Интересная арифметика или особенности зеленого банка

Сидишь такой не поймешь, почему так вышло, минуса на карте никогда не было, 3000 - 2000 обычно тоже всегда имело один результат, поддержка банка синтетическая, робот гоняет по кругу и бросает трубку после пятой просьбы связать с оператором. Подскажите, пожалуйста, как это работает?

Здравствуйте, сообщество Пикабу! Читаю и листаю Пикабу с 2013 года и вот нужда вынудила зарегистрироваться. Вопрос в лигу юристов, так как Сбербанк Страхование хочет прокинуть с выплатой. Буду благодарен за любую помощь.
Дело такое: мама оформила кредит 1 декабря 2016 года и ей, естественно, подсунули страхование жизни заёмщика (а то вам не одобрят кредит). По страховке предусмотрено покрытие на случай ухода из жизни, ухода из жизни в результате авиа/жд катастрофы, инвалидности.
Остаётся 3 выплаты по кредиту до 1 декабря 2021 и страховку действует до 30 ноября 2021. 19 сентября 2021 года в 11:05 мамы не стало. Все произошло за один день. В медицинской справке о смерти было следующее: болезнь или состояние приведшее к смерти: интоксикация, состояние которое привело к этому: сепсис, прочие важные состояния, способствовавшие смерти, но не являющиеся ее причиной: диабет тип 2.
Через неделю после похорон собрал все документы и заявил в сбер о страховом случае. Сегодня (через 15 дней) пришёл отказ в выплате. Позвонил на 900 узнать что им не так. Мне сказали типа мама болела и вам нужна была другая особенная страховка, но мы вам тогда об этом не сказали и денежки за страховку поимели, хотя теперь она вам ничем не поможет. На мой взгляд - это чистое мошенничество. Взять деньги, подсунуть неработающую вещь и сказать об этом только через 5 лет. Кто сталкивался с чем-то подобным и, возможно, кто-то что-то подскажет. А я пока в очередном шоке. На днях схожу запрошу копии всех документов по страховке.

Upd: всем спасибо, но, кажется, я нашел ответ на свой вопрос: https://pravoved.ru/question/1863468/ Ситуация очень похожа. Типа если диабет, то только выплата за смерть в катастрофе.
Запрошу дубликат договора и заявления на участие в программе страхования, а так же письменный отказ в выплате. Перечитаю все, но мне кажется на этом все.
Мамы не стало, а Сбер ее еще раз наебал после смерти. Она была уверена, что сделала все правильно и нам с братом будет легче.

И почему мы пишем только негативные истории про общение с магазинами и площадками?

Да видимо потому что они постоянно косячат.

Ну да ладно, позже напишу и хорошие истории.

А сейчас про Сбермегамаркет.

Заказал я тут монитор LG  в данном сервисе, баллы "Спасибо" использовал, довольный.

5.09.2021 монитор привезли, коробку открыли, визуальный осмотр провели.

Все вроде бы в порядке.

И вот, через час, когда возился с его настройками заметил, что из корпуса монитора (не блока питания, он отдельно) издается писк, который уменьшается при уменьшении яркости.

Начал смотреть далее:

1. На корпусе потертости;

2. Следы, как от вскрытия корпуса, но могу ошибаться;

3. Меню монитора отличается от уже имеющегося, такой же модели. А именно ограничение некоторых функций, не указан серийный номер в меню, по разному выглядят ползунки и переключатели.

При этом даты производства нового и имеющегося монитора примерное одинаковые.

5.09.2021г., сразу открыл обращение на сбермегамаркете, где описал все вопросы, на что был ответ "заявку приняли, свяжемся с продавцом, ждите 1-2 дня".

Странно, беру документы, смотрю что продавец у меня именно ООО "Маркетплейс" (Сбермегамаркет), а они пытаются откинуть вопрос поставщику "Официальный магазин LG".

Ну да ладно, мы не ленивые, пишу и в магазин LG сразу.

Вот у них сервис отличный: ответ на мой запрос пришел через несколько часов. Мол готовы вернуть товар и выплатить вам средства.

Но мне не нужны средства, мне нужен нормально работающий монитор.

Да и я использовал баллы спасибо, поэтому не оплачивал всю сумму стоимости прибора.

Тогда, ответили они, только через Сбермегамаркет.

Ну а что в Сбере? Да ничего. с 5.09.2021 нет ответа, не смотря на ежедневные обращения.

Ждите, вам ответят. Сначала срок ответа был 1-2 дня, теперь говорят, что срок - 7 рабочих дней.

И то, что по закону о защите прав потребителей у меня есть 7 дней на возврат без вопросов- молчат. Куда сдать - не говорят, ждите мол.

Благо, что мне с монитором не передали памятку о возврате товара, на основании которой срок возврата ограничивается 7 днями, поэтому у меня не 7, а 30 дней теперь есть.

Но подход удивляет: они специально тянут время, чтобы прошел период возврата товара по закону.

Что в итоге? ответа нет, Поставщик (магазин Lg) все давно согласовал и готов к действиям, Сбермегамаркет пытается постучать со дна.

Надеялся, что СБер сможет сделать хоть что-то нормальное в маркет-плейсах, но нет.

"Не шмагла".

Поэтому будьте внимательнее при получении документов с товаром и помните, что они специально тянут срок ожидания.

Все фото не буду прикладывать, но для пруфов- начало обращения.

Что нужно знать о поддержке Сбера.

Мне не приходят СМС от них. Казалось бы, они не нужны и только мешают, особенно если реклама в виде "супервыгодных" предложений и прочее. Но мне нужно авторизоваться в приложении, а СМС не приходит, и без этого никак.

Зашел на их сайт специально для того, чтобы воспользоваться онлайн чатом или оставить заявку. Онлайн чат оказался, как я и ожидал. По умолчанию все общение - это шаблоны ответов от бота, но его советы мне не помогли и я об этом написал.

Результат ниже на скрине:

и конечно же если нажать "Начать новый чат" попадаешь на бота с его шаблонами-ответами.

В общем, спасибо за помощь.

Придется звонить и проходить те же круги с автоответчиками...

Решил я утром заказать лекарства от простуды в приложении от сбера... (было влом идти в аптеку ради капель)

Сначала у меня не пришло подтверждение, и я ждал до вечера. Оказалось зря.

Потом курьер ехал еще 2 часа.

Когда я вскрыл пакет, там было всего 1 нужное лекарство из 4

Подождал еще... Оказалось, отвечают они по телефону, я начал ждать звонка. Через 4 часа ожиданий, я снова написал. И тут пришел ответ, что рассматривают они заявки в течение 3 дней.

Я начал уточнять, потому что лекарства мне были нужны в середине дня, а я их до сих пор не получил.

Ага... И вам хорошего дня.

Мне вот интересно, а что если человеку нужны какие-то лекарства срочно, но он не в состоянии сходить за ними сам. Ему тоже ждать до 3 дней?