ОЧЕНЬ "хороший" сервис
Прочитал пост https://pikabu.ru/story/kompyuternyiy_master_po_vyizovu_chas...
решил добавить свои пять копеек.
Утром зашла девушка из бухгалтерии, показала счёт за диагностику, настройку и т.п. ноута, до сих пор в шоке...
Прочитал пост https://pikabu.ru/story/kompyuternyiy_master_po_vyizovu_chas...
решил добавить свои пять копеек.
Утром зашла девушка из бухгалтерии, показала счёт за диагностику, настройку и т.п. ноута, до сих пор в шоке...
Привет, мои подписчики, и случайные читатели, я всем вам рад, сегодня совсем свежая история июль 2018...
Сначала небольшое предисловие, мои клиенты , очень часто просят им для бизнеса купить б.у. компы или ноуты. Не могу сказать, что я это сильно приветствую, но на не особо важных объектах и когда сотруднику реально нужен производительный компьютер, а бюджет минимальный, приходиться помогать, не бесплатно конечно, обычно если я просто подбираю по объявлениям, а клиент сам покупает то беру рублей 500 на карту, если я покупаю и проверяю то от 1500 до 2500, с учетом чистки настройки системы под клиента .
Совсем дешманские покупки рассматривать не будем, типа компа для заведущей в магазине или для менеджера на автомойке, в бюджете с монитором в 4-5 т.р. и конфигурации Сore2Duo/2-3GB/250GB, хотя такое тоже бывает, но с ними все просто, убедиться что продавец не перекуп, проверить HDD по SMART, осмотреть материнку на вздутые кондеры, и прогнать стрес-тест AIDA.
Гораздо интереснее, когда нужен ноутбук на i5/4gb/500gb/Nvidia/Win7, для менеджера интернет-магазина, под простые crm, 1С, фотошопы, илюстраторы, корал и всякое ведение сайтов и обработку заказов, обычно бюджет под такие вещи 12-13 т.р.
Сразу скажу почему не новый, потому, что даже новый ноут на core I3, это минимум от 22 и кроме того это полюбасу windows 10, которая кушает оперативку и постоянно жрёт трафик на обновления, а ещё любит неожиданно дохнут после обновления несмотря на то, что лицензия и питание никто не отрубал. Да и вообще откровенно говоря в недорогом сегменте новые ноуты, это дно днишенское, убогие матрицы, один слот под оперативку, медленные харды на 5400 оборотов, не говоря уже о качестве корпуса, до сих пор помню как мне клиент принес бюджетный только, что купленный ASUS, чтобы я поставил windows и как я туда вставил ресивер от своей мышки, а доставать его пришлось уже плосогубцами
Кстати HDD WD, чем хороши их можно дохлые собирать, и если они на гарантии,Или умершие харды WD BLUE, в двух DELL купленных менее полугода назад, и да если у клиента бизнес простаивает, он не будет обращаться по гарантии, ему проще мне денег заплатить, чтобы в тот же день ноут ожил.
Кстати у хардов Western Digital есть и несомненный плюс, если они на гарантии, а например на BLACK гарантия 5 лет, из можно привести неисправные на Алтуфьево в пункт приема, даже без чеков и доков, и вам через месяц курьером пришлют новый, вот он кстати мой небольшой бонус WD BLACK 1TB jan2018, вместо дохлого 750GB march2014.
А ну так вот я отвлекся про покупку б.у ноутов, значит я очень люблю SONY VAIO они обычно вечные, надежные и пользователи их весьма аккуратно юзают.
Обычно за 12т.р. можно взять Sony 15.6/i5-2430m/4GB/500GB/gt410m я таких за последний год купил штук 8 точно на авито и юле, и многие экземпляры были с пробегом HDD менее 2000 часов.
И в общем при покупке ноута б.у. правила простые
1) не нарваться на перекупа, почему это дико важно и как их определять, я расскажу в одной из следующих статей.
2) Не брать ноуты HP ибо греются жутко и летят мосты, и не брать ноуты с мощными видеокартами типа GTX660, HD4870, HD5870, вобщем избегать всего горячего и активно юзанного
3) Всегда проверяй два компонента подверженных износу это аккумулятор и HDD
4) Само собой внешний вид, все винты должны быть на месте, никаких сколов вообще быть не должно, любое падение ноута, это потенциальный скрытый дефект
5) Ноут должен проходить стресс тест AIDA
Ну так вот в славном месяце Июле, мой постоянный клиент попросил ему купить пару мощных ноутов в офис, для вновь прибывших сотрудников.
