Всем привет. Сразу к сути, заказывал дорогую вещь, с неё начислили 90тыс. балами. Я уже все распланировал куда потрачу, заказал три комода и по мелочи. Один комод все время отказывали и в один из отказов балы на 19800 просто не вернулись. В течении месяца долблю поддержку, ответ один и тот же, разбираемся. В чем можно разбираться не ясно.Есть отказанный заказ, балы не вернулись.
Помогите решить проблему с возвратом денег от «МегаМаркет».
14.12.2024 было оформлено два заказа в данном маркетплейсе:
Первый заказ: «Смартфон Apple iPhone 14 Pro Мах 256 Г6, eSIM + nano-sim, Space Black, MQ9A3J A» на сумму 100690₽ с номером заказа 980 366 611 4278.
Второй заказ: «Смартфон Apple iPhone 14 Pro Мах 256 Г6, eSIM + nano-sim, Space Black, MQ9A3J A» на сумму 97590₽ с номером заказа 995 311 975 2569.
Оба заказа были получены мной курьером самоката 17.01.2024. Продавец «Мегамаркет Москва»
При осмотре было выявлено, что модели устройств на коробке не соответствуют названию и описанию товара. Оба телефона были модели 5Q9U3ZD/A, а должны были быть MQ9A3J/A.
После небольших раздумий и поисков информации на различных форумах, стало понятно что это восстановленные телефоны.
Было принято решение создать заявки на возврат.
Первое обращение CCS-5577552 от 17.01.2024, разрешилось моментально, товар я отнес лично в офис сбербанка и через час, мне пришло положительное решение по этой заявке, деньги поступили в течении 5 дней.
Второе обращение CCS-5589619 от 18.01.2024,. Продавец долго рассматривал заявку. По итогу товар забрал курьер самоката 21.01.2024.
По трек номеру товар вернулся обратно продавцу. Сроки рассмотрения непонятны, т.к просто в обращении написано до 23.01.2025, а в сообщениях обращения 25.01.2024.
Сейчас 08.02.2024, от поддержки нет ничего полезного, вешают лапшу на уши и ничего больше. Считаю себя обманутым, т.к нет никакого терпения ждать до 2025 года.
Во вторник в России отмечалась массовая проблема загрузки сайтов.ru, сегодня ВТБ писало, не платите нашей картой за проезд, она не работает. Сегодня исчезли бонусы, не только у меня...
Кто знает, сбой массовый?
И снова Здравствуйте. Мегамаркет кидает на бонусы и не хочет решать проблемы. Было много обращений, они же конечно отписываться мы стараемся, ну очень стараемся но не чего не выходит, это не мы виноваты, а наше руководство компании выше хд) Я для себя и мои друзья выводы сделали, заказывать точно не буду, там и так то редко можно в выгоде остаться, многие просто не считают деньги и видя цифры бонусов, думают что во мега выгода, а по факту ещё и в минусах остаются. А по факту на других площадках, да и просто в магазинах можно найти дешевле. А эти бонусы ещё и получить надо, сначала их ждёшь, а если как у меня привезли не то , то вообще их не получишь и получаеться ты купил сильно дорого по рынку. Доставка тоже у них очееень сильно хромает, такой галимой доставки я не где не видел, ну это я про скорость, водители норм были, вежливые и за вот эту компанию мегакидок извинялись, что мол извините так и так. Да забыл написать, жду возврат бонусов уже 3 месяц.....
Всем привет, первый мой пост на Пикабу, тут заказал сварочную маску, пришла не та, вообщем думаю дай верну ее обратно в мега маркет, ТК продавец отправил не ту. Ну конечно как и у всех, заказывал дорого на мегамаркете и повёлся на бонусы, вообщем долго бился с возвратом ее, вернул, вернули 51 руб даже на карту, а вот бонусы в сумме 5043 руб , я уже 3 месяц жду. Мегамаркет, скоро такими темпами у вас вообще заказывать не будут, ТК вы везёте долго, с возвратами не решаете, бонусы не возвращаете, да и в разных сообществах одни жалобы на возврат бонусов, а закон на их стороне, ТК это бонусы их внутреняя система и к реальным деньгам не какого отношения не имеют. Ну я для себя выводы сделал, друзьям сообщил, коллегам, решать конечно им покупать у вас или нет, но многие прислушались, выгода на 5 копеек, а вот проблем если что случиться на целый вагон. Моё крайнее обращение в принтскрине. В вконтакте не отправляйте, писал вам, ноль реакций, только отписки. Да и звонил уже очень много раз.
