Три звонка в Теле2
Доброго времени суток, дорогие пикабушники!
В этом посте я расскажу о том, как в Теле2 переводят на новые тарифы и общаются с клиентами в техподдержке.
Чучка не писатель.
~23.10.17 Звонок сотрудницы Теле2 с предложением о переходе на новый тариф. На тот момент у меня был тариф "Мой онлайн", который меня полностью устраивал. Она же предложила подключить "Мой онлайн +", за который, к слову, абонентская плата в 2 раза выше! Я вежливо отказался. Причем она очень сильно настаивала и всячески пыталась уговорить меня, что немного насторожило и оставило неприятный осадок.
10.11.17 Приходит смс со следующим текстом: "Принята заявка о переходе на тариф Мой онлайн +. Для смены тарифа внесите сумму абонплаты в размере 799.00 руб. Смена тарифа произойдет сразу после пополнения баланса до указанной суммы или с 15.11.2017 00:00. ...". Немного прифигев оставил этот момент до понедельника.
13.11.17 Звоню в службу поддержки Теле2. После приветствия, я описал свою ситуацию, она нашла мою заявку на переход, а далее состоялся примерный такой диалог диалог, Я - я, О - оператор:
Звонок №1
Я: Могу ли я отменить заявку на переход на новый тариф.
О: К сожалению, технически это не возможно.
Я: Как не возможно?! И что мне теперь делать?
О: Вы можете написать жалобу, но для этого Вам необходимо подъехать в офис Теле2.
Я: Только так?
О: Да, других способов нет.
Я: Спасибо, до свидания.
Звонок №2
После недолгих раздумий, решил позвонить ещё раз на авось. Попал на другого оператора, после описания ситуации, оператор предложил принять жалобу по телефону! То есть, мне теперь не нужно было ехать в офис. Жалобу насчет смены тарифа приняли. Но мне не давало покоя то, что меня отправили в офис, наверное в надежде на то, что я не поеду туда и забью.
Не вешая трубки, я поинтересовался можно ли оставить жалобу на сотрудника, который погнал меня в офис. После небольшой заминки, оператор ответила положительно, но сказала, что время разговора лимитировано (!?) и сейчас перезвонит мне. Я настороженно согласился.
Прошло минуты 3, звонка нет. После 15 минут, понял, что так и не дождусь перезвона.
Звонок №3.
Попал опять-таки на другого оператора и после приветствия сразу же спросил, ограниченно ли время нашего разговора, на что, та ответила - нет, не ограниченно. Обостренное чувство справедливости, не дало мне спустить с рук такое враньё. Хотел оставить 2 жалобы, на 2 сотрудников, но и тут в Теле2 есть ограничение -- 1 жалоба в неделю, звонить четвертый раз и проверять так ли это не стал. Составил жалобу на ту, которая напела про лимит времени на разговор.
Fin.
Ещё немного:
Когда я общался со вторым оператором, прежде чем принять жалобу о смене тарифа по телефону, она спросила у меня, в какой день и во сколько мне позвонил оператор с предложением, память у меня не такая хорошая, поэтому я спросил, а не могут ли они сами посмотреть по базе, на что та, возмутительно-удивленно ответила, что у них миллионы звонков, следовательно это не возможно. Совет сортировать звонки по моему номеру телефона, уперся в технические ограничения базы.
В заявке на смену тарифа указывается каким образом была получена заявка: по сервисной команде от абонента, либо после разговора с сотрудником. Это я выяснил, в ходе общения со вторым оператором, когда я пытался узнать, почему смска с извещением о переходе на новый тариф, пришла через месяц после звонка с предложением о смене тарифа. Можно предположить, что смс-извещение должно приходить в течение нескольких дней, после приема заявки, следовательно, при моём раскладе, я сам должен был либо позвонить с просьбой о переходе, либо набрать сервисный код -- ни того, ни другого, я, естественно, не делал. Моя просьба сообщить каким способом была принята заявка опять-таки уперлась в технические ограничения базы.
Резюме на текущий момент, исходя из разговоров с операторами:
1. Оператор может перевести вас на новый тариф, без вашего ведома.
2. Отменить заявку на переход на новый тариф технически невозможно. Придется платить абонплату за новый тариф и уже после этого переходить обратно.
3. Жалобу можно оставить по телефону, но при этом, две жалобы одного типа оставить будет невозможно, только одну в неделю.
4. Время общения с техподдержкой не ограничено.
5. Заявка на переход хранит в себе информацию о том, из какого канала её приняли.
6. Сортировать звонки в базе из Теле2 по номеру телефона невозможно.
Если не вернут как было, сменю оператора сотовой связи.