В этом посте рассмотрим очень частую ситуацию при покупках на маркетплейсах. Вы заказали нужный Вам товар, но продавец или марктеплейс задерживает его доставку и постоянно переносят сроки. Возникает вопрос, что делать в такой ситуации и как получить хоть какую-то компенсацию?!
Что говорит по этому поводу законодательство:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
Т.е. карточка товара на маркетплейсе должна содержать информацию о сроке доставки товара. Оплачивая этот товар мы заключаем договор купли-продажи и продавец/маркетплейс берут на себя обязательство доставить товар в указанный срок. При нарушении этого срока покупатель в праве:
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Проще говоря. При нарушении срока доставки со стороны продавца/маркетплейса Вы в праве назначить новый срок или потребовать возврата уплаченных за товар средств.
При этом, если вы понесли какие-то убытки. Например, из-за задержки стройматериалов Вы вынуждены были оплачивать простой бригаде строителей. Или от товара пришлось отказаться, и в другом магазине пришлось купить его дороже. Вы можете эти расходы после получения товара или возврата средств взыскать с продавца. Но не забудьте, что любые убытки надо доказать. Желательно в письменном виде.
Ещё один немаловажный момент, про который многие не знают! При нарушении срока доставки товара продавец/маркетплейс уплачивает неустойку 0.5% от цены товара в день.
Например: предоплата 200 000 руб., просрочка – 60 дней.
Расчёт: 200 000 × 0,5% × 60 = 60 000 руб.
Взыскивать неустойку желательно после получения товара или возврата средств. Т.к. до этого момента сумма будет с каждым днём меняться. Чтобы это сделать, пишем претензию в чат с продавцом/маркетплейсом(зависит от правил площадки) или отправляем ценным письмом с описью вложения Почтой России или через https://zakaznoe.pochta.ru/ на юр. адрес продавца/маркетплейса. Простой образец претензии можно заполнить и скачать тут.
Если продавец отказывает в Ваших требованиях о выплате неустойки или убытка. То подаём в суд по месту Вашего жительства. Цена иска до 100 тысяч - Мировой суд. Более 100 тысяч - Районный суд.
