Суровый ремонт
Клиент принес в сервис вот такое:
И да, ремонт был выполнен давно, после него ноутбук работал, а принёс клиент в связи с совсем другой неисправностью, никак не связанной с тем, что вы видите на фото
Много термопасты не бывает и мало тоже
Моя компания на протяжении уже нескольких лет занимается техническим обслуживанием и ремонтом персональных компьютеров и ноутбуков, точнее, это основное направление, которых есть еще несколько...
Много видов и состояний видели, но такого не случалось ни разу.
Приходит ноут, стандартная отработка: прием у клиента, выслушали причину, все стандартно, зависает, греется, необходимо ТО (техническое обслуживание), попутно советуем провести настройку ОС (операционной системы). так как наличие двух, одновременно работающих, антивирусных систем, уже насторожило, не говоря о яндекс-браузере, хромиуме и сопутствующих "ништяков". Приняли.
Ноут Acer Aspire, довольно не придирчивый к обслуживанию, наверное, один из самых удачных серий компании Acer, хочешь прокачать, пожалуйста! тут тебе и проц съемный и биос шьётся на ура, если не понимаются ай5 или ай7, и память расширяется, два слота - это вам не один (как сейчас в новых). Да и разбирается он легко, по крайней мере. я так думаю, приятные ноуты. Сборка тоже, проблем не составляет, главное знать и соблюдать технологию сборки (проводочки правильно уложить - без колхоза, болтики не растерять, ничего не сломать...)
После изъятия системной платы, стало понятно, что в каком-то сервисе и именно на сервисе типа "Ща поменяем термопасту за 5 минут и за 15 копеек, все будет летать!" этот ноутбук уже был - неровно уложенные антенные провода Wi-Fi модуля и не закрепленные бумажным скотчем, это цветочки. Наличие термопасты на чипсете, который, в принципе не нуждается в охлаждении, которого собственно на нём нет и не было никогда - это из разряда "хорошему танцору ... не мешают"
Привели в порядок ноутбук, протестили, опломбировали, клиенту наказали в него не лезть и никого с шаловливыми ручками не подпускать, ну, кроме нас, разумеется! :)
Когда ты очень хочешь охладить чипсет, но у радиатора охлаждения другие планы - на помощь приходят больная фантазия и избыток термопасты.
Чёткий сервисмэнчик
Объявление в маршрутке Новосибирска
Компьютерный мастер. Часть 16. Как я ноуты б.у. покупал
Привет, мои подписчики, и случайные читатели, я всем вам рад, сегодня совсем свежая история июль 2018...
Сначала небольшое предисловие, мои клиенты , очень часто просят им для бизнеса купить б.у. компы или ноуты. Не могу сказать, что я это сильно приветствую, но на не особо важных объектах и когда сотруднику реально нужен производительный компьютер, а бюджет минимальный, приходиться помогать, не бесплатно конечно, обычно если я просто подбираю по объявлениям, а клиент сам покупает то беру рублей 500 на карту, если я покупаю и проверяю то от 1500 до 2500, с учетом чистки настройки системы под клиента .
Совсем дешманские покупки рассматривать не будем, типа компа для заведущей в магазине или для менеджера на автомойке, в бюджете с монитором в 4-5 т.р. и конфигурации Сore2Duo/2-3GB/250GB, хотя такое тоже бывает, но с ними все просто, убедиться что продавец не перекуп, проверить HDD по SMART, осмотреть материнку на вздутые кондеры, и прогнать стрес-тест AIDA.
Гораздо интереснее, когда нужен ноутбук на i5/4gb/500gb/Nvidia/Win7, для менеджера интернет-магазина, под простые crm, 1С, фотошопы, илюстраторы, корал и всякое ведение сайтов и обработку заказов, обычно бюджет под такие вещи 12-13 т.р.
Сразу скажу почему не новый, потому, что даже новый ноут на core I3, это минимум от 22 и кроме того это полюбасу windows 10, которая кушает оперативку и постоянно жрёт трафик на обновления, а ещё любит неожиданно дохнут после обновления несмотря на то, что лицензия и питание никто не отрубал. Да и вообще откровенно говоря в недорогом сегменте новые ноуты, это дно днишенское, убогие матрицы, один слот под оперативку, медленные харды на 5400 оборотов, не говоря уже о качестве корпуса, до сих пор помню как мне клиент принес бюджетный только, что купленный ASUS, чтобы я поставил windows и как я туда вставил ресивер от своей мышки, а доставать его пришлось уже плосогубцами
Кстати HDD WD, чем хороши их можно дохлые собирать, и если они на гарантии,Или умершие харды WD BLUE, в двух DELL купленных менее полугода назад, и да если у клиента бизнес простаивает, он не будет обращаться по гарантии, ему проще мне денег заплатить, чтобы в тот же день ноут ожил.
