Начало тут: Красное и Белое. История в пяти частях

Если вкратце. Сотрудника КБ, пришедшего в выходной день в магазин, заставили уволиться по собственному желанию - поводом стала анонимка с сайта. Когда свидетель ситуации отправил письмо с опровержением, только с приложением телефона и почты, ему передали через продавцов: отвечать не будем, ибо в письме не было контактных данных.
_________________________________________

Рассказывает мой друг, которому нехрен делать. Пишу с его слов.

На следующий день иду в КБ купить сигарет. А там продавцы негромко говорят: из-за твоей жалобы нам позвонила супервайзер, и строго-настрого запретила с тобой разговаривать. Поэтому я с ними больше не разговаривал.

Встает вопрос: почему супервайзер Красного и Белого передает мне информацию через продавцов? В письме был мой телефон и почта - возьми, да напиши ответ! Что помешало перезвонить и сказать: так и сяк, были косяки, решили не портить трудовую? Да и вообще, сказать: не твое дело?

Уверен, что ей не стало по себе. Одно дело самоутверждаться перед продавцом, и другое - перед покупателем, которому твои регалии - до лампочки.

_________________________________________

Открываю сайт "Красное и Белое", перехожу в "Контакты", копирую оттуда все электронные почты - от департамента потерь до отдела по СМИ и пишу письмо с интригующим названием "О кадровом беспределе".

Там много букв, но особо выделю два абзаца:

_________________________________________

_________________________________________

На следующий день супервайзер (!) вновь передала сообщение через продавцов (!!): если ему нужен ответ - пусть пишет официальное письмо на юридический адрес (!!!). Пришлось писать...

PS Вчера в обсуждениях мне написали: думаешь, владельцу КБ не плевать? Я уверен, что нет - потому что человек создавал сеть с нуля, с одного магазина. И что-то подсказывает, что мнение потребителя его интересует больше, чем зазвездившегося супервайзера.

Друзья, рассказали мне тут интереснейшую историю в пяти частях с участием сети "Красное и Белое". В ней - пища для размышления нынешним, будущим и бывшим сотрудникам, инвесторам и партнерам.

Данный пост не содержит цели нанести урон деловой репутации КиБ, уполномоченные органы данной сети были предупреждены, что на Пикабу будет пост, а я - Lassary - не преследую никакой цели, кроме развлекательной.

Дальше с его слов:

_________________________________________

- Пошел я в Красное и Белое за сигаретами. А там сотрудник с 6-летним опытом (то есть, проверенный), будучи на выходном, пришел в магазин. Навеселе, причем. Ну как, навеселе? Я алктотестер с собой не ношу, товарища не нюхал, освидетельствование не проводил.

А то, что веселый - ну, бывает такое - жена, допустим, родила, или машину купил.

Продавцы говорят: только что кто-то из покупателей написал жалобу на этого сотрудника, и ему уже позвонили из офиса со словами об увольнении. А это, на минуточку, вечер 07 февраля - то есть, воскресенье.

Этот самый жалобщик написал фамилию и имя, время и дату наблюдений, требование принять меры и все такое. То есть, объективно говоря, покупатель продавца знал лично.

Такой, знаешь, покупатель-паскуда.

_________________________________________

Что делать в такой несправедливости?

Захожу к ним на сайт, пишу обращение: так и так, если какой-то покупатель пишет кляузу на продавца (в его выходной день) и вы принимает решение об увольнении, я прошу не рубить сгоряча. Человека никто не освидетельствовал, он на выходном пошел в КБ - в чем проблема-то?

И еще. Как около всех магазинов КБ, тут есть группировка маргиналов - они бьют бутылки, матерятся, задирают прохожих. Продавец (здоровый крепкий мужик) - единственный, кто может их разогнать, поэтому он, своего рода, организует порядок на территории. Причем, доблестные сотрудники Службы безопасности КБ от этих самых маргиналов прячутся - то в подсобке, то делают вид, что считают 4 бутылки.

И нормально, по-человечески пишу: какая норма законодательства запрещает ходить в магазин в выходной? Что за бред? Дайте ссылки на законодательство.

