Отдам в дар!
Здравствуйте дорогие пикабушники!
Так вышло, что я долгое время читаю ленту, но всегда был без регистрации и сейчас у меня возникла идея для размещения поста.
Проживаю я в пригороде не самого дешевого, зато далекого Хабаровска, на праздник 8 марта я решил своей супруге подарить шарм из не менее известной сети ювелирных изделий/украшений “Pandora”, я думал обхитрю мир, но мир обхитрил меня. Я через зарплатную карту, частично на бонусы, частично на кэш приобрёл карту на 2000 рублей в вышеуказанный магазин, карту не простую, а электронную, но как я уже сказал, мир меня поимел, а поимел тем, что у нас расположен не официальный магазин, а франшиза, на которой электронные карты-купоны не действуют. Да и сам я молодец (нет), не прочитал список городов перед покупкой. И так, я понимаю, что сейчас в разгар сложной эпидемиологической ситуации почти невозможно попасть в данные салоны ювелирных украшений, но я думаю все же проще чем мне и я отдам просто так данный купон, кому именно честно не знаю, тому кто больше этого заслуживает наверное, понять будет это можно лишь по плюсам комментариев под постом (то есть самый плюсонутый (почти себя описал) комментарий). Не думайте, мне рейтинг не нужен, просто жалко купон, он конечно годен до 31.12.2020, но я не планирую ехать на запада нашей страны. Список городов имеется на сайте, я так уже их и не помню, знаю что салонов много в Питере и Москве. Так что вот, отдам в добрые руки :)
Как мы открываем секцию рукопашного боя / самообороны. Первые ошибки, определение целевой аудитории. Ч.1
Короткая предыстория: пишу о том, как открываем секцию рукопашного боя / самообороны. С чем сталкиваемся, сколько что стоит, какие планы, успехи, провалы.
Вот первый пост про аренду зала. И второй пост про выбор татами.
Как и обещал людям, кто подписался, сегодня напишу про то, почему концепция "школы самообороны" оказалась несостоятельна и что у нас за целевая аудитория (далее ЦА)
После первых встреч с Сергеем Витальевичем, вникания в то, что же вообще будет происходить на тренировках и почему это нужно людям, выяснилось следующее: Система РОС (реальная оборонительная система), которую он сформулировал, позволяет справиться с неподготовленным / слабо подготовленным противником даже человеку с плохой физической подготовкой. Перевожу: большинство конфликтов - бытовые драки, потасовки в баре, оборона от гопников на улице. И к этим конфликтам обыватель практически не готов. Обычный набор приемов у парней - бить кулаками в морду (еще и так, чтобы противник упал и головой стукнулся о какой-нибудь каменный поребрик) и валяться обнявшись на земле, у девчонок - истошно кричать и бесполезно махать руками.
Говорю примерно о таком (видео убогое, не обессудьте):
Одна из ключевых особенностей системы РОС - это обучение работать с куботаном. Вот такая штука:
Суть в том, что с помощью куботана можно при очень небольшом усилии аккуратно положить противника мордой в пол и далее действовать по обстоятельствам.
Пост не про систему РОС, поэтому об этом писать особо не буду и начну про цифры и ЦА:
I. После этой встречи следующее мое действие было понять что это такое на практике. Я договорился с Сергеем Витальевичем о вводном занятии, пригласил фотографа, арендовал зал. Цель: увидеть что за такая система; получить первые свежие фото-материалы; понять как проходят тренировки и можно ли будет это продавать.
Затраты: 2000 аренда зала на 1.5 часа, 1000 рублей фотографу (попросили сделать репортажку час начинающего, т.к. не было понятно пока что снимаем).
На тренировку позвал знакомых вот таким постом (пришло 6-7 человек + 1 уже обучившийся его ученик, когда он ранее преподавал свою систему):
II. Прогнал ответы Сергея Витальевича по стандартной анкете (которую мы используем для новых клиентов в рамках работы веб-студии), целевая аудитория у еще "секции самообороны" оказалась следующая: совершеннолетние девушки и парни, нет/мало опыта занятий в секциях единоборств, интересуются спец.средствами (шокеры, баллончики, травматы), возраст 18-40 лет, достаток средний и выше среднего.