В бюджете 12, я ничего приличного не нашел, либо старье либо сплошные перекупы, а вот за 13 были интересные модели.
Первый ноут я искал примерно неделю, и в итоге купил DELL за 12 500 на i5-4200U/4GB/1000GB/gt820m, ноут из серии муха не сидела, с пробегом менее 1000 часов. И с ним оказалось всё прилично, хоть и проверял я его на улице, где и пересекался с продавцом, чего конечо не стоит делать, все покупки в спокойной обстановке, только либо на дому, либо в офисе, где и свет хороший, и зарядку проверить можно, а то я так один раз купил ноут самсунг, с дохлым БП, пришлось понести дополнительные 800руб расходов((( Но в этот раз ноут оказался шикарным, без косяков.
А вот второй ноут, это было спонтанная покупка, ехал по своим делам, смотрел по дороге авито, и увидел обьяву TOSHIBA на i5-4200U/4GB/750GB/gt740m за 13 т.р., позвонил продавец оказался свободен, пригласил к себе домой на осмотр, все рассказал, даже поведал что недавно заменил термопасту на MX-4, состояние реально отличное, ноут красивый алюминевый, и вот я настолько увлекся разговором, что забыл проверить аккумулятор, подготовил деньги, стал собираться, а ноут забыл выключить, и пока я скручивал провод зарядки ноут успел разрядиться в ноль и выключиться, вобщем случай помог найти косяк.
Сначала продавец стал вилять, рассказывать истории, что ноут без дела лежал давно, наверно разряжен был, и он его всего за 15 минут до моего приезда включил и он не успел зарядиться, я говорю ок, давай минут 15 подождем, процентов 10 заряда он должен успеть набрать, ждём в итоге не фига, аккумулятор держит ровно 30-40 секунд и вырубается.
Ну я к этому отношусь спокойно аккум фигня, главное ноут хороший, предлагаю сделать скидку с прицелом что потом куплю новый аккум и поменяю, и продавец спустя пару минут раздумья легко соглашается, и скидывает не чуть чуть, а целых 3 000 руб, на аккум по цене маркета...
Ну я довольный собой, еду домой, приезжаю разбираю ноут, посмотреть, а там под крышкой сюрприз, вздутая батарея и записка, оставленная наверно им самим.
Не ну я слышал, что ремонтники бывают внутри ноутов оставляют записки, для будущих поколений, но такой прикол первый раз встретил.
И вроде, и я не в минусе скидку получил на цену дефекта.
И клиент мой в выигрыше, ибо решил акукум не менять, а сэкономить, и в итоге получил отличный настольный ноут за 10 000.
Но осадок все равно остался, вроде продавец приятный парень, а пытался меня кинуть, заведомо зная о недостатке, и я чуть-чуть на это не повелся.
Здравствуйте всем.
Сегодня будет пост больше не по ремонту, а про то, что не отдавайте свою технику кому попало на ремонт.
Большинство СЦ интересует только Ваш кошелек, единственная их задача - выдернуть с Вас как можно больше денег, запугать последствиями если вы прямо сейчас не отдадите Ваши последние деньги, не перепишите на них квартиру и не станцуете стриптиз. При этом в таких сервисах работают люди без опыта, квалификации и иногда даже вообще без представления как работает цифровая техника, а единственным средством заработка является такая схема: взять ноутбук на диагностику, положить его на полочку, на следующий день позвонить и наплести бреда о том как всё хреново, если сейчас же не сделать ремонт на 10 000р (и это со скидкой, так то ремонт стоит 17 000р, но мы же радеем за клиента), то Ваш ноутбук самоуничтожится, вы заболеете чумой и вас будут преследовать несчастья 33 года. Но, если Вас это не пугает, то можете отказаться от ремонта, только заплатите нам за диагностику.
В общем попал ко мне ноутбук знакомого знакомых, как оно обычно бывает. Ноутбук пришел с заключением из сервисного центра о неисправностях. Как обычно, фото процесса практически не будет, ибо делал фото только для отправки клиенту о готовности ноутбука. Но обещаю, что все новые ремонты будут с полным отчётом, а пока больше букв.
