Приколы в автосервисе
Реальные случаи
Реальные случаи
Подборка реальных случаев авто на сервисе
Было это прошлой весной.Сдал я значит в ремонт свою старенькую тайоту,по подвеске маленько подшаманить.Отдал на новую в нашем городе СТО с ещё не загнутым ценником.И вот после обеда принимаю звонок,дословно:-Добрый день.Это сервис.Ваша машинка готова,всё работает,можно забирать.-Отлично,сколько я буду должен?-Всё бесплатно,случай гарантийный,приезжайте,мы до 20.00 работаем.-Ничего себе,еду!И вот я уже мчу на автобусе на чудесную и похоже навсегда мною теперь любимую СТО.(Дибил!)))Захожу к мастеру,говорю-я за тойотой,а он мне такой-Так она не готова ещё,только запчасти приехали,завтра к вечеру наверно сделают,кстати,раз уж приехали,можете в кассе пока запчасти оплатить-8670.00!О_о. Я такой-вы ж мне звонили,всё бесплатно и всё готово!О_о ....Короче,перезваниваю я на тот номер,с которого меня так обрадовали,а оказывается,там сервис по ремонту электроинструмента!И готова там чья-то (вовсе не моя)болгарка!Ну как так то?!Номер хозяина неверно записали.А я то уж было обрадовался.Ну да ладно,чудес не бывает,просто нефига себе совпадение)Ради интереса разузнал,что там за сервис-цент такой,оказалось что близко от меня,и взял да и устроился к ним на работу водителем,развожу инструмент по магазинам.Ну это уже не интересно.
Мой предыдущий пост "Особенности национального кидалова или сервис Renault" быстро попал в "Горячее", поэтому решил запилить еще один, тоже про "особенности". Расскажу как я покупал свою "ласточку" в далеком 2015 году. Итак:
Место действия: там же, только полтора года назад...
Действующие лица:
- Я (собственно я)
- Официальный дилер Рено в Великом Новгороде (не скажу какой, он все равно там единственный)
- Менеджер по продажам Наталья (Великий Новгород)
- Официальный дилер Рено в Москве (тоже не скажу какой, а то "заминусят" за рекламу)
Одометр на моей "Рено Логан фаза 1" медленно, но неуклонно приближался к цифре 85 000 км. Пробег не смертельный, машина надежна и проста в обслуживании, но на семейном совете было принято решение - все, продаем! Два дня на "Авито" и моя "ласточка" упорхнула к новому хозяйну за жалкие 240 000 серебрянников... проводив ее взглядом и перекрестив на прощание, начал думать как жить дальше, на чем собственно ездить. Решив, что от добра добра не ждут, берем новый "Логан" в новом кузове! Итак, все статьи в интернете и в журналах изучены, официальный сайт Renault зачитан до дыр - представление есть, с комплектацией определился сразу - Access 1,6 8 кл.\82 л.с. (да-да, не кидайтесь в меня тапками, я голодранец и нищеброд :( ) Ну и что-то это "база"? Что может сравниться с запахом новой машины, радостью момента, когда ты выезжаешь из автосалона на новой сверкающей машине... эх, мечта!
В радостном предвкушением от важности момента появляюсь в салоне официального дилера Renault в Великом Новгороде...
Я: Драхуйте! Хочу купить у вас новую машину :)
М: (Менеджер Наталья): Конечно, что вас интересует?
Я: Renault Logan в комплектации Access с ГУРом, 1,6 л.\8 кл.\ 82 л.с. синего цвета за 439 000 руб. :)
Сижу улыбаюсь как дурак... кайф! Первый же раз в жизни покупаю новую машину...
М: Прекрасно, значит вы будете брать версию Comfort за 519 000 руб., плюс ДОПы - сигналка, коврики в салон и в багажник, зимнюю резину на литье (кофеварку на солнечных батареях, транклюкатор, синхрофазатрон в багажник и пр.) и обязательно черного цвета. Итого, будет +600 000 руб. Да, и кепка в подарок!
Я: Нет, сударыня, вы меня не поняли... я голодранец, а в кредиты влезать не хочу - кризис однако! Дайте мне "базу"+ГУР синего цвета.
М: Понимаете... синие машины это же для лохов... вам непременно нужна черная и с ДОПами!
Я: Простите, не располагаю свободными средствами, сейчас хочу взять "базу", а потом по мере того, как будут денежки, поставим и сигналку, магнитофон...
М (с ОЧЕНЬ недовольным лицом): Могу конечно, заказать "базу", но вы получите ее только через три-четыре месяца, вы же понимаете, что таких комплектации просто не существует ...