III. Т.к. я работаю в веб-студии и специализируюсь на интернет-маркетинге, то решено было начинать со связки лендинг + контекст.
Имея опыт организации фотостудии, я вспомнил про "пакетные" продажи и про продажу подарочных сертификатов. Реклама планировалась к запуску в начале февраля, чтобы зацепить основные продажи подарочных сертификатов: 14 и 23 февраля, 8 марта.
Изучил конкурентов, почти у всех цена начинается от 700 рублей / занятие. Т.к. предполагалось, что у нас платежеспособная аудитория, решил протестировать цены 1800, 1500 и 1000 рублей за занятие, в зависимости от выбора пакета. Пакеты следующие: "самооборона" - 3+1 бесплатное занятие - 5400 рублей; "специалист" - 9+1 бесплатное занятие - 13500 рублей; "профессионал" - 27+1 бесплатное занятие - 27000 рублей.
Забегая вперед, конечно, я подошел некорректно к этому вопросу, поэтому цены оказались "конь". Решено было сделать самые минимальные цены, а затем постепенно повышать (когда будут найдены "рабочие рекламные каналы"). Сейчас сетка цен выглядит так, притом что в соц.сетях озвучивается спец.цена 500 рублей за тренировку.
Было сделано 2 лендинга: основной и посвященный непосредственно подарочным сертификатам. Сертификат, кстати, выглядит вот так (цена за 100 штук + доставка 1400 рублей):
За лендинги и дизайн сертификата я заплатил 36710 рублей. Чуть-чуть сэкономил на покупке лицензии шаблона (у нас есть корпоративная лицензия для своих проектов), для клиентов со стороны было бы + 10000 к цене. Подробно на лендингах останавливаться не буду, если будет запрос, расскажу в отдельном посте.
Из-за неправильно определенной целевой аудитории и на самом сайте посыл идет неверный. Даже на картинке в шапке изображена девушка, пристающая к какому-то несчастному парню.
IV. Запустили контекстную рекламу. Отдельную группу объявлений, посвященному запросам "подарок жене/другу/любимой/девушке/мужу/парню на 14/23 февраля /8 марта", на лендинг посвященный подарочным сертификатам. И остальные запросы, посвященные секции самообороны на основной лендинг.
Бюджет: настройка р/к 7800 (правда не заплатил еще), плюс покупка номера телефона 1200 разово и 200 рублей ежемесячно), а также тестовый бюджет на баланс Я.Директ - 10000 рублей.
Итого, после того как открутили половину были следующие показатели:
317 кликов и 1 звонок от девушки, которая спрашивала про "самооборону для 6-ти летнего ребенка". Мда. Конверсия в обращения 0.3% это через чур плохо. Рекламную компанию заморозил, чтобы не сливать дальше средства.
V. Наконец, начались первые регулярные занятия уже в нашем зале. И вскрылась основная ошибка: тренировки слишком жесткие, девушкам это навряд ли подойдет, т.к. остаются синяки. Чтобы прочувствовать и понять как это отрабатываются удары в шею, по ушам, по ребрам и т.д., все это довольно болезненно и, как сказал ранее, оставляет следы.
В принципе концепция "самообороны" состоятельна, но нашу секцию можно определить и как "рукопашный бой", а это гораздо более популярная формулировка. Исходя из этого подкорректировали заголовки на лендингах на "Секция рукопашного боя и самообороны в Екатеринбурге". Когда будем возобновлять рекламную кампанию в Директ, ее тоже нужно будет откорректировать. Плюс я установил самые минимальные цены и оценивать эффективность того или иного рекламного инструмента буду уже, так сказать, во всеоружии.
Плюс необходимы корректировки в сам тренировочный процесс, поэтому сейчас все рекламные активности заморозили и тренируемся небольшой группой "своих", обкатываем тренировки, входим в ритм.