Кстати у хардов Western Digital есть и несомненный плюс, если они на гарантии, а например на BLACK гарантия 5 лет, из можно привести неисправные на Алтуфьево в пункт приема, даже без чеков и доков, и вам через месяц курьером пришлют новый, вот он кстати мой небольшой бонус WD BLACK 1TB jan2018, вместо дохлого 750GB march2014.
А ну так вот я отвлекся про покупку б.у ноутов, значит я очень люблю SONY VAIO они обычно вечные, надежные и пользователи их весьма аккуратно юзают.
Обычно за 12т.р. можно взять Sony 15.6/i5-2430m/4GB/500GB/gt410m я таких за последний год купил штук 8 точно на авито и юле, и многие экземпляры были с пробегом HDD менее 2000 часов.
И в общем при покупке ноута б.у. правила простые
1) не нарваться на перекупа, почему это дико важно и как их определять, я расскажу в одной из следующих статей.
2) Не брать ноуты HP ибо греются жутко и летят мосты, и не брать ноуты с мощными видеокартами типа GTX660, HD4870, HD5870, вобщем избегать всего горячего и активно юзанного
3) Всегда проверяй два компонента подверженных износу это аккумулятор и HDD
4) Само собой внешний вид, все винты должны быть на месте, никаких сколов вообще быть не должно, любое падение ноута, это потенциальный скрытый дефект
5) Ноут должен проходить стресс тест AIDA
Ну так вот в славном месяце Июле, мой постоянный клиент попросил ему купить пару мощных ноутов в офис, для вновь прибывших сотрудников.
В бюджете 12, я ничего приличного не нашел, либо старье либо сплошные перекупы, а вот за 13 были интересные модели.
Первый ноут я искал примерно неделю, и в итоге купил DELL за 12 500 на i5-4200U/4GB/1000GB/gt820m, ноут из серии муха не сидела, с пробегом менее 1000 часов. И с ним оказалось всё прилично, хоть и проверял я его на улице, где и пересекался с продавцом, чего конечо не стоит делать, все покупки в спокойной обстановке, только либо на дому, либо в офисе, где и свет хороший, и зарядку проверить можно, а то я так один раз купил ноут самсунг, с дохлым БП, пришлось понести дополнительные 800руб расходов((( Но в этот раз ноут оказался шикарным, без косяков.
А вот второй ноут, это было спонтанная покупка, ехал по своим делам, смотрел по дороге авито, и увидел обьяву TOSHIBA на i5-4200U/4GB/750GB/gt740m за 13 т.р., позвонил продавец оказался свободен, пригласил к себе домой на осмотр, все рассказал, даже поведал что недавно заменил термопасту на MX-4, состояние реально отличное, ноут красивый алюминевый, и вот я настолько увлекся разговором, что забыл проверить аккумулятор, подготовил деньги, стал собираться, а ноут забыл выключить, и пока я скручивал провод зарядки ноут успел разрядиться в ноль и выключиться, вобщем случай помог найти косяк.
Сначала продавец стал вилять, рассказывать истории, что ноут без дела лежал давно, наверно разряжен был, и он его всего за 15 минут до моего приезда включил и он не успел зарядиться, я говорю ок, давай минут 15 подождем, процентов 10 заряда он должен успеть набрать, ждём в итоге не фига, аккумулятор держит ровно 30-40 секунд и вырубается.
Ну я к этому отношусь спокойно аккум фигня, главное ноут хороший, предлагаю сделать скидку с прицелом что потом куплю новый аккум и поменяю, и продавец спустя пару минут раздумья легко соглашается, и скидывает не чуть чуть, а целых 3 000 руб, на аккум по цене маркета...
Ну я довольный собой, еду домой, приезжаю разбираю ноут, посмотреть, а там под крышкой сюрприз, вздутая батарея и записка, оставленная наверно им самим.
Не ну я слышал, что ремонтники бывают внутри ноутов оставляют записки, для будущих поколений, но такой прикол первый раз встретил.
И вроде, и я не в минусе скидку получил на цену дефекта.
И клиент мой в выигрыше, ибо решил акукум не менять, а сэкономить, и в итоге получил отличный настольный ноут за 10 000.
