Мой хороший товарищ как-то рассказал мне, что был абсолютно счастлив, когда, опаздывая на важную встречу, приехал, а человека, с кем назначалась встреча, не было. Он сам опоздал. Более того, мой друг отчитал его за такое неуважение.

Понимаю, что тема пунктуальности избитая... Как-то мы небольшой компанией разговорились, и не заметили как пролетели четыре часа. Мы говорили только про пунктуальность! В нашем разговоре были затронуты всем известные клише:

- Если опоздал, значит не уважает ваше время, а значит не уважает вас;
- А почему он/она на самолёт не опаздывает?!;
- Сначала наведи порядок в своей жизни, потом призывай к порядку других.

Но были и весьма занятные истории:

История 1.

У меня был шеф. На все важные встречи мы приезжали вовремя, но специально задерживались на 15-20 минут. Шефу нравилось вести переговоры с позиции слабой стороны. «Ну смотри, мы опоздали. Мы не правы. Они уже нас победили… В этом вопросе. А в следующем?! Воот! Они не ожидают. Они расслабились. Они же победители! И вот тут мы наносим сокрушающий удар!».

История 2.

Появился хороший заказ. Мероприятие для тысячи сотрудников. Я - ведущий, коллега на звуке. Сказали приехать к 16.00. Мы приехали в 15.40. Никого нет. В 16.30 - никого. В 17.00 - народа нет. Звоним - ждите. Люди начали подходить в 17.30. Спрашиваем: «Почему?». Ответ: «Так начало в 18.00!».

Мы к организаторам: «Почему нам сказали в 16.00?». Ответ: «Знаем мы вашего брата! Творческие люди. Всегда опаздываете! У нас правило: весь обслуживающий персонал - на два часа раньше!».

Обидно.

История 3.

Друг где-то прочитал, что нужно специально опаздывать на тридцать минут. Потом спрашивать у того, с кем встреча: «Сколько стоит час его времени?». После его ответа тут же возвращать ему эти деньги! Он поймёт, что с вами можно иметь дело, и это ваш партнёр навсегда.

На наш вопрос: «А ты пробовал?», друг ответил: «Мне как-то не с руки сразу давать деньги малознакомому человеку!».

Дочка периодически отдаёт нам с женой своего сына (нашего внука).

На выходные, а то и на неделю-другую.

Важная особенность состоит в том, что дочка живёт на территории воинской части.

И если раньше мы могли попасть к ней домой, то последние полгода внука нам она отдаёт около проходной.

Когда мы приезжаем за ним, дочка уже стоит с ребёнком и рюкзаком его вещей.

А вот, когда возвращаем, то нам приходится ждать. И, как человека занудного пунктуального,  меня это раздражает.

Каждый раз, за 15 минут до приезда, жена ей звонит и говорит: нам осталось ехать 15 минут.

Приезжаем. И каждый раз - её нет.  Жена ещё раз звонит и спрашивает "Ты где?!".

Тут она за 5 минут собирается и за 5 минут прибегает.

Давеча везём внука. А жена забыла телефон дома.

За 15 минут до прибытия, я ей звоню, предупреждаю, что ехать 15 минут.

Кладу трубку.

Ровно через 5 минут я звоню ещё раз и спрашиваю: "Ты где?!"

Она начинает оправдываться и говорить, что типа уже оделась и уже выходит.

На точке были одновременно.

Иногда, когда опаздываешь на чуть-чуть, всего на две-три минуты, не хочется сообщать об этом. Ведь это совсем мелочи! Особенно, если речь идёт об онлайн-переговорах. Вот уже и компьютер загружается. Вот он запускает какое-то обновление. Но, судя по прогресс-бару, займёт оно не больше трёх минут. Итого опоздаю на шесть. Ничего!

Помню, в Финэке нам рассказывали про академическое опоздание. У преподавателя есть 15 минут после начала занятия, в течение которых он должен появиться в аудитории. В противном случае все свободны. На практике, конечно, опаздывали и на большее количество времени. Но всё зависело от преподавателей. Кто-то был пунктуален и требовал такой же пунктуальности от студентов. А кто-то приходил на занятия формально.