Все личные данные клиента я закрою, так же закрою данные сервисного центра. Я не знаю как относится Пикабу к данным организаций, подскажите в комментариях, если что выложу фото с открытыми данными сервиса.
Что же мы тут видим. Неисправностей написано столько, что при вскрытии ноутбука мы должны были увидеть жесткое залитие, выгоревшие основные ШИМ-контроллеры, мультиконтроллер и гнилую плату.
Дождался пока закончился рабочий день, чтобы никто не мешал и я никому не мешал, взял ноутбук и принялся к работе(начальство разрешает оставаться в сервисе ,если интересно позаниматься ремонтами, повысить квалификацию, набраться опыта и т.п., главное чтобы никому не мешал).
Вскрываем ноутбук и видим...а ничего мы не видим. Ни следов залития, никаких разводов, гнилых дорожек, а на системе охлаждения заводская пломба. HDD сразу на проверку, пока вожусь он как раз проверится.
Но ноутбук и правда не включается. При подключении к ЛБП видим нормальное потребление, 19V,5V, 3V по основным линиям нормально расходятся по плате. Но реакции на кнопку нет.
Так как это Asus, то они могут притворятся трупиками и не реагировать на кнопку из-за косячной прошивки BIOS. Ищем дамп, выпаиваем флешку, кидаем на программатор, прошиваем.
Иии ДА! Он всё так же не включается)))
Хорошо, идём дальше. Может просто кнопка неисправна? Пытаюсь включить ноутбук без кнопки, путём замыкания контактов на шлейфе. Нет реакции. Хмм, давайте лезть в BoardView.
Начнём с сигнала включения который идёт от кнопки до мультиконтроллера.
Вот он, 4 контакт шлейфа кнопки PWR_SW#.
Смотрим через что и куда он идёт.
Получаем такую схему. От кнопки включения до резистора R3013 сигнал именуется PWR_SW#,после него PWRSW# и до 125 ноги мультиконтроллера. Замеряем, есть ли изменения сигнала при нажатии кнопки включения. Их нет, сигнал не проходит до мульта. Прозваниваю всю цепочку мультиметром, и получаю, что сигнал доходит до резистора R3013, а дальше глухо.
Скидываю резистор, ставлю новый.
Та дам! Вот и вся проблема.
А теперь оцените масштаб того вранья, что написано в заключении. В голове не укладывается просто.
HDD как раз проверился, проверяю клавиатуру на тестере, всё норм. Чищу охлад, собираю ноутбук, прогоняю стресс-тесты. Всё норм. Отдаем счастливому клиенту. Прошло уже около 3 месяцев, если мне память не изменяет. Всё работает и никаких проблем.
Так что, выбирайте тщательнее СЦ, не доверяйте первым встречным.
Если что, прошу прощения у профи и прочих мастеров, если я что то делал непрофессионально или неправильно. Я только учусь в свободное время.
Всем спасибо и до новых встреч!
Я, конечно же, огорчился, когда мой ноутбук при загрузке выдал фразу "no bootable device" (нет устройства для загрузки). "Что мне остаётся", - подумал я, и понёс ноутбук в сервис по ремонту компьютеров. Была суббота. Там сказали: "Оставляйте ноутбук, мастер посмотрит в понедельник, мы вам позвоним".
И позвонили. Сказали, что жёсткий диск посыпался. Новый такой же ёмкости будет стоить 4500 рублей (они возьмут на себя труд заказать) плюс где-то 3000 рублей замена диска и восстановление файлов. Конечно, у меня были на том жёстком диске важные документы, и фотографии, и некоторые другие нужные файлы, но, благо, когда-то я завёл себе привычку не хранить всё это на одном носителе, и периодически делать копии на внешние жёсткие диски.
Так что, подумав немного, вечером в понедельник я к ним заехал и сказал, что, пожалуй, не буду утруждать столь занятых людей, и всё сделаю сам. После некоторого замешательства мне ответили: "Мы тут похимичили, запустили ваш винчестер, поэтому заплатите 300 рублей. Только он опять через пару дней сломается". Спрашиваю: "За что же я тогда плачу?" После некоторых размышлений решил дать им эти деньги за абсолютно бесполезный для меня сервис, чтобы мне всё-таки вернули моё оборудование (другие способы возврата показались мне более затруднительными).
