Речь здесь пойдёт про официальный комментарий под постом, цитаты из оного прилагаю.
Теперь хотелось бы поговорить о произошедшем за последний месяц. Я понимаю, что слова, которые сейчас прозвучат, могут прозвучать немного цинично и люди, ультимативно требующие исполнения своих требований, отреагируют ожидаемо - верните минусы, верните автобаны, уберите заминусованное, админы [удалено по причине неприемлемого контента]. Строго говоря, если вы из числа таких людей, то можете смело пропускать текст и отправляться сразу отвечать на него. Текст ниже - для тех, кто готов и хочет говорить конструктивно.
Это откровенное хамство, люди могут иметь мнение о необходимости возвращения данных функций, в тоже самое время, администрация практически посылает таковых на три буквы говоря что о таких изменениях и речи быть не может. Я считаю что такая форма взаимодействия с аудиторией недопустима и непрофессиональна.
Тем не менее. Во-первых, диалог - это форма коммуникации, при которой разные стороны (от двух и до плюс бесконечности) обмениваются мнениями. Эта форма не подразумевает, что в обязательном порядке слушать и делать будет одна сторона, а вторая - объявлять условия и требовать их исполнения. И уж точно такой диктат не может быть залогом здоровых взаимоотношений.
Администрация декларирует что хочет от нас "Диалога", то бишь мирного урегулирования вопроса посредством формирования компромисса усилиями обеих сторон оного. При этом не утруждается выслушать одну из сторон (см. цитата 1), то есть декларируя свои требования.
В этом случае, можно сказать что у нас не диалог и даже не спор(ибо в споре действуют правила и выслушиваются стороны) а самый настоящий конфликт, то есть решение острого противоречия посредством методов выходящих за рамки морали и организованного диалога.
Второе - это ответственность. Я писал это уже в течение многих лет, и повторюсь ещё - у пользователей нет обязательств перед администрации ресурса кроме соблюдения правил. Пользователи зависят от ресурса в рамках тех связей, которые они установили между собой и другими пользователями, и при желании могут перестать им пользоваться. Команда Пикабу же - это те люди, которые от жизнеспособности ресурса зависят напрямую. Они работают над ресурсом, над тем, чтобы он не только развивался, но и продолжал функционировать в текущем режиме, обеспечивал себя и не заглох, потому что современный интернет - настоящее зазеркалье Льюиса Кэролла:
Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее! (Льюиса Кэролл)
Тот факт что от работников соц. сети зависит её будущее не значит что они не должны считаться с мнением аудитории и объяснять свои решении. В противном случае, получается что администрация пытается усидеть на двух стульях, одновременно пытаясь не растерять старую аудиторию портала построенную на принципах равенства пользователя и администратора так и получить мандат на единоличное управление ресурсом.
В этом контексте вспоминается недавняя смена обращения к @Модератору через интерфейс которая ещё сильнее уменьшила понимание пользователями ресурса как работают его правила и на основании чего были приняты конкретные решения.
Третье - это компромисс. Если вы реальный человек, воспитанный в реальном мире, а не на всеми любимых жизненных историях о работе с Пикабу, то вы знаете, что любое крупное объединение людей, связанных одной работой, существует успешно лишь тогда, когда каждый выполняет поставленные перед ним задачи, какими бы разными эти задачи ни были. Модерация должна модерировать, рекламщики рекламировать, разработчики - разрабатывать.
Для чего я об этом пишу? Чтобы пояснить, что реальный мир и решения, которые в нём принимаются, никогда не делятся на строго черное и белое, а полны оттенков. Каких-то вещей пользователи не могут знать в силу того, что не являются сотрудниками команды Пикабу, какие-то вещи мы не можем рассказать по ряду причин, а некоторые вещи пользователи зачастую не могут донести пока не появятся те, кто может сделать это конструктивно или пока для этого не настают определенные обстоятельства.
Пользователям не видны многие рабочие моменты, и это правда, но оправдывать абсолютно все провальные решения "секретными документами" это попросту неуважительно. Имея такой хорошо выстроенный механизм взаимодействия с аудиторий администрация могла объяснить абсолютно любые решения будь на то желание.
Получается что администрация не хочет открывать какие-то моменты производства ибо они могут ещё сильнее испортить отношение к себе самой. Простым языком: Будь у них понятные причины для таких решений, они бы их показали.
Так, около недели назад вышел пост - Подводим итоги. Делимся планами. В нём в ответ на все те эмоции, которые пользователи продемонстрировали, ребята попытались ответить, что пользователей выслушали и изменения будут. Правда, слушать их не стали, и отчасти я даже понимаю, почему. Тем не менее, изменения действительно начались, и в недельном дайджесте их описали подробнее - Обновления Пикабу: дайджест изменений.
Пользователи, конечно, отреагировали ожидаемо негативно, но они бы сделали это в любом случае, потому что со стороны изменения действительно выглядят так, будто что-то меняют, откатывают обратно, и так раз за разом. А ещё минусы не возвращают. И автобаны. И Горячее. Но именно поэтому выше я написал именно об ответственности и компромиссах.
Опять таки, вся аудитория приравнивается к тупым "хейтерам" не понимающим рабочего процесса. Говоря о дайджесте, там и вправду есть хорошие изменения но все они исключительно минорные и ничего не делают с существующим конфликтом администрации и аудитории, на что аудитория реагирует как на игнор, активно выступая против администрации в целом.
Правильной реакцией в таком случае было бы объяснение причин своих решений и представление плана по снятию и решению причины конфликта а не игнорирование проблемы. Получается ситуация как в известном меме, собачка сидит в горящем доме и старается ничего не замечать.