Текст получился очень объемный и я просто не успеваю написать все, что хотел. Поэтому про обновленную ЦА, про мысли как искать клиентов, про текущие проблемы и про все-все-все расскажу в других постах. Если вам интересно как двигается открытие нашей секции, какие проблемы и вопросы возникают в процессе - подписывайтесь. Задавайте вопросы в комментариях, это будут темы для следующих постов. Я буду стараться максимально открыто и с указанием всех цифр предоставлять вам информацию. Большое спасибо за внимание!
P.S. Ранее по просьбам трудящихся, кто не верил, что мы реально существуем на скорую руку снял несколько видео. Получил свой ушат грязи, увещевания, что это все говно и не работает и т.д. Просьба к этим видео отнестись как к "пробе пера", все делалось за 5 минут и на ходу. К сожалению, только на себе можно почувствовать, почему "так легко" падаешь и теряешь равновесие. На видео это все выглядит крайне комично, а в реальности ты просто испытываешь боль и плюхаешься на попу. И, да, согласен, что подготовленный кмс / мс по боксу / боевому самбо и т.д. скорее всего вырубит и обезвредит человека с подготовкой нашей секции. Но никто и не готовит бойцов за несколько месяцев, задача научить ошеломить агрессивного противника в бытовой ссоре (см. видео в самом верху поста) и не покалечить его при этом (попав под уголовное преследование).
К чему это? Посты про саму систему будут. И видео будут. И все докажу / покажу. Пока задача рассказать предпринимателям, какие процессы происходят при открытии своего микробизнеса.
День рождения
В году 365 дней, в високосном 366 дней. Так вот один из них лично (для меня мой).
В мой день рождения должно быть так, как я сама себе придумала. И не дай боже что-то пойдёт не так. (((человек я скромный, царских запросов нет)
Очередной из моих дней рождений. Все шлохо по плану.
Подходит супруг загадочно улыбаясь, милым голосом говорит : Дорогая, с днём рождения! – протягивает конвер.
А в конверте том ?? Правильно, подарочные карты в Летуаль... (Сумма конечно нормальная, но это банально карта.))
Напомню в году 365 дней и можно было в один день подумать и выбрать для меня подарок.....
Ну подарил и подарил. Весь остальной день прошёл по плану.
Прошло недели 2. Хожу по супермаркету с мыслями чем бы накормить любимку, набрала продуктов. Уже у кассы и вижу подарочные карты этого супермаркета. Не думая беру на 1000р.
Вечером накрываю на стол и на тарелочку 🍽️ ложу карточку. Милым голосом позвала дорогого за стол, пожелав приятного аппетита.
"Бантиков" пустая трата времени.
Накипело, Читать много, есть ошибки, негатив к компании, история.
Супруга работает в одной крупной организации, которая поощрает своих сотрудников не только белой зарплатой, премией и всякими бонусами, но и не забывает про их дни рождения, где в качестве подарка присылает подарочный сертификат "Бантиков".
Те кто не в курсе - этот сертификат является универсальным. При его получении заходим на сайт bantikov, производим вход по логину и паролю, смотрим магазины партнёров, в котором мы хотели бы что то купить на сумму сертификата, далее нажимаем активировать сертификат, заполняем поля. Через 10 дней на почту приходит либо штрихкод, либо промокод выбранного магазина. Далее едем в магазин, выбираем товар и оплачиваем его указанным способом. Вроде бы все просто и вполне себе удобно... Было... До этого года.
С каждым годом выбирать магазины стало труднее, даже пропали такие компании как Мвидео и озон (озон кстати всегда был удобен для оплаты бантиком) и вот в партнёрах остались только Магнит косметик, спорт мастер и читай город, зато интернет ресурсов, которыми мало кто пользуется прибавилось. Полазил, посмеялись над выбором, вспомнили прошлые года и решили что остановимся на Магнит-косметик - хоть порошком стиральным запасемся на пару месяцев (сумма сертификата 1000р), активировал и вдарились в работу.
Спустя 20 дней (хотя по условиям компании 10) пришло на почту сообщение что произошёл технический сбой, простите извините, но активация сертификата пока не может быть осуществлена, все устраним в ближайшее время. Мы люди не гордые, не принципиальные - подождём.