Дома включаю ноутбук, делаю проверку диска: всё в хорошем состоянии. Почему я считаю, что поломки жёсткого диска не было, можно обсудить в комментариях, чтобы не осложнять мой рассказ лишними подробностями.
Далее смотрим на "Youtube", что является причиной поломки в нашей ситуации. В подавляющем большинстве случаев жёсткий диск не имеет к этому отношения. В остальных жёсткий диск может быть причиной, только если он действительно развалился на части.
Проблема могла быть в биосе, или в шлейфе, и, конечно, устранение этой незначительной неисправности вполне стоит триста рублей. Но в данном случае они решили не говорить правду своему клиенту, и попробовать запросить гораздо большую сумму за устранение несуществующей "поломки".
К сожалению, веских доказательств у меня нет, и я не могу привлечь их к ответсвенности, но и всё вышесказанное было предисловием к рассказу о более интересном событии.
Вы знаете, как посмотреть в Windows 10, какие файлы (фото, видео и текстовые) и в какое время были запущены на компьютере? Есть несколько способов, я пользуюсь, например, журналом браузера Internet Explorer. Итак, смотрим. Кто-то посмотрел все наши приватные фотографии и видеозаписи, а также прошерстил наши личные документы и записки. Я не эксгибиционист, и испытываю чувства немного неприятные, когда незнакомый человек так поступает в моём отношении. Но это можно пережить. К тому же, на этом ноутбуке у меня не было ничего, что бы я мог назвать очень личным. Но на моём месте могла оказаться молодая девушка, у которой оказались бы на ноутбуке её фотографии в нижнем белье. Хотела бы она, чтобы первый встречный их разглядывал? Да и из праздного ли любопытства они занимаются подобными делами?
К тому же, у меня нет привычки хранить пароли от различных аккаунтов в текстовых документах на компьютере. А у кого-то есть.
Данное заведение находится в городе Севастополь на улице Пожарова.
Такие вот дела.
Купили ноутбук на работе. Мне в ноуте главное - батарея. А поскольку 90% времени провожу в текстовом редакторе, то сразу настроил его на то чтобы частота CPU была ограничена 600-800 МГц (опытным путём установлено что хватает мне на все).
Ну и соответственно куллер у ноутбука постоянно находится в выключенном состоянии, тишина, батареи хватает на 12-14 часов. Лепота!
Но тут наступили жаркие дни и ноут иногда стал включать кулер.
Ну и оказалось (спустя ~4 недели после покупки) что кулер-то в нем бракованный: когда включается "страшно рычит" и иногда застревает с веселым
звуком "вжжжиикккк!".
Сунулись к продавцу (pleer.ru), те говорят "две недели прошло, поэтому мы уже назад не возьмем, обращайтесь в ремонтные центры".
Ну и пошли в гугл "ремонт ноутбуков Asus".
Нашелся такой вот замечательный сайт:
- вы по гарантии ASUS'ы ремонтируете?
- да, мы официальный представитель/сервис ASUS!
- ок, нам надо ноутбук отремонтировать/заменить у этого что-то с кулером (описываем ситуацию)
- [выяснив модель и подробности] не проблема, мы вам пришлем курьера и если надо дадим такой же подменный ноутбук. Подменный нужен?
- а сколько займет ремонт/диагностика?
- дня два
- тогда нет
Прислали курьера, он описал ноутбук "повреждений нет" и.т.п. Акт приемки по договору №42607340.
Проходит два дня и звонок из этой конторы. Такой диалог:
- мы посмотрели ваш ноутбук и можем его отремонтировать
- отлично! сколько времени займет?
- еще два дня на доставку запчастей итп
- здорово! значит через два дня можно забрать?
- да, но ремонт будет стоить ~20 тыс!
- как так? мы же по гарантии его сдавали?!
- а ну и что?!. Вы никому не докажете что случай гарантийный! Хотите назад свой ноутбук? платите 20 тыс и радуйтесь что мы его вам починим!
Дальше было много диалогов с ними разных людей от генерального до юристов.
В общем сейчас юрист этим вопросом занимается, так же ведем переговоры с Asus на эту тему.
