Руководитель или подчиненный?
На нашем филиале есть склад: один грузчик (Гр) и один заведующий (Зав) (раньше был грузчиком).
Захожу на склад, Зав таскает коробки, перетаскивает, раскладывает. Спрашиваю:
- Почему Гр не позовешь?
- Да он лентяй, достал уже.
По пути захожу в их кабинет, сидит Гр в кресле, листает ленту соц.сети и ржет над приколами. Спрашиваю, между делом:
- А что на складе не помогаешь?
- А я не знаю, Зав ушел, ничего не сказал.
И дальше сидит.
Вот и вопрос, или грузчик лентяй, или его руководитель так и остался грузчиком?
PS: я работаю в смежном подразделении, никак их работа меня не касается.
Банковские байки. 0102
Продолжаем про начальство и про планы))
Тут для лучшего понимания следующих историй, сначала надо будет пояснить за +\- типичную структуру банка.
И так есть- Головной офис (ГО, Центральный аппарат, Центр, ЦУП и тд) он самый главный, раздает задачи и волшебных пенделей по всей вертикали, отвечает развитее бизнеса банка в РФ и за рубежом.
Ниже Региональный офис (Рег.офис, Тербанк, РОУ, РУП и т.д.) отвечает за развитее бизнеса в определенной местности (крае, округе, области, ФО).
Ниже Отделения банка (ОБ, ГОБ, ЦОБ и т.д.) это большие отделения в крупных городах на территории своего Рег.офиса, и в подчинении у него куча отделений в городах поменьше и допофисов в своем городе.+ куча сотрудников с самом Отделении.
Часть первая!
Так вот! Есть типичный банк который состоит из одного ГО, 10 рег.офисов, каждый из которых включает в себя еще по 10 Отделений (итого 100 Отделений). И в каждом Отделении по 10 менеджеров (итого 1 000).
И в октябре-ноябре каждого года финансисты пишут план сколько денег надо заработать банку в следующем году, как это сделать решает уже руководство Глав.офиса. И, например они решили, что в 2023 году всему банку надо продать 1 000 000 зарплатных карт и распределить этот план на 10 рег.офисов. Но так как в ГО знают, что план (как обычно) выполнит 7 из 10 рег.офисов, то план каждому достаётся не по 100 000, а с запасом увеличивает его на 40%.
Далее рег.офисы получают план продать 140 000 зарплатных карт и раскидывают его на свои Отделения, но так как из Отделений план выполняет в лучшем случае половина, то с запасом каждому Отделению достается план продать за год по 21 000. Руководство Отделения охреневая от того, что план вырос вдвое, тем не менее, продолжает эту порочную практику и с запасом накидывает на своих 10 менеджеров план по продаже 3 150 зарплатных карт каждому (и это если штат заполнен).
Итого первоначально имеем задачу на начальном этапе от 1 000 000 карт, и до 3 150 000 карт на уровне исполнителей, тех кто реально работает с Клиентами и у кого зарплата напрямую зависит от того, как он этот план выполнит. При том, что свободный потенциал рынка всего условно 5 000 000 карт, и это по всей стране.
Зарплатные карты тут лишь пример, так как это происходит по всей линейке продуктов. И редко кто в этой цепочке возмущается и добивается сброса плана до заводских настроек.
Поэтому в отделения банка, сотрудники минут по 20 маринуют и впаривают вам всякие «ооочень нужные» банковские продукты, страховки, сервисы, ИСЖ и прочее, и прочее.
Вторая часть!
