Случилась неоднозначная и очень инетересная история с БеларусБанк.
Моя подруга , обратилась ко мне за помощью, нужно купить декор, который есть только в столице республики . Деньги условились перекинуть на карту через инфокиоск этого же банка. Обычно время зачисления занимает от силу час-два, но тут явно пошло что-то не так.
Когда на второй день поступления денег не произошло, я решила сделать мини-выписку карты через интернет банк. Выписка показала, что деньги пришли и через секунду ушли, по факту это выглядело как начислились в 12:17:30, списались в 12:17:31.
Позвонив на горячую линию уже на 3 день, т.к до этого были 2 выходных дня, я услышала ответ- "Принять вашу заявку не могу, не вы инициатор отправления ". Позже нашла другой номер горячей службы, там мне ответили- "Транзакцию отменил отправитель".
Услышав в обоих случаях отрицательный характер разговора, а именно, мне не помогали найти МОИ деньги, меня просто кидали из службы в службу, я направилась в банк, к живому человеку, который прямо в глаза скажет, что произошло.
Придя в банк, меня чуть не развернул охранник, мотивируя свой поступок тем, что договор на карту оформлен в другом отделении- туда и обращайтесь. Только после того, как я показала свою карту банка, мне позволили взять талон к специалисту.
Специалист еще раз прослушала историю и сказала, что выписка по карте будет готова только через 5 рабочих дней после транзакции, она не может увидеть мои поступления и отчисления денежных средств на сегодняшний день.
( Вопрос, почему я могу, а она нет?)
После того, как я заметила, что я могу, остальные специалисты могут, а вы нет, в чем причина? Оператор все-таки нашла способ увидеть историю моих транзакций.
Она лишь ответила, что видит, что деньги пришли и ушли, на что я ответила, что я тоже это вижу и хочу получить ответ куда ушли уже мои деньги. Ответа не поступило,глаза в пол и обещание разобраться.
Позже она позвонила в головное отделение в техническую службу, там ответили что отмена начисления произошла не физически, т.е модератор не одобрил транзакцию. Мне не переводили миллионы,биткойны и не кидали валюту на рублевую карту. Мне перевели 50 белорусских рублей, с учетом комиссии банка за перевод наличных- 49 рублей.
Оператор лишь взял мой номер и обещал перезвонить.
И вот звонок! О чудо, все же решилось, правда?
Ан нет!
Мне или инициатору отправления нужно написать заявление (как я поняла им все равно кто будет его писать,хоть тетя с улицы), где нужно уточнить адрес инфокиоска,номер операции с чеком, купюру поступившую в терминал и время транзакции. Время решения запроса 10-14 дней, ах да, как раз выпадает на новый год.
Могу ли я требовать возврата денег и конпенсацию за причиненные неудобства.
Ведь:
1. Банк не сообщил причину отклонения средств.
2. Банк не сообщил о том, что средства списались со счета.
3. Каждый оператор, с которым я общаюсь,любезно скидывает меня на другую службу и называет разные причины произошедшего.
4. Мое обращение изначально отказались регестрировать при обращении в call-центр.
Верю в силу пикабу, пишу первый раз, да, деньги не большие, но и получаем мы немного, а перед новым годом хочется не сидеть на корочке хлеба
P.S с подругой связывалась, она помогает в решении вопроса и готова передать деньги лично, о ситуации в курсе и вины ее нет, на руках чек об оплате (фото чека )