Перед Новым годом у Сбермаркета была акция 40% кэшбека на алкоголь. Самое то перед Новым годом, когда надо дарить подарки и закупаться к столу. Я решила попробовать на коньяке за 20 т.р, и ожидала получить 7000 бонусов. Зашла в приложение, положила в корзину, даже сделала скрин с акцией. Несколько раз звонила в поддержку, чтобы удостовериться, что я все правильно понимаю и делаю, уточняла все.
За алкоголем нужно приезжать лично и оплатить можно на месте, я приехала все купила, уточнила у кассира на кассе в жилетке сбербанка, что и как оплачивать, чтобы пришли бонусы. Все успокаивали, что через пару недель все будет. Но ничего подобного. Бонусов нет, еженедельные звонки в поддержку на протяжении 2.5 месяцев сегодня завершились ответом, что я не была членом бонусной системы спасибо!!! Карта сбербанка и бонусы спасибо у меня уже минимум лет 12. Покупки на мегамаркете и в других магазинах бонусы приносят, эти же бонусы при заходе в систему сбермаркета и покупке можно было списать. Откровенное враньё оператора меня уже выбесило!! Техподдержка просто решила послать нахер и не разбираться с вопросом, при этом каждый звонок на протяжении 2.5 месяцев были обещания и рассказы, что это недоразумение, которое они исправят.
Каждый оператор рассказывает что-то своё, завтра наверняка мне сообщат ещё что-нибудь интересное. Разговор со старшим менеджером Софией ( хотя я не уверена старший ли это менеджер и зовут ли её так, как она представилась) выдал последнюю новость, что является откровенным посылом, с которым вы ничего не сможете сделать - вы вошли в систему не по SberId, поэтому бонусы не получите. Видимо, все эти 2 месяца они придумывали как не выплачивать бонусы и нашелся идеальный ответ) ведь доказать обратное вы не сможете, т.к расплачивались на кассе и ошибки кассира, ответы сырых менеджеров операторов не подготовленных к акциям и не знающих порядок действий, сделают все, чтобы вы остались без обещанных бонусов- зачем платить, если можно не платить.
Самое обидное, что каждый раз ты доверяешь ответу сотрудника, к которому обращаешься, а потом идёшь нахер( я очень лояльно относилась к Сбербанку и мне очень нравилось, что они стремятся быть больше, чем банк, но столкнувшись с сыростью продукта и пострадав от этого, начинаешь смотреть по-другому.
Именно на сырых продуктах и проверяется отношение к клиенту, можно было бы оставить положительное впечатление даже если все инстанции облажались (начиная с техподдержки, кассиров и операторов колл-центра), но сбермаркет предпочел просто послать.
За видимой выгодой стоит куча геморроя и ваших нервов, которые могут ни к чему не привести, только к разочарованию.
Если в приложении что-то не работает, и вам что-то обещают даже не связывайтесь, будете как и я писать тут потом примерно с такой же историей.
Всех приветствую. Учитывая мой богатый негативный опыт (предыдущие посты) с МЕГАпопулярным маркетплесом (далее СБММ) стоило уже остановится и не наступать снова на те же грабли. Однако ввиду моей не контролируемой страсти в поиске вариантов приобрести товар с дисконтом (даром с наваром с понтом по шпалам в идеале) сорвался и согрешил в очередной раз. В этот раз правда перестраховался и предусмотрительно оформил большой по количеству позиций заказ с постоплатой и самовывозом из крупной федеральной ритейлерской сети ООО «Лента». Забрал и оплатил в полном объеме и сижу жду кэшбэк более 2000 бонусов сберспасибо. Но не тут то было. Новый тип фрода и махинаций с бонусной системой вошел в чат. Сначала уже в завершенном заказе в личном кабинете СБММ из 25 позиций вдруг оказалось 23 отмены. Закинул обращение в поддержку по результатам рассмотрения которого проблему признали и пообещали скорректировать кэшбэк и еще отправили пару извинительных промиков на минимальную сумму. Ожидаемо по истечении 5 дней кэшбек не скорректировали, а новые обращения по данному заказу тупо игнорировали.
На основании вышеизложенного при оформлении подобного массового заказа в СБММ кэшбэка можете не дождаться. Предупрежден - вооружен как говорится.
