Как я покупал телевизор в ООО "Технопарк" и очень сильно расстроился
Привет, Пикабу.
Долго собирался с духом и мыслями, чтобы написать пост по этой теме, было много противоречий, но решил, что все же стоит.
Длиннопост, постараюсь уместить все покомпактнее, но не знаю, выйдет ли...
(Коммент для минусов присутствует, если можно, то поднимите, плз)
Предыстория
Хотел я всегда себе хороший и большой телевизор, покурил форумы, пришел к выводу что Hisense H65B7500 - мой вариант. В конце марта сделал заказ в Технопарке, 1 апреля (символично, правда?) мне его привезли. Привезли, к слову, вовремя, тут не придраться. Ребята занесли телек в хату, поохали, какой же он большой и красивый, я решил включить его и проверить, на что мне было сказано, что, во-первых, телевизор сейчас включать нельзя, так как он с холода и ему нужно полчасика постоять (что-то такое слышал тоже, не уверен в том, что это правда, но рисковать не стал, все-таки 50к), а во-вторых, если что не так с ним, то прост потом вернете, оплачивайте и мы пошли. Ну окей, я человек простой (зря), оплатил, получил чек от транспортной компании, они ушли, а я решил пока померить телек на настенное крепление, все равно полчаса ждать. В общем, крепление подошло, радость, счастье, включаю я его, и... Засвет. Субъективно дикий (фото прилагаю). Конечно, можно было бы и привыкнуть, но как-то хотелось испытать радость от покупки, а не идти на компромиссы и стараться чего-то не замечать.
Тут же звоню в Технопарк, говорю, мол, такая беда, хочу поменять телек на другой, вот это вот не нравится, мне говорят, мол, оставляйте заявку на сайте, с вами свяжутся. Ну окей, классный сервис, думаю. Но тут-то все веселье и началось...
Акт 1. Обращение по форме с сайта ООО "Технопарк"
Тема обращения: Обмен или возврат.
Только что привезли телевизор Hisense B7500 65", с правой стороны экрана на светлом фоне имеется видимый "засвет", то есть полоса света во всю высоту экрана на светлом фоне. В остальном нареканий нет, прошу обменять данный телевизор на другой такой же либо, если это невозможно, вернуть товар обратно в магазин. Спасибо.
После этого мне ответили на почту и попросили выслать фото недостатка, что я и сделал (скрин сообщения с отправленными фотографиями приложу к посту).
Ответ был такой:
Передал руководству информацию о проблеме и фотографии происшествия.
К сожалению по их словам, дефект отсутствует – оснований для обмена или возврат нет.
Товар сможем поменять или вернуть , только в том случае, если - будет экспертное заключение от инженера сервисного центра производителя.
В котором сказано что в телевизоре есть недостаток.
Чукча не юрист, но чукча полез в законы, почитал (сначала не тот, который нужно было бы) и в ответном письме сослался на то, что мол, в течение 14 дней с момента передачи технически сложного товара при наличии любых, даже несущественных недостатков, имею право требовать замены товара на аналогичный, бла бла бла.
Ответ такой:
Я ознакомил руководство с Вашим письмом.
Вот их ответ: Если клиент заявляете что в телевизоре неравномерная подсветка, мы готовы прислать к Вам курьера для того чтобы он забрал товар и доставил в сервисный центр производителя.
Решение об обмене или возврате, будет принято только после получения экспертного заключения от инженера авторизованного сервисного центра производителя, в котором будет сказано что данный вариант работы подсветки является заводским браком.
Срок проверки качества составит - дата сдачи + 20 дней. (право провести проверку качества есть у производителя на основании ст 18 п 5 абз 2 ЗОЗПП)
Валентин уточните, нам прислать к Вам курьера чтобы забрал телевизор на проверку качества ?
Мне не хотелось никаких экспертиз, я думаю, что люди меня поймут. Я позвонил буквально через час после того, как мне доставили товар, и попросил его обменять или вернуть. Я сказал, что возьму на себя все расходы по транспортировке, всякое бывает, просто дайте мне другой такой же!
Акт 2. Дистанционный способ продажи
Когда пришло осознание, что не все так просто в этом мире, и по-человечески договориться с ребятами не выйдет, я пошел дальше листать закон о ЗПП, курить форумы и так далее. Наткнулся на статью о дистанционном методе продажи. Понял, что это мой случай. Написал огромное письмо, в котором объяснил, что в соответствии с этим законом я имею право в течение 7 дней с момента получения товара без объяснения причин требовать возврата денежных средств, указал еще им на то, что при доставке я не был уведомлен о сроках и порядке возврата товара в обязательной письменной форме, что означает, что я имею право в течение трех месяцев вернуть товар без объяснения причин в магазин и тд.
