Небольшая история о том, как сбер сам себе чинит препятствия на пути к выдаче кредиток.
Понадобилось мне тут в недавнем времени заказать кредитную карту. Т.к. все остальные карты у меня открыты в сбере, и зарплата приходит туда же, решил как раз им и воспользоваться, тем более, что заявку можно было как раз и оставить через сбербанк-онлайн, не заполняя практически никаких данных.
Заявку оставил, на сайте висела она в статусе обработки. Ну казалось бы, человек уже давно клиент вашего банка, немалая з/п регулярно на карту приходит, спокойно можно отследить все доходы - кредитуй, не хочу. И действительно, через пару дней мне поступил звонок из колл-центра, в ходе которого какая-то женщина задала мне ещё несколько вопросов, а потом весьма долго снова диктовала все условия, на которых выпускается карта, хотя я успел их прочитать ещё при составлении заявки. Ну да ладно, наверняка порядки такие. После её 5-минутного монолога и моего согласия мне было предложено прийти с паспортом в отделение. Правда, карту мне сразу не дадут, а только окончательно оформят заявку. Я уж было надеялся, что онлайн-заявка предполагает тот факт, что куда-то физически тебе идти не придётся, но это сбербанк...
Ну окей, отделений много, время есть, так что договор состоялся, а в назначенное время пришёл я с паспортом в назначенное отделение. Взял талончик, отсидел ещё минут 15 в очереди, после чего на табло наконец загорелся мой номер, и я прошёл к сотруднице. Рассказал, зачем пришёл, почему меня сюда послали, и она полезла смотреть информацию обо мне в базе. Только вот в базе почему-то нигде не значился тот факт, что мне должны оформить кредитку. Ну т.е. вообще никаких одобренных заявок не было. И сделать она ничего не может. Что ж, на лицо отличная синхронизация между базами колл-центра и отделений.
Ладно, сотрудница не виновата, отсел в сторонку, решил ради интереса позвонить в службу поддержки. Объясняю всю ситуацию человеку на том конце трубки: так и так, мол, говорю, вы меня послали в это отделение, а у его сотрудников никакой такой информации нет. Зачем я своё время потратил, и что мне теперь делать? Оператор оставила меня слушать музыку и ушла выяснять информацию. Минут на 10 ушла. По возвращении она могла разве что сказать, что ситуация неоднозначная, и ей надо перевести меня на другого специалиста. Ну ладно, не зря же я ждал... Далее звучит сигнал перевода линии, затем интересная фраза "данный номер больше не обслуживается, позвоните по такому-то", после чего вызов тупо резко обрывается. Хэппи-энд, блин!
Короче, плюнул я на это дело и решил, что проще будет в другом банке карту заказать. А со сбером, видать, такими темпами, мои отношения скоро прекратятся окончательно.
З.Ы.: жалко только девушку, которая так и не смогла найти мою заявку в базе. После того, как я убрал телефон и собрался выходить, она вскочила из-за стола подбежала ко мне и с очень грустным лицом просила прощения. Я-то понимаю, что она не виновата, но чёт чувствую, начальство там может быть не очень умное... В общем, если ты это читаешь, надеюсь, тебе там ничего не прилетело из-за криворукости прогеров, которые не смогли нормально синхронизацию баз данных прописать)