Хочу поделиться историей, которая произошла со мной при общении с ростелекомом. Речь будет идти о Ростовском филиале. Будет очень много букв...
Пользуюсь их услугами уже кучу времени. Сначала был просто интернет, потом перенёс к ним мобильный номер. В 2021 году собрал это всё в пакет и пользовался с абонентской платой 600 рублей в месяц. Всё вполне устраивало. В декабре 2023 года мне сообщили, что в связи со всеми мировыми передрягами мой, на этот момент уже архивный тариф, подорожает на 40 рублей. Ну хорошо. Спасибо, что предупредили). В это же время один мой родственник решил тоже перенести номер в ртк. Ну я и вспомнил, что у них есть тарифы, где весь пакет услуг делиться на несколько симкарт. Утром 24 января я звоню на номер 1888 и пытаюсь выяснить, каким образом можно подключить ещё один номер к моему пакету. Несколько раз операторы меня переключали по цепочке, в итоге со мной начала беседовать девушка и сказала мне, что тариф с доп симкартой будет стоить 1100 руб в месяц. Но первые 3 месяца будут - 50%... Долго мне рассказывала про его прелести и всё такое, но я в итоге ей сказал, что разница +460 рублей от 640 не покрывает всех их "плюшек" и уже готов был отказаться от затеи переноса номера, как вдруг "у них там в программе только что выложили чудо тариф как раз для моих хотелок. И всего за 790 руб". Ну просто совпадение какое-то))). Хорошо, если это не временная акция, а постоянный тариф то я готов переключиться. Предоставил данные для идентификации и тут почти сразу мне приходит уведомление, что мой тариф изменён и абонентская плата..... будет 1100 рублей в месяц. Я сразу же начинаю ей говорить, что это не те условия, которые были оговорены за 3 минуты до этого, она начинает что-то там искать в своих шпаргалках и выдаёт мне, что оказывается 790 это для новых абонентов, а для существующих это 1100. Я естественно прошу вернуть мне мой тариф, потому что про 1100 мы с ней давно порешали. Она начинает оправдываться, что у неё нет полномочий вернуть тариф, но она создаст заявку и более компетентный человек это сделает... Но займёт это примерно 3-4 часа времени. Хорошо. Я буду ждать. И отключился. Примерно через 3 часа проверяю личный кабинет и вижу, что тариф поменялся. Далее пишу в онлайн чат, как можно добавить номер к пакету. А мне говорят, что номер нельзя добавить, потому что надо перейти на тариф Семейный. А у вас обычный, с одной симкой, за 790. Т.е. то, что 4 часа назад у меня было за 640, вдруг стало 790... Нормально так... "Верните мой тариф. Мы не можем, он архивный... Если Вам нужно добавить номер, то можем перевести Вас на тариф за 1100 в месяц"
Далее в переписке появляется некий Данил, и предлагает мне подключить именно тот тариф, о котором утром мне по телефону рассказывала оператор. Мы с ним оговаривали все моменты и я согласился на подключение. После этого начинается какая-то магия. Всех скринов переписки выкладывать нет смысла, но суть в том, что меня переключили на тариф за 1100.
Итого: за целый день споров и переписок у меня приняли заявку на восстановление старого тарифа, но её будут рассматривать в течении двух недель. Максимум месяц...
Так что если Вам что-то обещают по телефону и даже в чате не всегда будет выполнено... Особенно если обещает ростелеком)