Ну что, придумал, как оптимизировать производство?
Равнодушный эгоизм в работе
Это когда приходишь на работу, и думаешь только лишь о том, как выполнить свои задачи. Без заботы об окружающих и о системе, в которой работают все.
Когда делаешь только такие хорошие дела, которые увидят. И считаешь, что делать то, что незаметно – то бессмысленно.
Начну с примеров:
Монтажник сказал мне, что обнаружил ошибку, допущенную слесарем на предыдущем технологическом этапе. Я сказал ему, что было бы правильно сказать об этом тому, кто ошибся. Но монтажник никуда не пошел. “Я не обязан этого делать, ведь это не мой косяк”, - ответил он мне.
Через месяц я получил задачу: описать работу пульта управления насосной станцией. Открыл один из шкафчиков, и увидел там паспорт к пульту. Мне нужно было бы возиться с ним не меньше недели, чтобы сделать понятную инструкцию. И тогда я подумал, что он кому-то может понадобиться. Оторвал уголок листа из ежедневника, написал на нем: "Паспорт забрал <ФИО>. Тел.: 2232". Через полгода ко мне пришел электрик и протянул бумажку. В этот момент я понял, что забыл вернуть документ в шкафчик. Через 10 минут я нашел его и вернул.
Обустраивал рабочее место: нужно было установить разные программы, которые понабились бы в дальнейшем. Заявки в IT-отдел отправляли централизованно, а пользователь проставлял приоритет по срочности. Кому без программы вообще никак, ставил максимальный. Я ставил самый низкий приоритет, поскольку мне было не срочно. На это начальник заметил, что нужно ставить самый высокий и тогда сделают быстрее. “Но вдруг у кого-то есть более срочные заявки?” - спросил я. И он ответил, что нужно думать о том, как свои задачи выполнить, а не о ком-то там другом.
И как быть?
Когда я думаю, как поступить, то выбираю одну из двух схем:
Мысленно представляю себе, что будет, если все сотрудники компании всегда в такой ситуации будут делать так же, как и я сейчас. Если в этом случае все будет ОК: зеленый свет.
Задаюсь вопросом, как бы на моем месте поступил идеальный сотрудник. Как будет правильно?
Я всегда считал, что жизнеспособные организации устроены как муравейник. Не в плане, что каждый механически выполняет свою работу. Нет. В этой аналогии я, как и многие, исхожу из того, что все объединены общей идеей и каждый каждому союзник.
Искаженный вариант:
Те смертные грехи, которые я перечисляю - это не косяки. Речь про этику и мораль. Это вопрос выбора, а не ошибки.
Система KPI
Я же думаю, что наличие KPI хоть и влияет на проявления равнодушного эгоизма, не является окончательно определяющим его. И вот почему.
Кто-то не видит в этом проблемы
Например вот, один из комментариев к этой статье:
Никакая система мотивации не способна заставить сделать человека то, в неисполнении чего никто и никогда не смог бы его уличить. Мотивация — это всегда система "стимул-реакция". А что недоказуемо, то ненаказуемо. Заметьте, именно такие ситуации я описал в примерах. В приведенных ситуациях имеет значение только благожелательность. Конечно, можно сделать премию от достижения общего результата, но и эта мера не искоренит равнодушного эгоизма. Наоборот, может породить ощущение, что индивидуальные усилия одного человека почти не влияют на общий результат. И вот один герой не может вытащить из болота общее дело из-за десятерых бездельников.
Один мой начальник прямым текстом говорил, что если кто-то творит что-то не то, нужно спокойно дать ему потонуть. Хотя другой начальник утверждал ровно противоположное: если кто-то творит что-то не то, святой долг каждого сообщить косячащему об этом.
Да, можно заявить, что проблема перекрывается усилением бюрократии и отлаженности системы управления. Что когда каждый будет отвечать за свой кусок, и когда все косяки будут влечь за собой наказание - не понадобится никаких альтруизмов. Только это утопия. Кроме того, бюрократия замедляет все процессы и усложняет работу. И наконец, если бы можно было победить таким образом, то итальянская забастовка была бы хоть где-то невозможна. А она возможна везде.
“Ты меня пушь периодически”
Ситуация:
• Понедельник. В здании начинаются перебои с интернетом. Сразу об этом сообщают ответственному за решение.
• Вторник. Ситуация не меняется. Опять привлекается ответственный за решение, опять он начинает решать вопрос. Но пока терпимо, интернет хоть и тупит, но работает.
• Среда. Ситуация доходит до предела: в обед полностью пропадает интернет, и уже к вопросу подключается руководитель. В течении полутора часов интернет восстанавливается, но скорость оставляет желать лучшего.
• Четверг. В обед повторяется полная остановка, интернет до конца дня работает с постоянными перебоями.
• Пятница. Утром вопрос поднимается на совещании, где руководитель отвечает: “Я был уверен, что все работает. Почему вы мне вчера не сказали, что есть проблема? Если проблема не решается - нужно пушить”
В целом, наверное, согласен, что в таком вопросе как интернет, нужно действовать максимально активно и не “слезать” с ответственных за решение. Но все же… . Не должен ли руководитель, взяв проблему проконтролировать ее решение до конца? То есть, как минимум, если считаешь, что проблема решена, спросить у сотрудника, который к тебе пришел с этой проблемой: “Мне сказали, что все исправили. Подтверди, пожалуйста”. И только после этого вычеркивать задачу из своего списка задач.
“Ты меня пуш периодически” - а что означает эта фраза руководителя? Может ли она означать, что человек настолько безответственный, что ему нужно напоминать о проблеме? Какое вообще есть объяснение этой фразе?
А почему вообще сотрудник должен “пушить” кого-то? Вот есть у нас в здании интернет и кто-то, кто ответственный за его наличие. Допустим, что этот “кто-то” завхоз. И вот, в какой-то момент в здании пропадает интернет, и сотрудники оповещают завхоза об этом. Вопрос: если это прямая зона ответственности завхоза, почему его нужно “пушить” в этом вопросе? Как-то странно…
Если же это не его зона ответственности, и вообще нет ответственного за эту зону - значит за эту зону (как и за все бесхозные зоны) ответственный руководитель. Значит он должен это решать, и никто его не должен “пушить”.
Давайте проведем аллегории:
• бухгалтерия неделю не выплачивала ЗП, потому что ее не “пушили”;
• охранник месяц не проверял пропуски на входе, так как его не “пушили”;
• колл-центр не отвечал клиентам, потому что их не “пушили”;
• либо просто сотрудник на вопрос руководителя: "Когда сделаешь?" - ответит: "Даже не знаю. Ну ты это - пуш меня...".
Скажете: “постой, ну это же совсем другое”. Нет, это всё - зоны ответственности. Маленькие они или большие - не имеет никакого значения. “Дьявол кроется в деталях”, и из-за маленьких просчетов компании теряют большие деньги. Из-за не своевременно восстановленного интернета весь офис сидит без работы…
📜Вывод: если сотрудник (не важно, на каком уровне иерархии он находится) игнорирует проблему, которая возникает в его зоне ответственности - такой сотрудник считается безответственным и должен быть отстранен от управления этой зоной ответственности. Конечно, это не значит, что его не нужно “пушить”. Если проблема не решается, нужно не сидеть сложа руки и продолжать добиваться решения. Но это ("меня не пушили") не должно и не может быть оправданием для ответственного за решение этой проблемы!
Понравилась статья? Находите больше статей о менеджменте в моем телеграм-блоге OSмысленный менеджмент.
Подписывайтесь, далее будет!
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi