Приветствую!
Всё тут читаю-читаю, но настало время написать пост-жалобу-безысходность, т.к. уже и не знаю к кому обратиться за советом.
Ближе к сути. Заселился я с супругой год назад в новостройку. Всё супер, всё здорово, классно, первая своя квартира тырыпыры. Но есть одно большое но: местный интернет-провайдер, название которого «Экотелеком» (пусть героя знают в лицо).
Погуглив этих товарищей, вы увидите довольно высокий рейтинг на яндексе (4,4). По факту это накрученные отзывы и рейтинг.
Я всей душой и всем сердцем ненавижу «Экотелеком».
И у меня на это 5 несколько причин:
1. Самая основная причина - это качество предоставляемых услуг. Поясню примером: вчера (пятница) примерно в 10 вечера массово по всему ЖК отрубился интернет. И вроде бы нормальный адекватный провайдер помчит чинить какие-то там неполадки, лишь бы клиенты были довольны и не сильно материли их по горячей линии. Но этого текста бы не было, если бы так и случилось.
Товарищи из «Экотелекома» считают, что в выходные интернет тоже должен отдыхать, поэтому вооооообще не дергаются с починкой. В сб примерно в 16:00 сообщают, что проблема устранена. То есть они вообще не рассчитывают на то, что могут возникнуть неполадки ночью, и дежурных техников-специалистов у них нет. Тем не менее, судя по чату ЖК, у кого-то заработал интернет, но далеко не у всех. Позвонив им вновь, сотрудники этого вонючего недопровайдера говорят, что пока не знают в чем проблема, и со мной свяжутся в течение суток (!!!!!!!!). Я, конечно, не специалист в этих интернет-штучках, но есть ощущение, что такие вещи должны (и могут) решаться куда быстрее.
Вроде как проблемы у всех уже такие типичные, что должны быть стандарты или инструкции что делать по той или иной неполадке.
И подобные отключения интернета происходит стабильно раз в 2-3 недели на протяжении уже года.
Это говорит о профессионализме и качестве данного провайдера.
Вы скажете: «дак перейди на другого провайдера!». А я вам отвечу : «а других провайдеров в наш ЖК не впускает УК и нынешний провайдер (которые скорее всего имеют общий кошелек и делают всё, лишь бы не потерять свою маленькую, но власть)».
Поэтому:
2. Монополистическая позиция провайдера «Экотелеком».
Если б они нормально делали то, за что им платят большое количество жильцов, то и желания расставаться с их услугами не было. Но они чувствуют и знают, что выбора у нас нет, конкуренции никакой нет, и тупо забивают болт на всё.

Я уже написал и в роспотребнадзор, и в ФАС, но чую, что толку от этого не будет.

Вдруг кто-то сталкивался с таким и подскажет шаги/действия, чтобы появился все-таки другой провайдер в новостройке?

ПС. извиняюсь за сумбур, просто сил моих нет уже

Про регламенты и Яндекс.

Начну с того, что некоторое время я работал в поддержке компании Яндекс. Рассказать о внутренней кухне конечно же не могу, NDA, но могу подтвердить общеизвестный факт - поддержка компании строго следует заготовленным шаблонам в регламентам, отступление от этих шаблонов не может согласовать никто, от этого от поддержки пользы никакой, с таким же успехом её может заменить робот.

На выходных заказал крылышки из KFC. Как итог - симптомы отравления.
Ранее все вопросы между рестораном и клиентом решала поддержка Деливери Клаб, при любом недочёте сразу фиксировали отзыв в ресторан, а если ответа от него не поступало, делали возврат.
Пишу обращение, сутки они молчат, потом прислали шаблонную фразу "Ой как плохо, выздоравливайте. Кстати, с вас медицинское заключение от врача, иначе идёте нахуй".

К врачу я сходил, кабинет неотложки в поликлинике. Мне дали обычный листок с рекомендациями, для получения медзаключения нужно было обращатся в терапевту и по факту это заключение должна выдать медицинская комиссия. Времени страдать херней у меня не было,а доказывать страусам что я не верюлюд не было никакого желания. Возврат средств мне не нужен, я требовал лишь передачи обращения в ресторан, потому что сразу после этого проводили проверку и давали обратную связь. Ответ убил - либо несите нам медицинское заключение на стогом бланке, либо ничего мы передавать в ресторан не будем, регламент.

Сколько человек могло травануться еще - неизвестно. КФС после развала своей франшизы и попила бренда между франчайзи просто перестала следить за качеством.

Яндекс испортил всё: работу приложения, лояльность к клиентам, скорость доставки, поддержку.