Выхожу из автосалона, странный осадочек остался в душе, ощущение, что меня только что хотели нае#$ь... покумекал и решил позвонить в другой автосалон, а т.к. в Новгороде иных нет, выбор пал на одного московского дилера. Наш разговор по телефону:
Я: Драхуйте! Хочу купить у вас новый Логан:)
М: (Менеджер Александр): Не вопрос, приезжайте, забирайте...
Я: Сударь, вы даже не спросили какая комплектация мне нужна!
М: Да у меня их тут 300 штук
Я: В наличии??????
М: Ага
Я: С ПТС?
М: Разумеется! Бывает по другому?
Я: Эммм... в знаете, у нас в Новгороде "живых" машин в наличии нет, только под заказ. Срок от недели и больше...
Дальнейший диалог, думаю, нет смысла цитировать. Если в двух словах - машин в наличии много, в нужной мне комплектации и нужного цвета с ПТС - 2 шт. У сей сказки был счастливый конец - Бронь поставили просто по телефонному звонку, одним днем доехал до Москвы, в течение нескольких часов мне выдали теперь уже мою "ласточку", ДОПы даже не думали навязывать, даже скидку дали, итого, машина обошлась мне всего в 408 000 руб. (в ценах 2015 г).
Выводы предельно просты - не все йогурты одинаково полезны, не все дилеры одинаково честны, хотя, казалось бы, должны работать по единым стандартам и бороться за каждого клиента. К сожалению, в регионах еще очень распостранен подход "жри, что дают и не выпендивайся, а не нравится - ходи голодный", своим скудным умом они так и не поняли, что "тучные годы" прошли, дефицита машин больше нет, а заказчик может и хочет выбирать лучшее. А выбор, простите, всегда есть.
Всем добра и ровных дорог!
Пруфов нет ибо давно было :). Фото "ласточки" прилагаю
Действующие лица:
- Я (собственно я)
- Официальный дилер Рено в Великом Новгороде ООО "Авто-МР"
- Мастер по гарантии Сергей (Великий Новгород)
- Специалист горячей линии Ирина Тихонова (Москва)
Случилась у меня небольшая проблемка, уважаемые Пикабушки, на моей "ласточке" 2015 года, треснул руль. По самому центру, блин, как раз там где подушка безопасности. Все бы ничего, но машина на гарантии и по глупости решил я обратиться к официальному дилеру Рено в Великом Новгороде... Ну а что? Машина на гарантии, ТО прохожу регулярно у них же. Мастер-приемщик клятвенно заверил меня, что все будет тип-топ и нужную деталь оперативно заказали - ждите мы вам позвоним. Ок, хорошо. Ждем-с. Через две недели ожидания сам перезваниваю в дилерский центр:
Я: Дратути
М (Мастер): Дратути
Я: Когда ждать накладку руля по гарантии?
М: Ой, простите... мы забыли вам позвонить. А приезжайте в субботу, мы все сделаем...
Я: Ок
За день до заезда в сервис звонок из дилерского центра "Рено":
М: Дратути, мы тут посидели, подумали... короче, это не гарантийный случай...
Я: ???
М: Да-да! Вы бибикали неправильно. Поэтому она и треснула...
Тихо начинаю офигевать от происходящего, но сначала мне показалось что он шутит...
Я: Простите, сударь, а как нужно правильно бибикать?
М: Ни в коем случае не нажимать на центр рулевого колеса!!!
Чувствую, что градус идиотизма зашкаливает... пишу на "Горячую линию Рено", прошу дать хоть какие-то пояснения. Через несколько дней с ленцой в голосе перезванивает мадам, уточняет ньансы. Далее, диалог:
Я: Дратути! Руль треснул. В гарантии отказали. Как быть?
М (мадам): Так вы бибикали не правильно!
Блин! У меня уже реально начинает закипать...
Я: А как нужно правильно бибикать?!
М: Смотрите в сервисную книжку, там все написано.
Открываю сервисную книжку раздел "Световая и звуковая сигнализация" - четко написано и даже нарисовано, что для подачи звукового сигнала, нажмите на подушку рулевого колеса А и далее картинка (пруф ниже). Делаю скан, отправляю в "Рено". Прошла еще неделя ожидания... Звонок:
М: Дратути! Ваши сканы мы получили, все посмотрели, затылки почесали.
Я: И?
М: Все равно это не гарантия!
Я: Ок, дайте письменный отказ.
М: Нет, не дадим. А вдруг вы на нас в суд подадите?
Дальнейший разговор просто потерял весь смысл. В прошлую пятницу передал им официальную претензию с требованием устранить дефект по гарантии или дать вменяемый мотивированный ответ. Что-то ждать от них и разговаривать по-хорошему не самая лучшая идея.
