Сегодня проверял историю платежей в Я.Банке. Увидел, что по непонятной мне причине списаны 1134₽ бонусных баллов. Задал вопрос в поддержку: "А на каком основании, собственно?"
Далее диалог:
Я. Банк: "Произошел сбой при начислении кешбэка в рамках акции «Раскрутите выгоду». Лимит по категории «Супермаркеты» — 500 баллов Плюса. Баллы, начисленные ошибочно, были списаны согласно п. 2.12 «Условий начисления, использования и списания баллов»"
Я: "Расскажите поподробнее про акцию "Раскрутите выгоду", в частности про установленный лимит на различные категории. При участии в акции я не был ознакомлен с каким-то дополнительными условиями."
Я. Банк: "Кешбэк за выигранную категорию суммируется с другими видами кешбэка: бонусами за остаток и баллами в обычных категориях. В месяц можно получить не больше 10 000 баллов Плюса. Также у некоторых дополнительных категорий могут быть установлены индивидуальный лимиты — о них также предупредим после выигрыша. Проверить начисление баллов за категорию сможете в разделе «Баллы Плюса» истории операций и в истории начислений на сайте Плюса😊"
Я: "О лимите в 500₽ меня никто после выигрыша не предупреждал ни в какой форме. Где обозначено это т условие? Почему я только сегодня узнал об этом по моему и дополнительному обращению и только с Ваших слов? Есть какой-то документ, регламентирующий этот лимит?
Меня такое отношение не устраивает. Прошу вернуть накопленные баллы."
Я. Банк: "Когда вам выпадает категория, из колеса выгоды, пишем о лимите на экране".
Я: "Ничего подобного не было.
В общем, Вы отказываетесь вернуть списанные баллы?"
Я. Банк: "Мы не можем вернуть их, поскольку ранее Баллы были начислены по ошибке"
Я: "В таком случае, учитывая Вашу клиентоориентированность, оставляю за собой право публикации скриншотов переписки в социальных сетях и на развлекательных ресурсах, таких, как ВК, Pikabu и тому подобным, где Яндекс имеет, так скажем, не очень хорошую репутацию. До последнего не верил в это, но, к сожалению, сам с этим столкнулся. К сожалению, подписка на "Яндекс+" в 2025 году мной уже оплачена. Но это будет последний год нашего сотрудничества. Очень неприятно."
Я. Банк: "Скоро вернусь с ответом.
Спасибо за ожидание! Передали ваши слова коллегам для уточнения. Ожидайте, пожалуйста, ответа в этом чате"
Я: "Я вижу ситуацию таким образом. Вы под надуманным предлогом подчистую списали все мои бонусные баллы, прикрываюсь техническим сбоем и выдуманным лимитом по категории из "рулетки" и отказываетесь их вернуть на мой счёт. То, что лимит вымышлен, доказывает тот факт, что вами не представлен документ, регламентирующий установление лимита на категорию трат денежным средств с моей карты. Вы полтора часа назад попросили меня ожидать какого-то ответа. Покажите мне документ, определяющий этот самый лимит. Это произвол, я считаю. О каком доверии к банку может быть речь, если вы занимаетесь таким ничем не прикрытым беспределом? Где гарантия, что при открытии "Сейва", например, вы не сошлётесь на "технический сбой" при начислении процентов по вкладу и не заберёте 1-2% от накоплений, сославшись на некое "всплывающее сообщение" при оформлении вклада?"
Я. Банк: "Здравствуйте! Уже проверяем информацию, напишем вам в ближайшее время"
Я: "Давно не виделись.
В общем, предам огласке этот случай, чтобы ваши потенциальные клиенты сделали свои выводы. Завтра оформлю пост на Pikabu со всеми скринами переписки. Сможете прочитать в комментариях, что люди напишут."
Я. Банк: "Спасибо за ожидание! Видим, что коллеги ещё работают по вашему вопросу. Сразу же вернёмся прямо в этот чат, как только появятся новости. Пожалуйста, ожидайте 🙏"
И пропали с радаров мои визави.
Должен отдельно отметить, что ни в каких условиях проведения акции начисления кешбэка по категориям не устанавливались лимиты трат. Ни в каких всплывающих окнах диалогов их тоже не было. Яндекс, это что такое? Как вам доверять деньги после этого финта?
