UPD: Через пять минут после поста перезвонили (вот и не верь после этого в магию). Сказали, что в их системе была ошибка, поэтому всё, что говорили операторы неверно. Но в качестве извинения дарят промокод на 1к. Осадочек всё равно остался, ну да ладно. Всё равно сам дурак.
Мой первый пост, не судите строго, просто накипело за два дня.
Расскажу вам сегодня про свой опыт взаимодействия с @mvideo.ru, хотя тут все уже, наверное, сыты этим по горло.
Начать стоит с предыстории, что затеяли мы в новостройке без отделки ремонт. И решили, что будет лучше повесить в ванной водонагреватель, дабы не мучаться летом без воды и платить по итогу меньше (да да, в Ленинградской области горячая вода стоит как чугунный мост).
Сразу скажу, что понимаю, что сам дурак/идиот/мудак (нужное подчеркнуть).
А теперь к самой истории.
21 сентября привезли мне этот водонагреватель. Привезли в целой коробке и вообще без каких-либо внешних повреждений. Я его открыл, посмотрел, из коробки не доставал (т.к. ремонт был еще крайне далёк от завершения, но почему так вышло, это отдельная история для отдельного поста). Здесь была моя роковая ошибка.
Больше чем через 30 дней (а по российским законам именно этот срок даётся на проверку техники, если кто не знал) мы таки дозрели до того, чтобы его повесить на стену. Распаковали, и оказалось, что водогрей то битый на угол.
Подумав вечер, проматерившись, нет, не так, ПРОМАТЕРИВШИСЬ на себя дурака, позвонил на горячую линию в МВИДЕО, описал ситуацию. И там, О БОЖЕ, мне сказали, что шанс на возврат есть, идите в магазин.
В магазине попросили написать заявление и отправили 15 дней ждать.
Вот тут начинается самое интересное.
Через 15 дней позвонил сам на горячую линию и со второй попытки узнал, что принято решение о возврате денежных средств. Ликованию не было предела!
Через два дня поехал в магазин, чтобы вернуть свои честно заработанные. Но не тут-то было. В магазине мне показали решение директора об отказе в возврате.
Звоню опять на горячую линию. Они мне подтверждают, что у них в системе стоит возврат. Посоветовали позвать директора магазина и побеседовать с ним. Окей. Зову. Директора нет (время 19:30, ага, хороший директор то). Приходит старший продавец (видимо, даже администратора у них нет на месте в это время).
Сначала продавец полностью меня игнорирует, но после замечания, что я всё же здесь и стоит говорить со мной, обо мне вспоминают.
Описываю ему ситуацию. Он материт горячую линию, мол они дураки и вас обманывают. И вообще, подписывайте, что согласны с решением. Шлю его, мол не буду подписывать, пока теперь мне не подтвердят, что это реальное решение, а не вы тут что-то сами напечатали.
Звонит еще раз. Говорит мне, что через 15-20 минут мне позвонят и всё пояснят.
Идём с девушкой пить кофе на эти 20 минут. Тишина.
Через 40 минут звоню сам. Итог:
Вам позвонят через 15 дней
В ярости иду в магазин и спрашиваю, какого чёрта он мне сказал про 15 минут. Пишу жалобу в книгу жалоб и предложений.
Цикл повторяется, только теперь перезвонят через час. Естественно, всем плевать, и никто не перезванивает.
Ладно, звоню сегодня утром сам. «Мы не знаем, когда решится ваш вопрос».
Пригрозил, что пойду в РОСПОТРЕБНАДЗОР и напишу на них жалобу, что они творят какую-то дичь.
Тишина.
К чему я это всё? Немного крик души и обиды, что деньги таки не вернут, хоть сразу и понимал низкую вероятность такого исхода. Но мне осталось непонятно одно, как так, что в магазине ответ один, а в общей системе ответ другой? Они так списывают брак или что?
Много раз видел, как после поста на Пикабу, вопросы пользователей решались гораздо быстрее. Может и мне так повезет?
PS В МВидео больше ни ногой.
