#comment_192784072


Я юрист. По закону они обязаны вернуть деньги. В суд. Прецеденты есть, деньги уже так возвращали.

Для начала попробуем разобраться, что такое подарочный сертификат (или подарочная карта). Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не отдан. В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу – например, возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательном мероприятии).
В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним.
В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.
Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время.
В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты.
В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.

Предыстория: Ситилинк

24.12.2020 я заказал телевизор QLED телевизор SAMSUNG QE65Q800TAUXRU, 65", Ultra HD 8K в интернет-магазине Ситилинк, при оформлении заказа было сказано, что в подарок идет сертификат на скидку 20 тыс руб.

Когда я оформил заказ, то понял, что сертификат не добавился в корзину, в течении 5 минут после оформления мне позвонил сотрудник Ситилинк и сказал, чтобы я не волновался, он добавил его.

Через несколько дней мне привозят мой телевизор,а сертификата там нет. Я начал писать в Ситилинк и уточнять почему менеджер не добавил сертификат и даже если это технические проблемы, он не сообщил об этом.

При обращении было сказано, что ответ придет в течении 3-х суток, но прошел почти месяц, но ни ответа, ни сертификата нет.

Очень разочарован.

Продолжение:

Слушайте, что было дальше.

Вместо обещанных  3 дней, на мою заявку ответили больше чем через месяц, я туда звонил несколько раз и каждый раз был ответ: " Очень много заявок, отдел не успевает обрабатывать их, ожидайте". Ну так неудивительно, если магазин так обманывает своих клиентов, то и жалоб будем много, работали бы на совесть, запары бы не было.

В итоге на мою заявку все же ответили, но смысл в том, что они мне ОТКАЗАЛИ в выдачи сертификата, это нормально? Это просто скотство с их стороны. Интересно, а их руководство знает, что такие ситуации происходят?

Я был готов предоставить выписки и запись разговора с менеджером, но меня никто слушать не стал, только твердили, что хрен мне, а не сертификат.

Я читаю все отзывы и знаете, что я понял? Что так они обманывают многих!

Кому-нибудь удалось решить эту проблему? Уже иду на принцип и хочу добиться этот сертификат!!!

24.12.2020 я заказал телевизор QLED телевизор SAMSUNG QE65Q800TAUXRU, 65", Ultra HD 8K в интернет-магазине Ситилинк, при оформлении заказа было сказано, что в подарок идет сертификат на скидку 20 тыс руб.

Когда я оформил заказ, то понял, что сертификат не добавился в корзину, в течении 5 минут после оформления мне позвонил сотрудник Ситилинк и сказал, чтобы я не волновался, он добавил его.

Через несколько дней мне привозят мой телевизор,а сертификата там нет. Я начал писать в Ситилинк и уточнять почему менеджер не добавил сертификат и даже если это технические проблемы, он не сообщил об этом.

При обращении было сказано, что ответ придет в течении 3-х суток, но прошел почти месяц, но ни ответа, ни сертификата нет.

Очень разочарован.

Как у Вас обстоят дела с ним? Как думаете, если шанс, что они пришлют этот сертификат?

Несколько лет назад работал в фотостудии. Запомнился один яркий случай со скандальным клиентом.

Мы обслуживали подарочные сертификаты от наших партнеров (Толи EVO impressions толи Бантикофф. Уже точно не помню.). Большинство из них - базовые, в которые не входило ничего, кроме самой съемки и ретуши фотографий. Такие услуги как визаж, укладка, печать фотографий оплачивались отдельно.

К сути.

Пришла к нам девушка по такому базовому сертификату, в полной уверенности что всё оплачено. Решила, что ей понадобятся услуги стилиста. Перед визажем её предупредили, что его надо оплачивать отдельно. Она немного удивилась, но всё оплатила. Провели съемку, ушла довольная. И вот, как вы догадываетесь, через час раздался звонок от её кавалера, подарившего сертификат.

На администратора сразу посыпался трёхэтажный мат. Если кратко, то всё сводилось к тому, что мы аферисты и нагрели его даму на деньги. Любые попытки объяснить, что в базовый сертификат визаж не входит, им не воспринимались. "Там было написано про визаж!" - кричал он (это было слышно даже тем, кто сидел рядом с ресепшеном). Админ пыталась ему вежливо объяснить, что возможно, он просто невнимательно прочитал, так как там есть фраза о том, что "к съемке можно добавить визаж, но он оплачивается дополнительно".

Но все разумные аргументы тонули в матах ругательствах и проклятиях. Перепалка с нашей неколебимой и, что удивительно, по-прежнему вежливой администраторшей продолжалась около 10 минут а, когда разговор зашёл в тупик, мужчина крикнул: "я не поленюсь! я сейчас найду распечатку вашего сраного сертификата и принесу его вам в студию, чтобы вы лично посмотрели! После чего засуну в..."

- Приносите.

Коротко ответила админ.

В этот момент было прямо через трубку слышно, как у него сейчас взорвётся пукан. Он начал буквально задыхаться. Наорав последний раз, он бросил трубку.

Спустя 10 минут снова раздался звонок. Это был тот же клиент. Он нашёл распечатку сертификата. Там, естественно, было написано, что визаж не входит.

Мужик очень долго извинялся за свой тон и все грубости, которые наговорил админу.

На моей памяти, это был чуть ли не единственный случай, когда такой клиент не поленился и перезвонил, чтобы извиниться. Большинство хамов в подобных ситуациях, убедившись в своей неправоте, попросту сливаются. Так что, за это ему огромный плюс в карму. Как говорила Мисс Эндрю (из Мэри Поппинс): "значит вы не совсем потерянные для общества люди".