIEW. За оставшиеся дни которые мы не проживали в данном отеле туроператор вернул деньги. Однако мы остались не довольны тем, что туроператор предоставил ложную информацию об отеле, в связи с чем мы понесли дополнительные расходы средств и своего времени, а также остались недовольны качеством сервиса самого отеля и состоянием номера в который нас поселили. Следовательно мы задумываемся о том, чтобы подать иск против туроператора CORAL TRAVEL с целью возмещения убытков, а также компенсации морального вреда и вреда здоровью (в некоторой степени). Исходя из этого хотелось бы задать вопрос юристам: Есть смысл судиться с туроператором и какова статистика по подобным делам?
Далее я напишу подробнее об отеле (расположение, сервис, общий вид номера и с какими проблемами мы столкнулись.)
Итак по порядку с момента прилета на Занзибар и до момента выезда из отеля PANORAMA OCEAN VIEW.
Трансфер как и положено ждал нас в аэропорту, конечно это был душный автобус который еще минут 30 ждал опаздывающих туристов, которые заблудились окончательно и мы уехали без них. Довезли нас до отеля нормально, тут особо не придираемся, все ок.
Отель находится на первой линии, однако пляжа там нет. это самое загрязненное место в промежутке между двумя населенными пунктами Paje и Jambiani.
Регистрация в отеле прошла нормально, это было не долго. У нас включены завтрак и ужин, но с нас почему то взяли еще 22$, тут я не особо понял за что именно потому, что английским не особо владею, а уж про суахили вообще молчу. Толи это налог толи еще что-то. В общем отдали администратору на ресепшн и пошли в номер в сопровождении двух человек из персонала. (сразу скажу, что понять должность кого либо в этом отеле невозможно. Каждый из них как бы универсальный работник и ничего удивительного, если завтрак нам подавал администратор, а наш багаж в номер принес бармен поэтому далее по тексту буду просто писать "персонал").
Итак в нашем номере на момент заезда имеется:
1. Две односпальные кровати (железные!)
2. Некое подобие вентилятора с встроенным в него увлажнителем
3. Два прикроватных столика. ночников на них нет.
4. Душ и туалет совмещены. (есть биде, тут много где оно имеется, даже в общественных туалетах) Душ от унитаза ничем не отгорожен. тут же стоит раковина, над ней зеркало в пластиковой разбитой рамке. Есть одноразовое мыло, нет шампуня, геля и нет туалетной бумаги. Шампунь мы потом купили сами в магазине.
5. Небольшой проём в стене служит гардеробом, там есть полка и вешалка по типу крючок на доске.
6. Еще один проём служит кухней или местом где стоит маленький холодильник, а также поднос с чайным набором и стаканами на две персоны. Есть чайник. Нет чая, нет кофе, нет сахара, нет воды. Холодильник пустой и выключен.
7. В номере есть балкон (его нам преподнесли как главную ценность данного номера) с видом на океан, но с учетом того, что почти весь отель одноэтажный, видно с этого балкона в основном мусор за заборчиком отеля и пальмы ну и океан немного видно если во время прилива смотреть. На балконе два самодельных стула из прутьев обтянутых коровьей шкурой (возможно их смастерил повар нашего ресторана, но это не точно.) и самодельный столик из дерева.
Ну и все. конец списка.
В первый день мы были очень уставшие после перелета и как то закрыли глаза на все имеющиеся недостатки. Прогулялись по пляжу, кое как помылись и легли отдыхать.
Теперь расскажу о сюрпризе который нас ждал когда мы вернулись с пляжа.
Поскольку пляж песчаный то первое что мы решили сделать по возвращении в номер, это смыть с себя песок и соль. И нам это с трудом удалось, в душе не было холодной воды. Точнее она была, но не было напора и вода текла тоненькой струйкой из крана, а если переключить на душ то и вовсе вместо того чтобы течь сверху она протекала в том месте где душ соединяется с самим смесителем. Горячая вода шла чуть лучше, там был небольшой напор, достаточный для того чтобы вода шла из душевого распылителя а не только из щелей в трубке ведущей к нему. Так, что мы были вынуждены после солнцепека смывать с себя песок кипятком. И это не преувеличение, вода реально была очень горячей, даже для рук, я уже не говорю о других частях тела.
На следующий день после завтрака мы обнаружили чудо! Нам в номер принесли туалетную бумагу, чай и даже две маленькие бутылки воды. Кофе, сахар, шампунь и гель для душа по прежнему отсутствовали (а в отеле 4* это должно быть). И еще притащили второй вентилятор! Это наверное вместо кондиционера... Щедрость, что тут скажешь.
В этот же день мы обратились к персоналу с просьбой решить вопрос с водой. На что нам сказали, что все гуд, вода ведь идет. Молодой человек подержал руку под струей горячей воды, сказал "Ок" и предложил просто отключить бойлер, чтобы вместо горячей шла холодная.
На тот факт, что напор горячей воды тоже оставляет желать лучшего он не ответил толком ничего. как бы это так и должно быть. на нашу просьбу посмотреть другой номер ответили отказом.
Итак нам отключили бойлер просто щелкнув каким то выключателем, но он почему то не выключился. (видимо выключатель был не тот) Еще пару дней мы помучались, а потом сами выдернули бойлер из розетки и еще несколько дней мы мылись под душем напор в котором по прежнему был настолько слабый что едва ли можно было смыть с себя песок, особенно с головы. Да что там песок, шампунь смывался с огромным трудом и это отнимало больше времени чем в нормальных условиях и конечно очень раздражало. Все это вовсе не тянуло на четырехзвездочный отель за который мы заплатили. Представитель турагентства приехала один раз с предложениями экскурсий, на вопрос о воде в душе махнула рукой и со смехом сказала, что это Африка и тут везде так, но это наглая ложь во многих отелях на Занзибаре с водой полный порядок.
Казалось бы хуже уже не будет, да и мы вроде как уже адаптировались насколько возможно к тем условиям которые нас окружали, но оказывается это еще не предел. Утром 08.02 нам не меняют полотенца в номере, вернувшись вечером мы их нашли на балконе, где утром сами же их оставили. Утром 09.02 я бросил полотенца на кровать чтобы их поменяли, подумал на балконе про них опять забудут. Мы вернулись после завтрака, номер был убран, а полотенец нет. Мокрые забрали, а чистые не принесли. И это при том, что мы оставляли горничной на чай. В обед мы уже искали другой отель. К моменту нашего выезда полотенец все еще не было. Про них забыли.
На этом я пока остановлюсь. Пост итак получился длиннее чем я рассчитывал. Всем кто дочитал большое спасибо. Буду рад узнать ваше мнение, а также жду советов от тех кто имел подобный опыт.
Все эти дни в ресторане на ужин была только рыба или курица с картофелем или рисом, еще можно было салат взять. За сок доплачивали, в оплаченный у туроператора ужин напитки не входят. Готовят по разному, один день может быть вкусно, а на следующий не очень или совсем не вкусно. Завтрак был нормальный, хоть и не обещанный шведский стол. Официант мог подойти к столу босиком, у них это нормально.
Прикрепляю фото номера. Чтобы все было наглядно.
Скрины с сайта отеля "Панорама"
Для тех, кому пост показался нудным и скучным прикрепляю Пумбу. Hakuna matata!