вот такая вот история.
Вроде выцарапали ноутбук назад. С юристами и с матами.
Если кто захочет отремонтировать ноутбук - не связывайтесь с этой конторой!
Добрый вечер. Не думал, что стану "писателем", но судьба злодейка.
Я тут написал пост: https://pikabu.ru/story/remont_kompyuterov_avito_5706042
И все бы ничего, но появился мой мастер по ремонту и написал опровержение: https://pikabu.ru/story/remont_kompyuterov_avito_chast_2_570...
Здравствуйте, Александр.
Да, у меня стоял опен офис и домашняя версия windows и у неё переодически слетала активация. Помогала перезагрузка. Ставили ее не где-то, а именно в магазине совместно с опен офисом и за это я платил деньги.
Сейчас у меня ворованная виндоус и Майкрософт офис.
Вы же понимаете, что официально признались в том, что установили мне не лицензионное ПО? Я его конечно удалю нахер, но вам советую быть предельно осторожным с подобными опровержениями.
Сказали от балды про драйвера - это очень мило звучит. Вы же взяли за это деньги? Нет?
И отвечу на ваш вопрос про смету в строительстве. Да, я могу озвучить точную цену на типовую работу продолжительностью 3 часа по телефону сразу.
Угораздило меня однажды уронить ноутбук, да ещё и так, что упал он прямо на гнездо питания с подключенным к нему в это время зарядным устройством, в итоге гнездо полностью вдавилось в ноут, и он больше не включался. Сразу понятно было, что ремонт стоить будет недешево, но хотелось найти вариант подешевле. Я обратилась в один сервис, недалеко от дома, где за ремонт попросили около 5 тыс. Лишних денег у меня не было на тот момент, поэтому я решила, что отложу починку компьютера до лучших времен.
Прихожу я как-то домой, а папа говорит, что нашёл частника-компьютерщика(по объявлению из подъезда), который возьмёт за ремонт 2 тыс., уж очень ему хотелось, чтобы я перестала пользоваться его ноутом, а починила свой скорее. Позвонив по объявлению, мы вызвали на дом этого частника, чтобы он "обследовал" и забрал на ремонт мой ноут. В этот же день пришёл странноватого вида молодой человек, который представился Николаем, посмотрел ноутбук, пообещал починить за 2 тыс. и забрал его(как и деньги за ремонт), предварительно подписав "договор"(почему в кавычках - объясню позже). Хотя сама по себе я человек недоверчивый, Николай у меня изначально никаких подозрений не вызвал.
Ноутбук обещали починить в течение 2-х рабочих дней, но как вы уже догадываетесь, ни на второй, ни на третий день звонков от Николая не поступало. Мы решили поподробнее изучить договор и обнаружили, что практически никаких данных о Николае и его сервисе нет - ни сайта, ни адреса, ни, хотя бы, ссылки вк, только номер, который был написан на объявлении. Что самое удивительное(и наглое!), в графу подпись этот парень вписал "Н" и рядом расшифровку "Николай". Филькина грамота, в общем. Тут мы уже мысленно начали прощаться с ноутом, но всё же была последняя надежда - позвонить по указанному номеру. На другом конце провода нам, как ни странно ответили, что-то в роде "Компьютерный сервис - ООО "Сервис", здравствуйте, чем могу помочь?" Я представилась, напомнила, о том, что отдавала в ремонт компьютер, и мне обещали его вернуть через 2 дня, предварительно позвонив, но до сих пор от них ни ответа, ни привета. Мой собеседник, поняв о чём речь сообщил мне о том, что там требуется гораздо больше ремонта, чем планировалось, и что доплатить нужно еще 5 тысяч. Но самое интересное, оказалось, дополнительный ремонт уже начали делать и, типа, я им обязана заплатить. Я начала отказываться, ведь изначально мы так не договаривались, на что мой собеседник явно разозлился и сказал, что перезвонит. Проходит время, звонка нет, я перезваниваю, на что уже начинается какой-то бред, парень начинает мне хамить, мол, я мешаю работать, да и я уже накаляюсь, ругаюсь и прошу вернуть мне ноут без "нужного" ремонта, пусть и нерабочий. Там еще брат с отцом подключились, в итоге мы их задолбали звонками, но договориться о возврате нерабочего ноута получилось. Неужели не всё потеряно? Ага, конечно. На следующий день Николай этот приносит мой ноутбук, отдаёт и говорит, что работать он не будет, так как там нужна замена "цепи питания", напоминает, что в его сервисе можно отремонтировать, заплатив 5 тыс. и уходит. После его ухода, мы проверили ноут - и правда - не включается, начинает громко и мерзко пищать. Ну, думаю, подкоплю, да сделаю надлежащий ремонт, как жить без компьютера-то.