Я в свое время побывал и рядовым сотрудником, и руководителем отдела, офиса и тем самым финансистом, который изначально план накидывает. И каждый раз распределение планов — это головная боль расчетов, согласования, правильного доведения до исполнителей и контроля. Так как в иерархии типичного банка есть проблема с приоритезацией целей и задач на разных уровнях, то бывает, что планы не реализуются совсем, и остаются просто планами. Например, руководство ГО интересует только прибыль и доля на рынке, а руководству рег.офиса почему-то ставят задачу (модный KPI) увеличить комиссионный доход и снизить просрочку по кредитам, руководству Отделения при этом ставят задачу нарастить кредитный портфель и объём депозитов на счетах, менеджерам же этих Отделений ставят все эти задачи сразу + каждому продать по 3 150 карт за которые получит половину премии. За выполнение своих планов каждый получит годовой бонус, а не выполнит ничего не получит. И руководство Отделения чтоб получить этот бонус гонит менеджеров «в поля» за новыми кредитами и депозитами, а продажа карт идет на второй план, точнее даже третий. Так как руководство рег.офиса в 9 из 10 заявок на кредит отказывает, так как боится просрочек, а в те заявки, что проходят пихает дополнительные комиссии, чтоб выполнить уже свой план. Руководство ГО через полгода такой «командной» работы видит, что факт по прибыли что-то сильно отстает от плана и требует увеличить нагрузку и вовлеченность сотрудников в общее дело, и… пересматривает планы в сторону увеличения. И хорошо если планы пересматривают раз в год, а то бывает раз в квартал, или даже раз в месяц.
Ситуация типичная и немного упрощена, но повторяется ежегодно. И иногда жалею, что нет нормального профсоюза у нас который бы руководству по рукам бил, когда те не разбираясь свои планы каскадируют на подчиненных.
Пока писал вспомнил историю как на работу в один из банков собеседование проходил, и как тогда спросил тамошнее руководство про планы и оценку выполнения этих планов, но это уже другая история будет.
Все совпадения, названия и имена случайны.
Пы. Сы. Я сам по глупости сначала делал тоже по этой общей схеме, и только потом, набравшись опыта, уже пилил планы и продукты на своих сотрудников в зависимости от того - какие у кого способности и возможности. Кому-то больше депозитов - раз у него лучше всего это получается, кому-то кредитов - раз он в них разбирается и умеет фин. анализ делать, кого-то на привлечение новых клиентов, а кого-то на работу с действующей базой. От каждого по способностям и каждому по его возможностям, и часто это работало, да, иногда не так как хотелось бы, но процент выполнения плана все равно был выше, чем если делать по классической схеме.
Очень надеюсь, что мои бывшие сотрудники, которые сами стали сейчас большими начальниками тоже не идут по классической схеме в этом моменте.
Всякий раз
Вернуть зарплату работодателю
Буквально только что произошло. Работодатель у которого работаю уже лет 6, вызвал и сказал что все эти годы он мне переплачивал зарплату. Мол грит он посчитал и решил что мои труды столько не стоят. В связи с этим решил ежемесячно вычитать за переплату за все годы что я у него работаю. Решил сам мне назначить зарплату такую какую он считает нужным, и за какую я должен работать по его мнению. Ну так то я соглашался у него работать на другую зарплату, а не какую он посчитает нужным. Вот думаю где теперь денег взять чтобы возместить ущерб своему работадателю.
Проверка
С утра вышел новый сотрудник. Глаза горят, рвется в бой. Лев, а не человек. Ну штош, рядовая проверка:
- А ну ка скажи "полениться"!
Сотрудник напрягся, и с подозрением выдал корявое: пОлЯнитЦо!
Иронично усмехаюсь: "Салага! Ну ничего, со временем вольешься"!
Чёрный список сотрудников
Состою в нескольких группах местных предпринимателей. Периодически просматриваю что происходит в моём городе, события. Иногда администрация постит о мерах поддержки, в общем интересно.
И вот как-то перешла по ссылке, где предприниматель организовал чат в небольшом городе - "Чёрный список продавцов". Присоединилась, чат пока небольшой - около 200 контактов.
Цель группы в ходе переписки получилась такая:
"... Это не масштабная группа, а для узкого круга лиц. Действительно сталкиваемся регулярно с продавцами которые лезут в кассу, бухают и т.д. дабы обезопасить себя и ип города была создана эта группа. Да здесь редко бывают сообщения, но многие "звезды" нашего города уже засветились."
Для узкого! круга лиц. Что же делают предприниматели - онр отправляют скрины паспортов, иногда замазывают данные, иногда прям как есть, и пишут что дескать вот эта дама оставила меня в дураках на столько-то тыщ, не брать её на работу.
Есть один ИП, который с маниакальной периодичностью (о чем ему уже писали в группе) кидает данные одной девушки. И я даже верю, что она ему "насолила".
