Периодически на Пикабу натыкаюсь на посты с жалобами на того или иного сотового оператора.
Вот, например, если пройти по тэгу "Сотовые операторы", то можно почитать кучу историй о том, как МегаФон, Билайн и немного Теле2 охуе повели себя некрасиво (кстати, а где МТС в этих жалобах?).
Сам я долгое время пользуюсь МегаФоном (и доволен), жена и тёща пользуются Билайном, а моя мама пользуется МТСом. Ну, а поскольку самый технически грамотный среди всех этих людей - я, то по всем вопросам оператору звоню я, и все номера со временем были переоформлены на меня (так проще добиваться чего-либо, действуя от своего имени, а не от "третьего лица").
Так вот, за долгое время общения с "Большой тройкой" - Мегафоном, МТС и Билайн, могу сказать, что самые неадекватные и непредсказуемые - МТС. У них самый неудобный личный кабинет, с ними сложнее всего найти причину какой-либо проблемы, сложнее проблему решить.
Мегафон и Билайн находятся примерно на одном уровне. И там, и там возникают косяки. И там, и там после общения с поддержкой косяки решаются, несправедливо начисленные расходы отменяются и деньги возвращаются. Разве что у Билайна, на мой вкус, личный кабинет самый удобный.
Однозначно рекомендовать или обругать кого-то одного не могу (даже МТС). У каждого оператора есть свои достоинства/недостатки, поэтому подбирайте тариф и качество связи под свои нужды. Не бойтесь спорить с оператором. Максимально документируйте ваше общение и, желательно, записывайте разговоры с техподдержкой.
Ну и с тех пор, как стало возможным переходить со своим номером от оператора к оператору, очень неплохо действует аргумент: "Жаль, я долгое время был вашим клиентом. К сожалению, я вижу, что даже в столь небольшом вопросе вы не готовы идти навстречу вашему клиенту, поэтому, увы, судя по всему, мне придётся сменить оператора". После такого заявления, как правило, идут на встречу и решают вопрос в мою пользу.
Всем удачи, и не бойтесь аргументированно отстаивать вашу правоту!