Как довести спокойного и уравновешенного человека до белого каления? Спойлер: три недели просить отменить оплаченный заказ.
Началось всё с радостного события - подарка на день рождения, а именно сертификата в красно-синий спортивный магазин. Они и сами прислали 1000 бонусов по традиции. Я выбрал товары (летние вещи себе и мини степпер жене), убедился в их наличии на сайте и указанном магазине, оформил и оплатил заказ, использовав подаренные виртуальные денежные средства и немного своих рублей с карты.
Казалось бы, заурядная процедура, но красно-синий (не в обиду фанатам ЦСКА) магазин "подвёл этот город". К слову, я заказал всё в магазин в 50 км от своего города, потому что только там были все товары. На следующий же день мне позвонила девушка с горячей линии и попросила отменить (!) заказ, объясняя это тем, что мини степпера нет в наличии, что на сайте у них только предварительная информация. Я ответил, что все товары для меня важны и от мини степпера отказываться не собираюсь, готов подождать сколько потребуется для его подвоза.
Так повторилось пять раз... Пять раз, Карл! Я звонил им, они звонили мне, но каждый раз телефонный разговор заканчивался фразами "отменить заказ", "нет в наличии", "я подожду подвоза", "сообщите о поступлении".
Два раза направлял запросы в клиентскую службу с просьбой выполнить мой заказ, но они не торопились.
Ещё раз повторюсь, что Мини-степпер Torneo Ritmo (да, так зовут нашего героя) покупался для жены, это важный момент.
Сейчас будет развязка. Спустя 19 дней после оплаты заказа, кучи потраченного времени и нервов, клиентская служба (КС) магазина, наконец, позвонила мне. Как вы уже догадались, фразы были те же: "отменить заказ", "нет в наличии". Отличие от предыдущих разговоров - длительность в 15 минут. На сайте товар есть, купить его можно, а получить нельзя. Но самое неприятное - этот несчастный мини степпер даже не собираются привозить в магазины, а парнишка из КС сообщил крамольную новость о снятии товара с продажи. Как вы поняли, заказ я отменил, получив компенсацию в 500 отступных виртуальных у.е.
P.S.
Чтобы перенести оплату на следующую покупку (отменить всё невозможно), нужно опять звонить на горячую линию... "И снова седая ночь..."