О, видимо, у них какая-то волна мистических услуг.
2 августа в 22:00 муж обратился в чат поддержки МТС с вопросом, почему не доставляются СМС родственникам в другую страну. Те от нас смс уходит, деньги снимаются, а на том конце тишина. Получив пару стандартных отписок, свернул беседу и пошел готовиться ко сну.
Далее началась мистика. Приходит смс от Сбера, что номер отвязан от банка. Странно. Из любопытства он набирает мне и… высвечивается АБСОЛЮТНО ДРУГОЙ НОМЕР! Те ему каким-то образом сменили номер телефона дистанционно без замены симки. Причем, ЗА ЭТО СПИСАЛИ ДЕНЬГИ, как потом оказалось.
Вчера весь день он ездил/звонил в поддержку, тк ессно номер привязан ко многим сервисам, объявлениям, работе и т.д. С трудом прорвавшись через ботов, муж получил просто потрясающий ответ, что он 2 августа в 22:00 ЗАПОЛНИЛ ЗАЯВЛЕНИЕ С ПАСПОРТНЫМИ ДАННЫМИ на смену номера!
Помимо этого, сказали, что номер сейчас свободен и его вернут только если никто другой не заберет. Честно, я даже комментировать это не буду. Если номер все равно потеряется, не вижу смысла оставаться с МТС, чтобы они и следующий пролюбили.
Я в курсе, что на первую линию поддержки редко берут кандидатов наук, но хоть какой-то уровень логики и ответственности у людей быть должен?
В результате, сначала ответили, что отдадут тех специалистам, на решение 4 часа, сейчас уже говорят, что будут работать несколько дней. Что за ерунда, почему из-за некомпетентности сотрудников и экономии руководства должны подпрыгивать обычные пользователи!?

UPD: в поддержке торжественно сообщили, что номер ушел обратно в Мегафон, тк изначально был их. Ну, видимо, и мы.

В июле мы с семьёй поехали в большое автопутешествие в Турцию. На всякий случай я подключил роуминг от МТС.

В роуминге я пользовался связью ровно один день — когда ехали через Грузию. Интернет работал, всё было нормально. Но сразу после пересечения грузино-турецкой границы интернет просто исчез. Поддержка МТС уверяла, что «проблемы у турецких операторов». При этом все внутренние ресурсы МТС открывались без проблем, а вот обычный интернет — ни в какую.

В итоге уже в первом турецком городе, в Эрзуруме, я купил местную SIM-карту и дальше пользовался только ей. С роумингом от МТС для меня всё закончилось.

Но самое интересное случилось уже после возвращения домой. Я заметил, что баланс на телефоне заметно уменьшился. Стал разбираться — и оказалось, что несколько дней в Турции мой номер якобы совершал звонки. Причём все звонки — на один и тот же номер, которого у меня в истории вызовов не было. Начал долбить поддержку, бесполезно: по телефону все операторы недоступны, в чате диалог переводится на оператора, но никто не отвечает.

Я заказал расширенную детализацию — и узнал, что звонил я… на автоответчик самой компании МТС. Это та самая услуга «голосовая почта», куда система переадресует вызовы.

И вот здесь становится особенно обидно. Я прекрасно понимал, что роуминг — штука дорогая, тем более, что есть другая симка, поэтому сознательно экономил. Если мне кто-то звонил, я трубку не брал. Если номер был знакомый — перезванивал через WhatsApp или писал сообщение. Если незнакомый — просто игнорировал звонок.

И в результате этой «экономии» я всё равно оказался должен. Потому что @MTS без моего согласия и даже без уведомления подключил услугу, которая, по их описанию, вообще-то бесплатная и действует только в России. Но деньги почему-то списывает.

Получается, что деньги списывались не за мои действия, а за то, что оператор сам что-то там переадресовывал на свой же автоответчик.