При этом товарищи предприниматели понимают, что они нарушают закон, поэтому возник вот такой движ: "... Я предлагаю сделать сверку именно ИП, чтобы каждый подтвердил, либо ООО, чтоб инфо с группы не утекала , думаю, что здесь есть "загнанные казачки ." И началась сверка тех, кто казачок (загнанный:)), а кто тру предприниматель.
Сверка продлится до 20 августа.
И вот я думаю - понятно, что есть нечестные люди, причем с обеих сторон. А вот если кто-то просто мстит сотруднику, который ушёл по своим причинам и в целом ничего плохого не сделал. Ну и вообще-то это нарушение закона.
Хочу посоветоваться, как быть в этой ситуации (пока меня, казачка, не удалили) - жаловаться куда-то (куда?), или что вообще можно предпринять?
"Золотой" сотрудник
Работала в кадровом агентстве сотрудница. От других отличалась тем, что постоянно все спрашивала, интересовалась что да как. Начальство ее очень уважало за это и ставило другим в пример. Она и кадры находить умела, и вакансии быстрее других закрывала. Золотой сотрудник, что ни говори. Все сделает лучше и быстрее других. Начальство уже начало думать о премии, даже о повышении. И может быть она пошла бы по карьерной лестнице вверх, если бы ее неожиданно для всех руководитель не отстранил от работы. Мало того, золотого сотрудника выгнали с работы, но скандала как такового не было. Ее пригласили в кабинет руководства и попросили уйти. Что тут началось. Потоки брани, крики и стоны. Никто этого не слышал потому что рабочий день закончился и все ушли домой.
А произошло вот что. У этой сотрудницы был кандидат, которого она сама направила в одну из компаний, с которыми сотрудничает это кадровое агентство. Она узнала, что он трудоустроен и начала требовать от менеджера оплату. Менеджер такой же сотрудник и вопросами оплаты не занимается. Она пошла к заместителю руководителя. Тот тоже был не в курсе. Дошла до генерального директора и начала ему названивать день и ночь, требовать свои деньги. Она, якобы в курсе, что оплата давно прошла, что ее обманывают и не хотят платить за ее работу. Она это дело так не оставит. Она будет требовать свои деньги и получит их в конце концов. Сотрудница достала своими подозрениями директора и он лично решил выяснить что с ее оплатой. Она, оказывается, звонила в ту компанию и достала там всех своими подозрениями. Очень неприятно было с ней иметь дело. Мелочные придирки, оскорбления и обвинения в мошенничестве. Ее слова не имели под собой никакой почвы. Директору бухгалтер объяснил ситуацию, что деньги переводят частями. И до вторника всем переведут оплату. Сотруднице это все сказали. Но она не могла никак успокоиться. Видимо, там, где она работала раньше часто не платили зарплату или задерживали ее выплату. В конце концов сотрудница получила свою зарплату. Но ей показалось, что сумма должна быть несколько больше и еще пару дней она изводила руководство. Кончилось тем, что ей предложили найти себе другую работу. Уходить она явно не собиралась. На прощание сотрудница вылила еще один ушат грязи на компанию в целом и на ее руководство. Мало того, она начала шантажировать всех тем, что напишет жалобу в отдел охраны труда и компания выплатит ей все до копеечки и еще заплатит штраф внушительного размера.
Она действительно не остановилась и не угомонилась, а написала исковое заявление в суд. Но ей было отказано в рассмотрении ее дела судом первой инстанции. Наверное, теперь будет суд второй инстанции. Потом третьей.
Что хочет добиться человек? Зачем тратить столько сил и нервов напрасно. Видимо токсичные люди не умеют вести себя иначе.
Так и будет золотой работник прыгать с места на место и все вокруг будут виноваты.
История эта закончилась тем, что у генерального директора случился инсульт на нервной почве. Резко подскочило давление и его увезли на скорой помощи в больницу.
Весь коллектив недоумевал куда же делся их сотрудник, которого ставили им в пример. А сотрудник в это время строчил жалобы и писал исковое заявление.
Генеральный директор с больничного так и не вышел. Состояние здоровья не позволяло ему работать. Он мог только помогать советом и кадровое агентство возглавил его заместитель. Эта работа требует крепкого здоровья и не все могут руководить коллективом, где собраны разные люди.
Почти полгода шел процесс восстановления здоровья бывшего директора. Речь к нему вернулась, но желание выйти на работу так и не появилось.