Месяца через 3 захожу я в сервис у дома, узнать, сколько У НИХ будет стоить замена "цепи питания", на что они с недоумением посмотрели на меня, мол что? какая цепь питания? вы вообще о чём? Я думаю, лаааааадно, что-то тут явно не так. Дома попросила брата разобрать ноут, может, разберется, чё там сломано-то ещё. В итоге, не обнаружилось оперативной памяти и вместо моего жесткого диска на 200 с чем-то гигов, стоял какой-то "маленький" и неисправный. Я много думала над тем, как мне разобраться с мошенниками, но пришла к тому, что я всё равно ничего не докажу, да и данных у меня о них недостаточно.
Так я осталась без ноутбука х)
Выводы :
1) скупой платит дважды.
2) не заказывайте ремонт у частников, только если по знакомству.
3) перед ремонтом фотографируйте ноутбук и его внутренности.
4) не тупите, как тупила я.(смотрите, что подписываете, например, итд.)
P.S. : приложив немного усилий, мы с братом-таки нашли группу вк (КОМПЬЮТЕРНАЯ ПОМОЩЬ, РЕМОНТ КОМПЬЮТЕРОВ на дому!), которую судя по всему ведут эти люди. Но в группе накрученные подписчики с разных городов и стран, на стене никакой информации, кроме репостов со всяких юмористических групп. Когда я написала в обсуждение свой вопрос : а куда собсно пропали оперативка и жесткий диск? меня, конечно же, сразу забанили.
Спасибо за внимание.
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
В общем, ноут, как и ожидалось, не привезли.
Опишу, на всякий случай, саму схему развода, возможно поможет кому на будущее) Компания позиционирует себя сервисом по ремонту нотбуков и компьютерной техники с выездом курьеров на дом к клиенту. На вопрос, можно ли дать адрес сервисного центра, куда можно подъехать сливаются – и говорят: мы так не работаем. Приезд курьера, диагностика – бесплатны, и от ремонта можно отказаться в любой момент. Приезжает курьер, оставляет акт и заключает «договор», где не указываются ни сроки готовности ремонта, ни окончательная стоимость. После этого забирают ноутбук. Стоимость оглашают невысокую, чтобы клиент проглотил наживку. Через день-два происходит звонок от «мастера», который говорит, что мы начали делать диагностику, и кроме, допустим, видеокарты, у Вас полетел мост, система охлаждения, материнка и бла бла бла. И стоимость с 3000 р. Вырастает до 10000-15000 р. Ты, естественно даешь отказ, его, якобы, принимают. А затем оказывается, что никто об отмене не знает: ни менеджер, который был также поставлен в известность, ни мастер. Мастер говорит прямо – ничего не знаю, будем делать ремонт, оплатите сколько назовем, срок готовности еще +2/хз сколько дней. Разговаривают нагло, видно, что никого не боятся. Потом вынуждают клиента выкупить ноут за 10-20К, либо тупо сливаются с ним.
В ОВД ходил, со следователем разговаривал. Попался в принципе адекватный мужик, некоторые полезные советы дал, заявление принял. Там посмотрим, развернет он что из этого или нет.
В акте о приеме техники (в прошлом посте) также проходит телефон гарантийного сервиса якобы ООО «Сигма», который на самом деле относится к ПРО100СЕРВИСУ, где, возможно, и реально делают ремонт, когда клиент соглашается на сумму, названную мастером.
Надеюсь, хоть кому-то это поможет не попасть на крючок. А попадетесь – пишите, поделюсь мнением как изначально поступить правильно.
Ну и если у кого есть варианты, как еще повыносить им мозг – также пишите))
Спасибо всем, кто давал дельные советы, на будущее очень даже пригодится. Подчерпнул для себя многое