23.10.19 (через 25 дней) на почту пришел тот самый долгожданный штрихкод, этим же вечером решили им воспользоваться, однако прибыв в магазин решили уточнить у продавца принимают ли они такие сертификаты (показал распечатанный экземпляр) девушка-продавец была удивлена и вообще впервые слышала о "Бантиков" тем не менее не отказала в просьбе попробовать провести набранных на всю сумму товар по присланному штрихкоду. Оплата как вы понимаете не прошла.
Разговор с техподдержкой Бантиков был бестолковый и там как всегда обещали во всем разобраться и перезвонить. Перезвонили они через день после этой ситуации, сказали что действительно были какие-то технические неполадки, но сейчас все 100% работает, смело можете использовать штрихкод и все пройдёт. Сегодня, 26.10.19 ситуация повторилась, но уже в другом магазине Магнит-косметик только на кассе вместо надписи "сертификат не найден" (так было в прошлый раз) в поле штрихкода вообще ничего не написано. Опять позвонили на горячую линию, но там автоответчик сказал что суббота с воскресеньем выходной, звоните в рабочие дни (на хрена тогда вообще горячая линия нужна я не понимаю).
И так итог:
Одна крупная компания тратит ежегодно несколько миллионов рублей на покупку этих сертификатов, а другая по факту просто высылает фантики которыми стало невозможно воспользоваться. Средства потраченные на бензин уже покрывают стоимость самого сертификата. Да и времени ушло не мало. Если здесь вдруг по счастливой случайности есть представители компании Бантиков, то я предлагаю Вам воспользоваться тем самым штрихкодом который вы отправили Нам, купить этот уже ненавистный порошок и отправить его логистической компанией за свой счёт.
Спасибо что дочитали до конца!
Как меня Леруа за тысячу "научил"
Или о том, почему подарочные карты и сертификаты - не самый лучший подарок...
Не потому, что вынуждают одариваемого самому выбирать себе подарок, лишая его эффекта сюрприза, и зачастую набирать товаров на сумму большую, чем номинал карты, либо расстаться с частью подарка, не добрав до номинала. А потому, что у всякой подарочной карты есть правила пользования. И согласно им может получиться так, что деньги вы подарите магазину, а не другу, родственнику или коллеге. Именно так у меня и случилось.
Помня о бесконечном ремонте в моей квартире, на 23 февраля этого года родственники решили мне подарить подарочную карту магазина Леруа Мерлен номиналом 1000 рублей. Да, сумма небольшая, если говорить о ремонте, но и праздник-то невеликий... Карту они купили в том же месяце незадолго до праздника, в Леруа Мерлен Саратов.
Вот она:
Слегка потрепанная временем, но вполне себе целая и настоящая.
"Воплощать задуманное" я решил 23 августа, аж спустя полгода от даты подарка. Но это нестрашно, ведь согласно правилам, "задумывать" можно три года с даты продажи.
Но "воплотить" ничего не вышло в связи с серверной ошибкой, поджидавшей меня на кассе. Именно так мне и сказала девушка, оформлявшая мою покупку: "Карта не засчитывается, терминал выдает серверную ошибку".
"Ошибок много..." - подумал я, и обратился за помощью к девушке со стойки информации. Та, к сожалению, помочь ничем не смогла, обещав разобраться и позвонить мне на следующий день. И действительно позвонила, правда через три дня, сказав, что карта у них не числится оплаченной, и попросив предоставить чек...
Это странно, ведь чек я видел своими глазами. Видел, потому что после вручения подарка о нём спросил. Так, на всякий случай, вспомнив, что когда-то в каком-то магазине подобную карту без чека у меня отказывались принимать. Оно, вроде как, не принято или считается некрасивым дарить подарок с чеком или с неубранным ценником, но с таким подарком цену утаивать смысла особого нет, поэтому мне чек показали и даже предложили забрать, раз такое дело. Положил я чек на стол, да там, в гостях, его и забыл. Дальнейшая его судьба неизвестна.
Что ж, чека нет, задуманное не воплощено, а деньги-то заплачены...