За те годы, что команда модерации развивает свои инструменты, мы научились очень многому. Ручная модерация с элементами автоматизации позволяла нам зачищать ресурс от очень многих атак - как различных бот-сетей, так и набегов реальных пользователей, как из РФ, так и за её пределами. О некоторых из них могут рассказать лишь 1-2 пользователя, которым довелось увидеть такое. То есть, у модерации были все инструменты для того, чтобы минимизировать негатив и купировать посты с недовольством как в декабре с баянным бундом, так и в июне, и в июле. Почему же это не было сделано?
Мы поступали в соответствии с практикой, которая была известна ещё годы назад, а введена и вовсе - в 2017 году - а именно служебные сообщества, которые начались с Вопросов по модерации, и в которые переносились посты по теме. Что характерно, активные участники вполне себе подписывались на сообществах и могли участвовать в движе и дальше (посты закрытых сообществ показываются в ваших лентах, если вы на них подписаны), но при этом посты не затрагивали тех, кто в "бунде" участвовать не желал. Это и есть тот компромисс, на который пошла модерация. Да, разумеется, модерация удаляла спам и флуд со ссылками на сторонние ресурсы, как делала это и годы назад, и продолжает это делать в отношении того контента, который до пользователей не добирается - спам, вебкам и тому подобное. К сожалению, эту сторону нашей работы пользователи не видят, и потому были неприятно удивлены, когда начали спамить посторонними ссылками.
Этот вопрос очень спорный. То есть администрация осознано переносила часть постов в закрытые сообщества чтобы скрыть их от публичных глаз никому об этом ни говоря. Вы понимаете сами что только что написали?
К чему это в итоге привело? Не считая мемов про "ГУЛАГ", это собрало весь фидбек, в том числе конструктивный, в одном месте, позволило собрать его, обработать и передать в работу. То есть сделать буквально то, о чем просили пользователи. И хоть 90% этих отзывов были из серии "я покакал", оставшаяся часть содержала в себе конструктивное зерно, и за это я хочу поблагодарить тех пользователей, которые не стали опускаться до примитива.
Опять таки, обобществление аудитории до неспособных выразить свою мыль приматов. Но в целом, становится не понятно почему данные механизмы не применяются и сейчас. Ибо, по вашим словам, и сейчас 90% аудитории пишет простые мысли и оскорбления, так в чём разница? А разница в том что сейчас скорее всего есть внутренние причины не работать с аудиторией, подождать пока накал спадёт и всё таки продавить свои изменения.
Теперь адресно. Я не могу сказать, что будет в дальнейшем с минусами и автобанами, я могу сказать лишь то, что происходит здесь и сейчас. Основная часть недовольства пользователей связана с тем, что лента не контролируется ими ни в каком виде, а череда изменений над рейтингом сделала этот процесс ещё и непрозрачным. То есть проблема не столько в том, что человек не видит минусов, или что человека нельзя забанить рейтингом, а в непрозрачных алгоритмах формирования лент, когда неясно, на что влияют минусы, и почему авторские посты хуже выходят в топы. Это меняется буквально в настоящее время. И именно об этом говорил @pikabu, стараясь не обидеть кого-то из пользователей или задеть чьи-то чувства.
Нет, проблема в том что пользователям необходимы конкретные механизмы влияния на аудиторию и сообщество пикабу, как читателям было привычно.
Объяснить это можно на простом примере: Гадалка пишет посты на пикабу о своей магии:
В случае А, со старым пикабу ей напихают минусов и она будет забанена на сайте отчистив его от себя и рассказав всем своим друзьям гадалкам о том что пикабу это плохой ресурс и как следствие уменьшив кол-во невостребованного контента на пикабу.
В случае Б, где есть умная лента и нету минусов, гадалка будет продолжать писать свои посты, периодически попадая в "Горячее" и получая заветные 40 плюсов, получая по дополнительному клиенту в месяц. При этом она порекомендует пикабу своим друзьям и тем самым ещё сильнее заполнит пикабу помоями.
(P. S. даже если гадалки на ресурсе запрещены, замените их любым не приветствуемым на пикабу типом людей по типу риелторов, обочечников или других.)
Сейчас, когда агрессивно настроенные пользователи перестали активно загаживать ленту другим, мы переносим в сообщества с отзывами и предложения собственно, только отзывы и предложения. @pikabu работает над тем, чтобы обработать поступающий фидбек и передать его людям, занимающимся развитием ресурса, чтобы те сделали Пикабу лучше для всех. Возможны ли были изменения в правилах и релизах, которые мы наблюдаем. Вполне. Но история не знает сослагательного наклонения, и потому считать это своей победой, компромиссом или договором - пусть каждый сам решит для себя.
Всё бы хорошо, но вот только, это опять же закрытый процесс проработки выборочных отзывов.
А что в итоге?
Пикабу это сайт со сформированным сообществом взрослых людей осознанно выбирающих что они хотят видеть на портале и открыто об этом заявляющими. В это же самое время администрация пикабу судя по всему являлась ex-админами паблика "VK" думающими что аудитория готова схавать любое изменение на портале. Поняв что аудитория у сайта совершенно иная, и что она крайне избирательна и сама формирующаяся, администраторы решили это искоренить. Введя поощрения для не столь популярной аудитории в виде достижений, отсутствию минусов и иного. Администрация по сути открыла дверь в горячее для любого сброда с анекдотами, постами из "телеграмма" и многого иного.
В конце концов, всё это, мои догадки и администрация пикабу может просто не понимает что делает и с кем работает, либо понимает и делает намеренно от чего становится страшно. Во что верить решать конечно же вам...