Итого, как я убедился на личном опыте, гарантии нет. Точнее, она есть, но клиент сам должен доказать, что случай гарантийный. Расчет на то, что большая часть людей просто согласиться и заплатят за ремонт со своего кармана, в суд пойдут единицы. Вообще мне не понятно, зачем нужно проходить ТО у официалов, если единственного преимущества - гарантии, по факту нет. А пока ждем официального ответа, через неделю подаем в суд. Если будет интересно, расскажу "квест" как я покупал машину...
после этого случая, остальные типовые стали просто детским лепетом.
приезжает клиент, узбекской внешности. говорит, ребята тормоза пропали. сняли передние колеса и вуаля) все ясно но чтоб до такой степени!!! он тормозил поршнем суппорта о ТОРМОЗНОЙ ДИСК!!!!!!
уже не колодкой, я не про фрикционную накладку, я про металлическую базу колодок. даже не металом а ПОРШНЕМ! который толкает колодки!!
это что-то с чем-то и главное не вывалился, а жидкость не выливается..!! это было на гране!
А самое забавное он говорит завтра приеду!! денег нет сегодня -_-
И ЭТА ТАЧКА могла стоять с вами на светофоре!!!!!!
Не доводите тормозную систему до такого. ваша безопасность в ваших руках. метро на крайний случай но не эксплуатация ТС в таком состоянии.
С уважением Щепа
Пошла волна жалоб на официалов. Немного историй..
1. Матушка моя ездила на Ягуаре. В подземном паркинге не рассчитала и помяла борт о колонну. Авто застраховано по КАСКО, на гарантии, поэтому без вариантов - страховая и кузовной у официального дилера.
После непродолжительных боданий со страховщиками нашего Ягуара взяли в кузовной цех компании Независимость (цех на Ленинградке за МКАД). Спустя оговоренные сроки авто вернули, никаких следов повреждений, всё блестит, всё прекрасно.
Кто бы мог подумать, что матушка умудрится вколотить эту же машину в этот же столб этим же бортом спустя полгода? :)
Обнаружили, что ремонта вмятины не было. Они не сделали ничего. Даю по буквам: Николай, Ирина, Харитон, Ульяна, Яков.
Просто зашпаклевали вмятину и покрасили. Толщина слоя была местами больше пары сантиметров. Жаловаться, увы, было невозможно - полгода прошло.. Чинил у знакомых, следил за каждым этапом ремонта, сделали хорошо, долго удивлялись "работе" дилера.
2. То же авто, регулярное ТО, дилер Артэкс на пересечении Рублевки и МКАД (кажется, с тех пор переехали). Часа 4 ждал, пока поменяют масло и пару фильтров. Наблюдал в окошко - джаг висел на подъёмнике часа 2 без каких-либо телодвижений механов.. Ну да ладно. Выходит приёмщик, и робко молвит:
- Вы знаете, у вас износ колодочек передних пятьдесят процентов..
- Хорошо, спасибо за информацию.
/стоит, выжидательно смотрит на меня/
- с машиной что-то ещё не так?
- да нет, всё в порядке.. колодочки, может, п-п-поменяем?..
Ноги моей больше там не было, звонили из контроля качества - рассказал про этот развод. Надеюсь, влетело ему.
3. У меня была Ауди. Поехал к официалам на регулярное ТО, авто гарантийное, выбора нет.
ТО сделали, говорят, колодки у вас уже подходят, буквально процентов 10 осталось.
- Сколько стоит?
- 18 тысяч рублей, 12500 колодки и 5500 работа.
- Ой. Напишите мне в рекомендациях износ, я потом как-нибудь заеду.
Еду в клубный сервис Ауди Клуба в южном порту, делюсь проблемой, ребята аж со стульев попадали. Колодки те же самые, оригинальные, они у тех же официалов со склада покупают, вместе с работой я отдал тысяч 7 или 8, что ли..
Историй ещё много, но суть, думаю, ясна.
Всем спасибо за внимание.
Цепляю картинку упомянутой Ауди. Фото Джага, увы, под рукой не нашлось.
Уважаемые пикабушники Питера, помогите с выбором СТО в вашем городе. Хочется и цены в пределах разумных и мастера не "насяльника, плитка кафель клал, клюш павирнул"... Тачка Nissan Teana 2.3 2006г. если это имеет значение. Ну и если там же можно заказывать масла, запччасти и т.д. будет замечательно. Или подскажите где это можно сделать у вас? Заранее спасибо, комменты для минусометов "у нее внутре". Всем котов!