2 апреля 2024 г. заказал у продавца «Мегамаркет МСК ыПодольск» велосипед для сына Stels Navigator-590V. Номер заказа № 955 326 719 3584. Дата доставки указана – 7 апреля 2024 г. (до сих пор так и написано). 7го, естественно, ничего ни привезли. На вопросы в поддержке получаю только отписки, что все в норме и все такое. 8го апреля оператор создал обращение № № CCS-6709976, в котором якобы я получу решение. До сих пор (на 15 апреля 2024 9:39) никто в обращении не отписался, ни товара ни денег, ни поддержки от Мегамаркета. В чате специалисты пишут, что в течение 3х дней со мной свяжутся и вопрос обязательно будет решен, но, как у них заведено, ни через 3 дня ни через 7 дней никаких действий нет. Мой родственник тоже заказал этот же товар и получил даже раньше срока.
Сначала ответы в таком духе: «Проверила информацию. Вижу, что ваше обращение в работе у профильных специалистов. Как правило, обращения решаются в течение 3 дней, если не требуется дополнительная информация. Но для вашего обращения, видимо потребовалось больше времени. Я попрошу коллег уточнить причину задержки и побыстрее рассмотреть ваше обращение. Ответ вам поступит по итогам рассмотрения обращения, как правило он поступает на email. Вместе с вами будем ожидать решения в ближайшее время.»
После такого характера: «Простите за долгий ответ. Коллеги еще работают над вашим обращением. Они стараются учесть все нюансы и подобрать персональное решение перед тем, как направить его вам. Иногда на это нужно чуть больше времени, именно поэтому они ещё не вернулись к вам. Я попросила их ускориться, однако обещать, что это получится сделать, не могу. Как только у коллег будет ответ, они обязательно отправят его на электронную почту.»
После вообще так: «Крайних сроков решения обращения нет. Как только у коллег будет ответ, они обязательно отправят его на электронную почту» - это вообще убило, получается, что даже разумных ограничений в пределах 30 дней у них нет. Могут вертеть заказ, судя по такому ответу, до скончания Вселенной. Как они себе это представляют?
В этой ситуации меня расстраивает недееспособность службы поддержки и их нежелание даже читать то, что пишет покупатель. Мои деньги у Мегамаркета (получают доходы с них, крутят/вертят как хотят, обогащаются), сроки нарушены прилично, товар не доставлен и полный игнор клиента. Неужели нельзя уже без освещения в публичных ресурсах решать текущие вопросы оперативно? Мегамаркету нужно перенять опыт у ОЗОН, они мгновенно решают такие простые вопросы.
Для себя вижу пока единственное, что обычно помогает в таких ситуациях, выход на компетентных работников Мегамаркета через PIKABU. Но, если будет дальнейшее бездействие, то тут придётся действовать по Закону РФ "О защите прав потребителей".
Уважаемый Мегамаркет, доставьте мой товар, ребенок заждался, выйдите на связь! Если не можете доставить, верните средства и компенсируйте потраченное мною время и ваше предположительное «незаконное обогащение» путем использования моих средств.
И разберитесь уже с полномочиями службы поддержки и уровнем их квалификации, запретите им писать отписки, сделайте так, чтобы пользователь мог оставить отзыв о работе специалиста, по которому возможна проверка при накоплении количества возмущенных его работой клиентов.