Прочитала пост: Ответ на пост «Как Деловые Линии могут не отдавать ваш оплаченный груз и загнать вас в долги перед ними!» и вспомнила вчерашнюю ситуацию на работе.
Работаю на выдаче в Яндекс Маркете. У меня есть определённый алгоритм, согласно которому я выдаю посылки, в частности: человек должен показать паспорт (фото паспорта, права) на то имя, которое стоит у меня в программе. Зачастую люди не знают об этом и ставят в графе получатель ник или набор букв/цифр. В таком случае я прошу изменить имя в личном кабинете и жду пока это всё медленно и грустно прогрузится. Человек может ждать долго, поэтому я, когда принимаю посылку, предпочитаю звонить по указанному номеру и сообщать о проблеме, чтобы человек поменял имя или позвонил в поддержку.
Так вот ситуация случилась вчера. Я звоню клиенту: здравствуйте бла-бла Яндекс Маркет, у вас вместо имени стоит "Кк Кк" , поэтому посылку выдать не смогу, смените имя или позвоните в поддержку. Мне в ответ: "девушка не тратьте моё время, у меня всё в порядке!" Ну, думаю, ладно, может она уже сменила, потом прогрузится. Неприятно конечно, всё таки с личного телефона звоню, но ладно.
Проходит часов 6, заявляется мадама. Я её фамилии не нахожу, по номеру посылки выясняем, что я ей звонила. И тут начинается... Она минут 15 орала мне одно и тоже, что это не её проблема, что она вызовет полицию, если я не отдам ей её посылку. Я какое-то время убеждала её, позвонить на горячую линию, объясняла, почему не могу выдать посылку, потом тупо забила, сказала "вызывайте хоть омон" и продолжила заниматься своими делами. На её крики, я предложила показать мне паспорт с именем "Кк Кк". В итоге моя начальница разрешила ей написать расписку о том, что она забирает посылку, указав номер и паспортные данные.
А самое забавное, что накануне для другого человека, я сама бегала, выясняла, почему имя клиента не сменилось, и в итоге выдала посылку без всяких расписок за 5 минут, под свою ответственность, потому что парень был очень вежливый и подробно назвал номер посылки, телефон, почту и всё, что я просила.
Мораль: мне по сути всё равно, какие там проблемы у клиентов, выдача посылок вообще мозгов много не требует. Но если на мою вежливость мне хамят, то я пальцем не пошевелю, чтобы помочь. Такие дела.
За ошибки можете пинать сколько угодно, у меня мама филолог, это я такая безграмотная уродилась)