Одна рабочая история
Заказал у нас один мужчина табличку из пластика на дом. Делаются, в принципе, как многие таблички пленка ORACAL + пластик 3мм. Даже на солнечной стороне держится довольно долго без выгорания и выцветания. У самого лет 8 уже висит такая - ничего не случилось.
Диалог начался стандартно, что мужик(м) и я(я):
М: - Здравствуйте. Мне нужна на дом табличка, как у вас на витрине. Можно пластик посмотреть?
Я: - Здравствуйте. Бла-бла-бла. *Вынес пластик*
М: - Нет, ну вам с этим непотребьем нужно что-то делать *трясет пластиком*. А то так всех клиентов растеряете.
Я: - *Начинаю долгий рассказ*, что пластик норм, что ничего с ним не случается, что это оптимальное решение по цена-качество.
М: - Деньги не проблема. Делайте. Чтобы все было качественно и красиво. *Заплатил, ушел*
Сделали ему табличку. Обычная табличка, каких делаем штук по 5 в день. Забирал он ее тоже спокойно, ака забрал@ушел.
Через часа 4-5 звонит. Кричит
М: - Просил же нормально! Табличку повело всю! Пластик погнуло!
Я: - Окей. Можете сфотографировать, пожалуйста, чтобы мы посмотрели. Ответил отказом. Я: - Приезжайте, мы посмотрим. Если что можем переделать.
Приехал в офис к нам.
М: - Пока в магазин ходил на обратном пути к вам, табличка в машине лежала, вся поплыла.
Я: *Осматривая табличку* - Куда поплыла? Она в идеальном состоянии. (Он уже успел прикрутить ее, так как были дырки от саморезов).
М: - Ясно. Зовите директора!
Директор в это время стоял рядом со мной. Так же сказал, что табличка в прекрасном состоянии. Пластик никуда не повело, тем более, ничего не поплыло.
Я: - За дополнительную плату (150 рубликов) мы можем переделать вам табличку на 5мм пластик.
М: - Ок. Делайте! Только чтобы в этот раз нормально было.
Я: - Но и эта табличка нормальная(Думаю про себя). Ок.
Сделали. Приехал. Отдали 2 таблички.
М: - Верните деньги! Что это за развод на сотку!!!
Я: - ???? Что-то опять не устраивает.
М: - Качество ваших услуг. Это не пластик, а картонки какие-то!
Я: Всегда всем делали на таком пластике (3мм, редко 5мм). Вам вот сделали на толстом пластике. Лет 10 с табличкой ничего не будет.
М: - Смотрите, он уже гнется. *Сгибает табличку несильно, чтобы она изгибалась*
Я: - Так это логично, что 3 мм пластик гнется, но он не сломается таким образом.
М: - Мне не нравится ваш подход к клиентам. Я обижен. Я лучше съезжу в другой город, потрачусь на бензин, заплачу в 2-3 раза больше, но мне сделают _КАЧЕСТВЕННО_.
На все мои расспросы что для него "качество", не получил адекватного ответа. Вернул деньги, ибо заебало.
Я: Всего доброго! До свидания!
М: - Прощайте! Никогда больше не свяжусь с вашей конторкой.
Не очень то и хочется.
Так и не удалось у него выпытать, что не так с табличками.
Всем адекватных клиентов и продуктивных рабочих дней!