Пишу обращение через сайт:
И получаю все тот же ответ:
Ладно, как насчет социальных сетей?
А никак...
Звонил я и на горячую линию, но там лишь предложили перевести звонок на магазин.
Наевшись отписок формальных, захотел я отписку официальную, заехал в магазин и передал письменную претензию. В претензии описал все то, что есть на скриншотах выше, добавив до кучи, что Закон о Защите Прав Потребителей, вроде как, на моей стороне, и чек я хранить не обязан. А вот они обязаны, поэтому попросил выдать мне копию кассового чека. И то, что согласно письмам Минфина России от 25.04.2011 № 03-03-06/1/268, № 03-02-06/1/269, купленные подарочные карты квалифицируются как документы, подтверждающие внесение предоплаты за приобретаемые в будущем товары или услуги. То есть, если я правильно понимаю, само наличие у меня карты, если она не сворована и не подделана, свидетельствует о том, что деньги за нее отданы. Еще написал, что живу вообще в другом городе, находитесь вы у черта на рогах, а приезжаю я из-за вас уже не первый раз, поэтому неплохо было бы возместить мне еще и за бензин. В конце, для грозности и веса, помянул суд и Роспотребнадзор.
В общем, претензию сочинял из того, что находил в интернете, пытаясь понять можно ли использовать найденное в свою пользу. Изобразить это можно примерно так:
Вдоволь насмеявшись от выдвинутых мной требований и моего уровня юридической грамотности, магазин прислал мне ответ:
"Приобретая и используя данную Подарочную карту, вы подтверждаете факт ознакомления и согласия с условиями Правил приобретения Подарочной карты и продажи товаров и оказания услуг с использованием Подарочной карты "Леруа Мерлен", размещенными на сайте leroymerlin.ru" - именно это, слово в слово, напечатано на подарочной карте. На обратной ее стороне, которая приклеена к картонному конверту.
Я указывал в претензии, что на лицевой стороне карты и на упаковке карты ничего этого нет, и что на кассе об этих правилах никто никого не предупреждал, но их это не волнует, нужен чек.
Это как купить пакет чипсов, открыть его дома и узнать, что внутри насрано, а изнутри написано, что ты сам с этим согласился, когда купил.
"Здорово, правда?" (с)
Последним шансом стало руководство магазина. Пытаясь найти понимание, я дозвонился до дежурного директора через горячую линию, но понимания не нашел. Он сказал, что либо карта действительно не оплачивалась, либо произошла ошибка на кассе. Перепроверив "что-то там", он перезвонил мне и сообщил, что ошибки не было, такая карта у них продана не была. То ли была продана (т.е. на кассе ее "пикнули"), но деньги на ее баланс зачислены не были, не помню уже. Вот вам и "индивидуальный номер, штрих-код и несколько степеней защиты." (п. 2.14 правил).
Как такое могло получиться? Не знаю.
Может это быть подставой от родственников? Нет. Не тот тип людей и уровень отношений, чтобы дарить что-то подделанное или ворованное. Замена карты на нерабочую до покупки, ошибка кассира, сбой в работе их оборудования? Вполне вероятно, но хрен докажешь.
Что дальше? А ничего...
Мы с родственником, купившим карту, пытались найти в мобильном приложении его банка какую-нибудь информацию о списании денег в сторону магазина, но не нашли, потому что летом карточку он поменял. Да и не помнит, платил ли он картой или наличкой. Можно было бы съездить в банк, попросить выписку за нужные даты, но всё это приведет к тому, что денег на выяснение обстоятельств будет истрачено больше, чем стоит карта. Имело бы смысл, если все-таки идти в суд и пытаться отсудить что-то сверх номинала карты. Но если платили все же наличкой, то доказать в суде что-то без хоть какой-нибудь бумажки видится маловероятным.
А в Роспотреб я все же напишу. Пусть пояснят мне: это я должен все товары дербанить на составные части перед покупкой, или Leroy Merlin не должен ссылаться на правила, напечатанные с внутренней стороны товара?