Этой компании наплевать на всех. На клиентов, на сотрудников, на курьеров, на работу с партнёрами. По-ху-ю!

Просто накипело, я буду скучать по деливери.

ФАС допустил это конечно. Как и допустил Авито купить Сландо. И что мы видим сейчас? В качестве примера, приведу вакансии. На скрине по-сути одна вакансия курьера, но написанная разными способами, обратите внимание на кол-во. На наш город, приходится около 500 объявлений от только этой организации.

К чему я это пишу.

Забивают "эфир". У Авито вроде нет стоп-слов ( для компаний). Наша организация, разместила (платно) утром, объявление о поиске курьера с ежедневной оплатой. К 12 часам оно было на 7 странице. Кто до туда дойдет, если все объявления как одно?

Причем, чтобы вы в поиск не вбивали: почасово, ежедневная оплата, сменный график, даже другой, но похожий запрос, все равно вы получите, одну компанию. А почему?

Смотрите, как они интересно придумали. HH пока такое блочит.

Я не понимаю, как ФАС могли одобрить покупку Delivery Club Яндекс.Едой.

Как можно было это одобрить? Чтобы один из прямых конкурентов покупал другого в замен на ебучий Яндекс.Дзен?

Ну, есть же ярчайший пример, когда авито выкупило сландо.ру (помните такого? а он - был). Думаю, не надо долго думать, к какому пиздецу это привело. По тегу "авито", думаю, найдёте хренову гору потрясающих историй...

Ну, да, ладно.

Прямо на территории, где я работаю, есть столовая. Не восторг, конечно, но бизнес-ланч за 290-320 руб. Первое-второе-салат-компот. Своих денег однозначно стоит. Вообще, не стыдное заведение.

НО.

Я работаю в продажах. В любой момент мне может позвонить дядька (или тётька), и сделать заказ на 5-10-300 т.р. Реально такой разброс. Грузовая техника, может быть колпак какой-нибудь, а могут быть стяжные ремни 15-30 тонн, за 9 т.р. каждый. И надо их будет, например, 50 шт. с доставкой в Сургут.

Поэтому, пока я бегаю, столоваюсь, звонок может уйти к моим коллегам, а не ко мне. И денег заработают коллеги, а не я. Понятное дело, меня это не утраивает.

Поэтому, я был частым покупателем в деливери.

Был.

Раньше, например, по промокоду OBED, на заказ от 500 руб давали скидку 150 руб. И, у того же теремка или крошки-картошки, доставка бесплатная была от 399 руб.

Заказ на 500, -150 скидка, итого, 350 руб и обед у тебя.

Теперь что?

Я вышел в интернет с этим вопросом.

Далее Delivery Club - дк, Яндекс.Еда - я.е.

ДК

Хорошо, у ДК тут повышенный спрос.

Вот, и у я.е. - тоже спрос повышенный.

То есть, будем реалистами, если ты заказываешь для себя, то у ДК можно заказать с доставкой в 334 руб., в я.е. - 374 руб. Я с трудом представляю себе, на какую толпу можно сделать заказ в кфс на, без малого, 6 к.

Ладно, это был - повышенный спрос.

А теперь без него. Сабвэй. ДК

То есть, ВСЕ половинки сендвича в Сабе, теперь стоят дешевле, чем доставка.

Во всяком случае, в моём районе. Для моего кармана.

Что же у я.е? Как видно, тоже без повышенного спроса.

Потому, что откуда ему, блеать, взяться с такими условиями?

Минимальный заказ - 3 тысячи.

Stardogs.

ДК

Я.е.

Тут, до утра можно расписывать. Вернёмся к названию поста.

Это открытый вопрос ко всем. И к деливери клабу, и к яндекс еде.

Но в самой большей степени - к ФАС. Федеральной Антимонопольной Службе. Созданной специально, что бы не было монополии. Что бы доставкой еды не занимались, как бы, двое разных ребят, в зелёном и в желтом, соответственно. Но, теперь, с одним карманом руководителя.

От меня лично, к дк и я.е: дизлайк, отписка. Идите на..уй. Ой, а что это я так завуалированно? Тут все свои, могу открытым текстом: ИДИТЕ НАХУЙ.

Буду есть в столовой. За 290 рублей. Пусть, малый бизнес зарабатывает, а не вы, пидоры.

Ещё и за "работу сервиса" с каждого по 40 рублей берёте. Ну, просто, а почему бы и нет? Есть хочешь? Давай 40 руб. Просто, за то, что мы есть. Охуенно.