Но осадок все равно остался, вроде продавец приятный парень, а пытался меня кинуть, заведомо зная о недостатке, и я чуть-чуть на это не повелся.
Клиенты 2
Написала пост https://pikabu.ru/story/klientyi_6052018 и память стала услужливо подкидывать все больше и больше воспоминаний.
Из самого прекрасного и состоит эта подборка "утопленники".
Очень часто на ремонт приносили ноутбуки, которые были в домашнем пользовании, а значит их таскали по всему дому, ставя в самые неподходящие для этого места: кухню и санузел.
Залитым ноутбукам несть числа. Особенно много таких после новогодних праздников. Много залитых пивом, чаем или соком. Встречались аристократы, залитые мартини или коньяком. После пары месяцев работы в сервисе все ноутбуки (гарантийные они или нет) с жалобой на неработающую клавиатуру, я обнюхивала. Клиенты улыбались, но в 90% случаев ноутбук оказывался залитым очередной жидкостью, что снимало всякую гарантию.
Самое запоминающееся:
- ноутбук, который дети залили водой с красками (срисовывали картинку из интернета и перевернули стакан с водой, где полоскали кисти)
- дети залили папе ноутбук шампунем
- ноутбук залитый салом.... На мой вопрос КАК???? ответили "Ну мы жарили картошку на сале, нес ее над ноутом, споткнулся об кошку и жир вылился на клавиатуру.
Но самым "лучшим" в моей жизни был ноутбук, принесенный на гарантийный ремонт с жалобой "взорвалась батарея".
У меня глаза по пять копеек, уже полтора года работаю, а такого не встречала. Клиенты (муж с женой весьма интеллигентного вида) утверждают, что ноутбук стоял на столе на зарядке, утром под батареей лужа, значит взорвалась батарея. Достают из коробки ноут Asus (гарантийный ремонт этой марки осуществляется только при наличии коробки, сервисной книжки и БП - это все фотографируется и отсылается региональному представителю). Я его осматриваю и понимаю, что это не батарея взорвалась, а произошла более приземленная авария. Спрашиваю "У Вас кот есть?"
Клиенты очень удивились, типа откуда вы знаете. Только запах выдал с головой - кот пометил ноутбук в районе аккумулятора, а так как ноутбук в это время был подключен к сети, то выгореть могло все, что угодно от питальников до всей матплаты. Естественно это не гарантийный случай, сколько обойдется ремонт даже не возможно представить, минимально от 600 гривен, а дальше как повезло. С гарантии, по требованию производителя, такие ноутбуки надо снимать (писать письмо в представительство). Но мы же не звери, люди и так попали на весьма недешевый ремонт. Я объясняю, что матплата уже 100% не гарантийная, а остальное надо смотреть, поэтому гарантию пока не трогаем, может что и получится провести по гарантии, все таки экономия.
Хозяева соглашаются на платный ремонт, от ноутбука несет вонью за километр, мастера не могут взяться за ремонт (всех на рвоту тянет). Поставили его немного проветриться. А утром с него полезли тараканы, в диких количествах.
Мастер вскрыл ноутбук, а там..... Фотки не нашла, к сожалению, уже лет 5 или 6 прошло все-таки. Не сохранилось.Но поверьте на слово - это был полный треш.
Как сказал мастер: "Там не только развелись тараканы, они там построили свой Байконур и хотели уже начинать экспансию на другие планеты. Кот просто хотел их остановить."
При попытке очистить всю эту гадость блевали все, кто подходил. До хозяев не могли дозвонится, чтобы порадовать. Через неделю являются хозяева ноута и со старта начинают на нас орать, что мы ничего не хоти делать, они будут жаловаться и т.д. и т.п.
Пытаюсь объяснить, что скорее всего надо полностью менять матплату, что они не берут трубку для согласования дальнейших действий. А хозяева выдают "А мы с неизвестных номеров никогда не отвечаем".
Короче, забрали они ноутбук с дикими воплями, накатали везде негативные отзывы в ключе "Мы принесли ноутбук по гарантии, а нам отказались ремонтировать, подкинули тараканов и вообще испортили прекрасную вещь".
Очень долго мы доказывали региональному представителю Asus, что мы не верблюды, и что случай был действительно не гарантийный. А клиенты, в свою очередь, получили официальное снятие с гарантии.
Франкинтоша.
Принесли на работу данное творчество Виктора Франкештейна.
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Перерыв в ремонте
Записка была адресована мне. Что само по себе оскорбительно: я ничего не ломаю, а часто даже и чиню.
Ноут жив и здоров по сей день.