По итогу будем думать, что мне был подарен опыт. Опыт не связываться с подобного рода подарками и услугами. И не ходить в Леруа. Буду воплощать задуманное в другом месте. Потому что, как было недавно правильно замечено в посте @calcular :
Лицо компании - это умение решать возникающие проблемы. Проблемы, накладки - они всегда возникают. Довольно просто обслужить клиента, когда все идет хорошо и по плану.
А вот когда произошла накладка, сбой - сразу становится видно, лицом повернута компания к пользователю, или жопой.
Мне эта наука стоила тысячу рублей. С вами я поделился ею бесплатно.
Подарочная карта или как "снять" с неё деньги.
Конкретно мне, 2 года назад работу найти было очень трудно. Приходилось перебиваться мелкими халтурами. Как раз на одной из таких халтур узнал про сайты опросники. Не долго думая, мне и моему товарищу удалось записаться и попасть на такой опросник. Пройдя опрос, нам с радостью вручили по подарочной карте на которой было 1000 рублей.
Получив по карте мы сразу стали размышлять, каким-же способом можно снять/вывести деньги с неё. Идей было куча, почти все эти идеи описаны в разных постах на эту тему. Но тот способ до которого допёр Жека, взорвал мой мозг. Мы зашли в метро, подошли к кассе и каждый купил по 10 карт "ТРОЙКА" оплатив их подарочной картой. Ну дальше думаю вы догадались. Каждая ТРОЙКА стоит 50р, 10х50=500р. Зайдя с другого входа метро мы подошли к другой кассе и просто сдали наши ТРОЙКИ обратно в кассу, за что мы получили наличные. В последующем посещая такие мероприятия, мы ловко реализовывали пластик в налик, вот таким макаром.
-Раньше на кассе можно было купить в одни руки максимум 10 карт,сейчас не знаю.
-Так-же это прокатывает с банковскими, кредитными картами с которых нельзя снимать деньги.
Вообще не уверен правильно ли, что поделился данным способом с вами, но в любом случае делайте это аккуратно, не привлекайте внимание и вспоминайте про моего замечательного товарища Жеку, когда будете пользоваться данным способом.
Деньги на карте - лучший подарок... для системы "Золотая корона"
Вывод для ленивых:
"Хотите подарить денег - дарите деньги, а не "подарочные" карты, иначе денег подарите не тем".
История:
Сделали мне подарок - подарили карту из одного известного торгового центра. Принцип там простой - заносишь на стойку наличку, тебе дают карту с балансом на эти деньги. И можешь кому угодно подарить.
Баланс можно потратить в любом магазине этого ТЦ, да и вообще в любом магазине России по факту. Метод идентификации карты - магнитная полоса.
Моя карта провалялась несколько месяцев и эта самая магнитная полоса сломалась. Ни в одном магазине этого ТЦ карту не получилось применить. Компания "Бантики", которая эти карты реализует, ссылается на банк "Золотая корона".
Банк говорит мол карта работает и раз у вас не получается оплатить ей оффлайн, то оплачивайте онлайн. Пробую несколько русских всем известных магазинов - отказ. Банк смотрит у себя - говорит сведений об операций нет, так что не может ничем помочь.
Инициирую процедуру возврата денег.
Говорят, что надо:
0. Закрыть карту (либо срок кончится, либо написать на емейл)
1. Скачать заявление с сайта и заполнить реквизиты. **ну ок
2. Распечатать и подписать его. **тоже ок
3. Прикреприть НОТАРИАЛЬНО заверенную копию паспорта ***что? Выслать свой паспорт?
4. Отправить письмом в Новосибирск ***а может сразу на Камчатку?
При этом по телефону говорят, что карта безымянная и привязки ни к емейлу, ни к телефону не имеет, но обязательно надо выслать свой паспорт (копия нотариально заверенная ему соотвествует) и отправить бумажное письмо аж в Новосибирск.
На моё предложение заверить подпись на заявлении, а не высылать паспорт - ответили отказом.
В общем очевидные заградительные методы. При этом сомневаюсь, что законные.
з.ы. Буду благодарен за топ, чтобы получить комментарий от организаторов этой схемы.