И указал, главное, личный телефон и личную электронную почту.

_________________________________________

Ровно на следующий день продавана вызвали в офис, долго мурыжили и заставили-таки написать заявление по собственному желанию (!). Вероятно, потому что ни в законодательстве, ни в кабальном трудовом договоре нет запрета на посещение рабочего места в выходной день.

А мне супервайзер (говорят, юная мамзель, 23 лет) передает через сотрудников КиБ (!): мы отвечать на письмо не собираемся, потому что в нем нет контактных данных... (!!!)

________________________________________

На следующий день пишу письмо на все почты с сайта "Красное и Белое" в попытке достучаться хоть до кого-то...

Продолжение заварушки - завтра.

Доброго. Запятых отсыпьте после поста, ну и за ошибки попинайте. Заметил, что посты о работе пользуются некоторым интересом. Ближе к делу, кто решил начать карьеру в должности торгового представителя(мой путь от грузчкика то регионального менеджера, знаю не все, но многое) , попробую внести ясности, ибо многие приходили с не правильным представление о работе и в итоге разочаровывались.

1) для того, чтобы быть та(торговый агент, торговый представитель) не достаточно иметь авто и желание работать.

2) "катаешься и собираешься заказы и за это платят 40к+" работает только после того, как ты отпахал как конь, создал себе репутацию у клиентов и твоё предложение конкурентноспособно или даже экслюзивно. Фраза "раньше было лучше" актуально, по крайней мере в сибирском регионе в рознице.

3) с вводом новых систем GPS, записи звука планшета, новых программ и прочего, свободный график уходит. Работаешь строго по регламенту. Супервайзер как большой брат, видит и слышит все, что ты делаешь

4)план ставится от ком дира к ноп/роп (начальник/руководитель отдела продаж) (одно и то же) на супервайзера, потом разбивается по та. Без учёта падения или стагнации, ибо все совы деффективные. Изменить супер сможет с трудом, скорее нет, чем да,ибо ну в 20хх же делали план.

Смирились, но на собеседовании можете сразу исключать бонус за перевыполнение, если он будет, то будет редко, ибо пересмотрят план.

5) этапы продаж, работают. Не смотря на то, что многие считают тренеров пустомелями. Просто нужно "скелет продаж 5/7 этапов визита ТА" не озвучивать в ТТ как заученный скрипт для ЛПР( лицо принимающее решение : директор, товаровед, продавец и т.п),а подстраиваться под стиль общение оного, формулирую доступными и понятными фразами. Можно даже не цензуря. Без начального контакта(когда тебя готовы слушать) ни одна схема продаж не работает, скрипты гавно в руках делитантов.

Можно ли заработать? Да и не плохо, на 2018 год, когда я был супервайзером средняя за ТА была на уровне 45+. Плюс гсм. Но аммортизацию авто не учитывает почти никто. При этом, к примеру я, особых требований не выдвигал к кандидату, кроме желания учиться и "подвешанного языка ".

Думаю, многим в грядущей второй волне пандемии будет полезно,тк судя по хх.ру вакансий полно. Ну... Или нет, но я пьяный и было скучно.

P. S. Если кому интересны нюансы, пишите коменты, запилитт постов по этой теме могу много, как полезных, так и про то, с чем сталкивался в период работы.

С чего всё началось - Служу почте России ч.1

Первая часть была немного о планах на почте и много о борьбе с вирусом, ну и чуток про Мишу. Во второй части углубимся в плановые показатели и немного затронем мероприятия, которые проводятся для борьбы с новой болезнью.