Такое же понятие «академического опоздания» жило и в моей голове до поры до времени на фрилансе. Со временем его длительность становилась всё меньше и меньше. Десять минут, пять, три, одна. И, наконец, оно совсем исчезло. Когда я осознал два простых момента:

— Невозможно прийти на встречу вовремя. Можно или оказаться на ней заранее, или опоздать.

— Человек ждёт опаздывающего. Опаздывающий не предупредил об опоздании. Каждая секунда опоздания воспринимается ожидающим, как часть бесконечно-неопределённого отрезка времени.

Мой нынешний регламент начала онлайн встреч выглядит так:

— Оказаться в состоянии боевой готовности за 15 минут до встречи;

— За 5 минут до встречи сообщить клиенту о том, чтобы он набирал, когда будет готов;

— Звонить клиенту по телефону через 10 минут после того, как он не появился в назначенное время и не предупредил об опоздании. Выяснить, всё ли в порядке.

В случае потенциального небольшого опоздания предупреждать о нём минимум за 15 минут до начала встречи. В случае большого опоздания или сдвига времени встречи сообщать об этом минимум за два часа до начала.

Начинать такие переговоры с извинений. Эти извинения будут искренними только в том случае, если исполнитель уважает собственный календарь и время. Когда такого уважения нет, понять ценность чужого времени будет сложновато.

На моей практике все без исключения клиенты или исполнители, которые немного опаздывали на самую первую встречу-знакомство без уважительных причин и не предупреждали об этом заранее, оказывались проблемными с точки зрения ведения дел и надёжности (это не делало их плохими людьми или специалистами).

--

Я дописываю «Книгу нормального фрилансера» и делюсь историями и прогрессом Вконтакте и в Телеграме.

Ну, вот можно было уже сегодня забрать, но нет, написано 25 числа, значит 25!

UPD: теперь я на собственном опыте почувствовал силу пикабу! Через 4 минуты после публикации поста:

Работаю на ЖБИ, стропальщиком. Живу в деревне. Позавчера звонит знакомая, Татьяна, живёт через три дома :
- Дима, добрый вечер.
- Привет, - говорю, - Тань.
- Слушай, у меня Сашка, старший мой, к вам на ЖБИ устроился, в формовку. Ты не мог бы его с собой забирать на работу? Ему добираться не на чем.
- Ладно, заберу. Пусть в 7 - 15 подходит, мне ещё пацанку надо в школу завезти.
- Дим, а может заедешь за ним? Ему не близко, он на Лермонтова, у фермы живёт.
Бля. В другой конец деревни пилить.
- Ладно, заеду. Пусть в 7 - 15 ждёт.
- Хорошо. Спасибо, Дима.
Вчера утром подьезжаю, никого. Подождал минут пять, звоню Татьяне :
- Тань, где там хлопец твой?
- Щас позвоню, подожди.
Жду. Ещё минут пять проходит, звонит :
- Дима, уже одевается, выходит!
Бля. Жду. Выходит, садится, здоровается.
- Сань,- говорю, - давай без опозданий. Мне это не надо.
- Блин, дядь Дим, у меня ж дочка недавно родилась, пока жене поможешь, пока сам соберёшься, пока...
Бля, понесло. Ещё и слушай понос этот словесный. Перебил его :
- Сань, не детский сад, успевай. Больше ждать не буду.
Замолчал. Доехали.
Сегодня утром подъехал, никого. Подождал 7 минут, поехал. Через пять минут Татьяна звонит :
- Дима, Саша вышел - тебя нет?
Ну тип, блять. Развернулся, вернулся. Забрал его, тот поздоровался сквозь зубы. Доехали, я ему говорю :
- Сань, на меня больше не рассчитывай, ок. Давай сам.
Молча ушёл. Завтра не знаю, как он будет добираться. Я хуй знает, как с такими людьми общаться. Вроде и соседи. И ругаться не хочется.