Надежда еще жила, но...
я оповестил руководство о Вашем обращении – их ответ прежний, он не изменился.
Б&#ть! Окееей... Придется так:
Вы отказываетесь удовлетворять мои требования, которые я предъявляю в полном соответствии с законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей", статья 26.1. "Дистанционный способ продажи товара"?
Вы отказываетесь комментировать ситуацию с незаполненным гарантийным талоном и отсутствием договора купли-продажи и объяснять причины данной ситуации?
Прошу ответов на эти два вопроса.
В случае отказа мной будет направлена в ваш адрес претензия с требованием о возврате мне уплаченных средств. Заявление с приложенными копиями будет отправлено ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Ответ буду ждать в течение 1 месяца с даты подачи претензии (срок рассмотрения заявления).
Броня на 10 пальцев:
Вам ранее был предоставлен ответ.
К сожалению новой информации нет.
Терпение лопнуло.
Абсолютно новый телевизор, который стоит 50 тысяч рублей, не должен иметь видимых моему глазу дефектов подсветки, по моему субъективному мнению.
Так как процедуры возврата у вас нет, я направляю на ваш юридический адрес письмо с претензией для досудебного разрешения спора.
Ответа нет, ну, что-ж, будем писать претензию... Все когда-то бывает в первый раз.
Акт 3. Официальная обидка
Сидел два дня, выдавил кое-как. Даже возомнил себя уже крутым юристом, хах. Ну красота, правда? Любуйтесь!
Отправил все как положено. На юридический, на физический, с описью вложения, заказным с уведомлением о вручении и бла бла бла, все как научил сердобольный гугл. На юридический не дошло, на физическом приняли, уведомление получил. Ну, думаю, может быть увидят серьезность намерений, да и вернут уже деньги за этот несчастный телек... Спойлер нужен, или сами догадаетесь? Ждал ответа месяц. Звонил через 2 недели, через 3, уже не так вежливо общались, говорили, мол, ну ждите ответа. Позвонил уже последний раз, говорю, уведомление получил, по срокам там уже все истекает, давайте мне ответ! Мне ответили, мол, ну окееееей. На почту вышлем крч, ща, подожди.
Юридический отдел предоставил ответ (документы во вложении к письму)
Данный ответ так же будет отправлен Вам в бумажном варианте по почте России.
Я смотрел на это минут 10 молча...
...
Передайте, пожалуйста, юридическому отделу, что включение телевизора было произведено в целях проверки работоспособности телевизора, фото не доказывают эксплуатации, телевизор не эксплуатировался, вид и потребительские свойства сохранены, у компании нет оснований указывать на факт эксплуатации основываясь на фото сделанных для проверки свойств товара.
Позицию компании считаю необоснованной. Фотографии были сделаны сразу же в день доставки буквально через час-два, ни о какой эксплуатации речи быть не может.
И еще, кстати.
Мои требования не основаны на том, что меня не уведомили о сроке, а на том, что я вправе вернуть товар в течении 7 дней, так как он мне не подошёл.
Как было указано ранее, фото доказывают факт включения телевизора с целью проверки свойств товара, поэтому отказ в связи с эксплуатацией не обоснован.
Требование о расторжении направлено вовремя, поэтому если вы не хотите разрешить спор в претензионном порядке, то его будет разрешать суд.
В ответ тишина.
Письменный ответ на претензию так и не пришел, до сих пор хожу, проверяю ящик.
Мораль
Знайте законы, особенно о ЗПП, относитесь серьезно к покупкам, особенно в интернете, особенно, если на кону серьезные для вас деньги.
P.S.
Оставил им отзыв на яндекс.маркете, думал отреагируют как-то. Наивный.
Зачем написал такую колбасу?
Затем, чтобы уберечь людей от покупки в этом магазине, или хотя-бы подготовить их к подобным вещам.
Ну и затем, что есть еще надежда как-то заставить справедливость торжествовать. Может быть мне поможет лига юристов, или чудо какое-нибудь произойдет.
А может быть мне объяснят, что они правы, а я неправ, и что не стоит мне по этому поводу дальше бодаться.
Всем, кто прочитал полностью - уважение, я бы не осилил, честно.
Всем, кто чем-то поможет или объяснит, что я неправ - огромное спасибо.
В комментах кину скрины переписок по почте, пост и так получился просто огромным.
Фотка засвета (прошу прощения за качество, делал скриншот из приложения камеры телефона, потому что если делать именно фото, то телефон как-то обрабатывает картинку и сглаживает этот момент... в комментах кину дальше именно фотографии):