Планы для каждого почтового отделения делает Москва (моё же находится в регионе). После того как "пиджаки" изучили цифры, прочитали вектор развития компании, нажрались говна, хуярят какие-то планы и цели . После этого эти задачи отправляются вниз по иерархии , и они доходят до супервайзеров , которые дербанят текстовые документы с указаниями какие цифры должны показать приписанные к ним отделения. Потом супервайзеры это рассылают начальникам ОПС и всё. Вопрос номер один, зачем нужен этот Миша (напоминаю , я так назвал супервайзера в первой части) , который тупо по факту , только пересылает планы , а не сам их делает. Если же с какой-то планкой ты не согласен и по факту раскидываешь что это импосибл, то Миша говорит: "а это Москва всё сделала, поменять сейчас уже нет возможности. Может быть на следующий месяц будет корректировка" . Запомните эту фразу , она говорится в начале месяца.
Сейчас приведу примеры планов , чтоб вы понимали всю абсурдность ситуации.
В студенческом городке , в котором находится отделение проживает ~ 10000 студентов (не только из России,но и из Индии , Китая , Кореи и т.д. ). А так же обслуживаем 3 посёлка , общая численность ну максимум 500 человек.
За месяц отделению нужно сделать :
• 20 EMS отправлений , при этом они должны составлять 20% от всех отправлений.
• 170 писем первого класса , при этом они должны составлять 50% от всех отправленных писем
• продать товара на 100к деревянных
• оформить подписку на 16к в общей сумме.
• иметь рейтинг отделения 4,5 или больше.
Выполнять планы по штукам +/- изи, а вот долю уже сложнее. Как-то раз, в какой-то месяц моё отделение не выполнило план по письмам , не хватило буквально 2 штук, зато ЕМС мы перевыполнили. И знаете что? До меня доебался Миша и спросил " а почему это вы не выполнили?" , Я ему ответил " мы предлагали людям, перечисляли преимущества, но они выбирали обычные" , на что в ответ получил :" нужно было что-то придумать, сказать мол не работает программа или ещё что-то. " Когда Я возмутился и спросил "это что, обманывать клиентов нужно было?!" , На что дорогой Мишаня начал давать заднюю , приговаривая "мы же не борцы за правду и справедливость. Не надо обманывать клиентов, а нужно было просто недоговаривать. То что вы не выполнили план, это минус именно вам, как руководителю". То, что был перевыполнен план по ЕМС это хуйня. Я после этого разговора хотел было послать Мише 2 письма первого класса , в которых было по 1 слову "иди" "нахуй".

Была ещё одна Кул стори с Мишей в середине месяца. До выполнения плана по ЕМС в середине месяца не хватало опять несколько штук. Ну пусть будет 3. И так получилось , что 4 дня подряд (на второй неделе месяца) у нас 0 посылок ЕМС. Конечно же Михаил доебался и спросил :" а по какой причине уже 4 дня 0 ЕМС ?" , и ему было похуй , что за полторы недели месяца план был выполнен на 95% . Я ему сказал :" предлагаем оформить ЕМС,но людям не нужно ни скорость доставки,ни курьерская доставка" , на что получил ответ :" нужно предлагать преимущества услуги ". После этой фразы я просто выпал. Ему говорят, предлагаем услугу и её преимущества озвучиваем , в ответ получаю "предлагайте преимущества". После этого вопрос : я дурак или лыжи не едут ?

С отправлениями понятно, перейдём к рубке бабла. Отделение не выполняет план по продажам уже несколько месяцев. Миша спрашивает :" а почему? А что будем делать для увеличения" . Я ему говорю :" раньше был товар заебатый, и всё выполнялось, а сейчас онли яшкино к чаю и всё. Дай консервов и всего того,что раньше было" , в ответ получил " не положено, формат отделения у тебя такой. Предлагай всем брендовый шоколад". После этого, Я устроил анкетирования клиентов, результат которого дал Мише , и там было понятно,что нужны продукты которыебыли ранее. Мишаня схавал это и сказал :" ну в большом количестве дать не могу, ибо не положено теперь продавать это именно у тебя,но в небольшом количестве отгрузим для реализации через почтальона". И знаете что? Прошло сука 2 недели, товара я так и не получил. Каждый раз когда спрашивал , он мне отвечал " в работе" . Когда у меня совсем очко сгорело, нужно было дать товар почтальону на пенсию , я сделал заявку в один день, мне прислали всё что хотел и в нужном количестве на следующей день. Вопрос : я дурак или лыжи не едут?

