Компьютерный мастер. Часть 114. "Цена под ключ", "Выезд+за час", "По прайсу". Что честнее и правильнее?
Приветствую, Вас, мои подписчики и случайные читатели.
Я частный компьютер мастер кроме того занимаюсь установкой систем видеонаблюдения, работаю в основном на выезде, и уже на протяжении нескольких лет пытаюсь разработать систему ценообразования понятную и прозрачную для клиентов и удобную и прибыльную для меня, но каждая из систем имеет свои преимущества и недостатки, которые я и хочу с вами обсудить:
СИСТЕМА "ЦЕНА ПОД КЛЮЧ"
Это система фиксированных цен, за определенный вид работ: Например пакет по услуг по установке и настройке windows+office или замене материнской платы по заранее оговоренной цене.
Плюсы:
+клиент знает заранее сколько заплатит
+я знаю заранее сколько заработаю на заказе
Минусы:
- за одну и ту же сумму я могу провести как у клиента целый день, так и сделать всё за час, ибо компы бывают новые и быстрые или старые и медленные с кучей сопутствующих проблем которые приходиться решать по заранее озвученной цене.
- когда говоришь клиенту что замена материнской платы "под ключ" стоит 2500руб, он возмущается чего так дорого на www.***.ru это стоит 900руб, и клиенту бесполезно объяснять, что в компании*** с него дополнительно возьмут деньги за каждый чих
И тут мы переходим к следующей системе цен:
СИСТЕМА "ПО ПРАЙСУ"
Суть такова, есть прайс лист на сотню позиций, где каждое действие исполнителя оценено в небольшую сумму например по такой схеме обычно работают стоматологии: когда приходишь удалять зуб за 2500р, а в итоге получаешь счёт на вдвое больше, в которой вписана куча дополнительных манипуляций, и вроде как придраться не к чему прайс ты видел, врач когда делал те каждую манипуляцию проговаривал, просто не говорил сколько каждая стоит.
Такая же история с компьютерами: windows поставить 490, но отдельно выезд/диагностика 500, сохранить данные клиента 500, настроить загрузку в bios 200, отформатировать жесткий диск 200, установить word/excel 500, пакет драйверов 500... и уже набежала сумма...
Плюсы:
+если у клиента большие запросы например нужно установить много дополнительных программ, на что придётся потратить лишние пару часов, то за всё это вы возьмете оплату по прайсу
+ и наоборот, если клиент просит просто воткнуть видеокарту в корпус, или только накатить образ windows, а остальное он сделает сам, то для клиента это будет стоить значительно дешевле комплекса
+низкие цены привлекают клиента
Минусы:
-открывается большое поле для мошенничества, компьютерный мастер как и стоматолог может вам вписать в счет ненужные манипуляции.
- из-за несоответствия начальной и финальной суммы, у клиента может возникнуть ощущение обмана, и больше он к вам не обратится
- часть заказов, например замена 1шт комплектующей, будет для вас экономически не выгодна
СИСТЕМА "ВЫЕЗД+ЗА ЧАС"
Подобную схему мы можем часто встретить, например в сфере грузоперевозки.
Плюсы:
+больше объем работ, больше затрачено времени пропорционально выше оплата
+клиенты не будут тратить твоё время зря(например опаздывать) ведь они за него платят
+ С точки зрения клиента, если у тебя большой объем работы, например офис с кучей компов и задач, выгоднее оплатить сразу рабочий день 8 часов, чем платить за каждый комп отдельно
Минусы:
-Большое количество клиентов готовы платить за результат, а не за потраченное время
- Реальная цена за выезд с учетом потраченного времени(1000-1500) отталкивает клиентов, ведь те кто работают по прайсу предлагают бесплатный выезд(или за 500)
- если снизить цену за выезд(до 500руб), то небольшие заказы на один час становятся экономически не выгодными.
ВЫВОДЫ и ЛИЧНЫЙ ОПЫТ:
Система "ЦЕНА ПОД КЛЮЧ" - сейчас у меня является основной, в целом это конечно компромисс, ибо часть звонков клиентов я из-за "высокой комплексной цены" теряю.
Если заказ мутный, обычно это компания или клиент который не может дать необходимой информации по телефону, то я использую систему "ВЫЕЗД+ЧАС".
Также всех своих клиентов юр.лиц компаний я перевожу на схему "ВЫЕЗД+ЧАС", это позволяет им быть более собранными, и четче формулировать задачи и заранее подготавливать фронт работ.
Система "ПО ПРАЙСУ" использую исключительно там где нужны монтажные работы, видеонаблюдение, локальные сети, скуд и.т.д. Там выгоднее считать не время, а за метр, штуку, единицу монтажа.
Вот такой мой взгляд на начало 2021, пишите ваше мнение, как вы считаете это правильно и честнее делать.