Теперь затронем подписку. Подписка - это когда ты платишь бабосики и тебе раз в неделю приходит газета/журнал или ещё что-то. Будут ли студенты , оформлять подписку на этот пережиток прошлого , когда они сами могут найти то что нужно в этих ваших тынтернетах? Подписку оформляют 10 пенсионеров из посёлков , которые находятся неподалёку. Подписка нахуй не нужна. Ах да, можно же благотворительностью заняться и оформить подписку не себе, а в детские дома и прочие учреждения. А много ли студентов, которые готовы потратить свой бюджет на дошик или синьку ради благотворительности? Или же те самые пенсионеры, которые отличаются от студней только тем, что у них бюджет на дошик и колёса. Но наш доблестный Михаил задаёт 2 простых вопроса :" а почему ? А что делать будете для выполнения?" .

Помните, в начале я просил заполнить что говорил Миша по поводу завышенных планов? В день, когда месяц закончился, и формируется статистика о работе отделения, он связывается со мной и спрашивает :" а почему не выполнили план?" при этом забыв нахуй, что говорил в начале , и то что план был завышен изначально. Когда я ему говорю то, что это импосибл было сделать, то что план завышен , получил в ответ :"а это не точно. Нужно искать тысячу возможностей выполнить, а не тысячу оправданий". И как бы снова вопрос : я дурак, или лыжи не едут?

И сколько раз не пытался объяснить ,что часть планов ну просто по факту нельзя выполнить в связи локации и населения, Мишутка всегда говорит "а вы ищите возможности. Планы присылает Москва" .

У меня только 2 вопроса :
1) я дурак, или лыжи не едут?
2) а Москва может прислать другого Мишу ?

Наткнулся сегодня в областной пятерочке на одинокий портрет парня, зачетное фото, молодчага!)

Когда-то давно после того как закончил учебу работал на двух работах. Первая была не ахти и мало получал и чудом получил вторую работу. Она была как подработка в выходные и по 4 часа в четверг и пятницу. Должность называлась "супервайзер". Суть работы: ездить по магазинам по продаже техники (М-Видео, Эльдорадо и т.д.) и проверять промоутеров которые рекламируют и продают технику определенной маркировки. Работа у них как у обычных продавацов, только вместо фирменной футболки у них была своя, идентифицирующая принадлежность и заинтересованность продавать определенную технику, да и график другой (чт-вс). Я ездил после основной работы и проверял их, в специальном бланке записывал что они были или не были на месте. За неделю надо было объехать всех. Я был тогда мягко говоря сердечным и старался идти на встречу. Например промик опаздывает и звонит и предупреждает чтобы я не ехал и не поставил в графе "отсутствует". Штраф за отсутствие был приличный и шел на встречу (хотя были бонусы за штрафы промикам). Но вспомнил интересный случай.
Еду одному промику на точку в пятницу. Приехал, а его нет. По регламенту надо было ещё звонить ему. Звоню, а он как начинает ныть, мол прости дурака, опаздываю после экзамена, забыл позвонить. Ну я ему и говорю ок, но чтобы в субботу приехал ровно к 12, иначе поставлю отсутствует. Он естественно соглашается. Я еду проверять другие.
На следующий день я встаю и еду в эту даль (хотя мог бы проверять с 12 более близкие точки). Приезжаю, а его нет. Звоню, абонент не отвечает. Подождал пол часа, взял и в графе поставил отсутствует, взял печать и подпись менеджера в магазине и уехал. Звонок от моего начальника в понедельник. Мол промик на меня жалуется, что я ему поставил отсутствует, но он был на работе и отходил на склад и там нет связи, и даже справку от менеджера достал. А я его денег лишаю, ему за учебу платить и т.д. А начальник может лишить меня денег. В таких спорных ситуациях спасают камеры в магазине. Еду после первой работы туда, представляюсь и идём в комнату охраны. Сидим с охранником и смотрим камеры. Бегло посмотрели камеры от начала его работа и до конца, а его нет. Целый день не был на работе. Беру справку от начальника охраны что смотрели камеры и промика не было, затем для уверенности беру печать и подпись директора магазина и отправляю моему начальнику.
Этот промик в итоге получается штраф и я остаюсь со своей зарплатой.
p.s. я не понимаю таких людей, идёшь на встречу, говоришь точное время прибытия, а он кладёт болт и ещё пытается доказать правоту.