Не могу я не поделиться, и во многом даже предостеречь.

Речь пойдет о МегаФоне. В комментах к другому посту я излагала часть истории, но всё же поделюсь полной версией.

Случилось мне в начале августа полететь в Тунис на отдых. Я человек осторожный, перепроверила все настройки в телефоне:

✅Передача данных в роуминге - отключена

✅"Помощник Wi-Fi" - отключен.

На всей территории отеля есть бесплатный интернет 5G, то бишь проблем со связью не будет. Отлично.

В аэропорту Шереметьево заметила я на каждом шагу кучу плакатов с рекламой Мегафона. Мол, 349 руб в день - и пользуйся звонками, смс и интернетом по домашнему тарифу. Только ещё 349 руб заплати, ага. И главное - ваще париться нечего, просто звони, напиши смс или выйди в интернет - и услуга подключится сама собой.

Что-то ёкнуло тогда в моем сердце, но значения я не придала. Я-то позаботилась о том, чтобы хитрые байты не проскочили, а звонить и принимать звонки я не буду.

По прилёту получаю приветственную смс от Мегафона и ещё одну - снова реклама этой услуги. Посмеялась и озвучила вслух это "заманчивое" предложение. Видимо, рядом были засланники Мегафона и им не понравился мой скептический смех...

***

Отдыхаю я, наслаждаюсь морем, медузами и всеми прелестями олинклюзив под быстрый интернет, как вдруг (на пятый день отдыха) мне приходит сообщение:

"Прикольно" - думаю я и пишу в службу поддержки. Там мне сообщают, что у меня был входящий звонок, поэтому услуга подключилась.

Стоп.

Накануне ночью у меня был звонок, только не входящий - пропущенный. Купила я, значит, стикеры в ВК и для подтверждения мне звонил рандомный номер, четыре последние цифры которого я и должна была ввести в поле для подтверждения. Ок. Говорю это СП, на что мне отвечают, мол, давайте Вы мне завтра напишете, и если Вы не пользовались больше услугой, то я вам деньги верну. Окай.

Пишу на следующий день, повторяю всё, мне говорят, что заявку там куда-то создали, она будет рассмотрена и по итогу мне придет уведомление.

Параллельно с общением с СП я, чтобы перестраховаться, отключаю ещё и просто так кнопку мобильного интернета в телефоне (ну так, дополнительная страховка) и заказываю детализацию.

Сюрпризом становится то, что у меня куча каких-то входящих сообщений с неизвестного мне номера (пофиг, бесплатно) и действительно - входящий звонок длительностью 71 секунда, но также с неизвестного мне номера и совсем не в то время, в которое был тот самый пропущенный от ВК.

Ну ладно, думаю - часовые пояса, тем более это робот звонил, может номер заменяется. Ну ладно, 71 секунда, хоть я трубку и не поднимала... Ладно. Мало ли.

На следующий день мне сообщают, что так и быть, по программе лояльности деньги мне вернут. Я выдыхаю спокойно: больше стикеров покупать не буду, да и все средства контрацепции против случайного мобильного интернета применены, но...

Наступает следующий день. И снова я получаю такое же чудесное сообщение от Мегафона. 349 руб сняты, пользуйтесь услугой. Класс.

Зло и с упрёком пишу им. Выясняется, что в данном случае у меня был зафиксирован трафик.

Какого черта? Вы серьезно???

К сожалению, приложение Мегафона и переписку я удалила, чтоб лишний раз не беситься. Но в процессе длительной беседы с СП мне предлагают ещё по 150 раз отключить везде моб интернет и проверить "помощник вай-фай", я 150 раз отвечаю, что у меня все отключено и включено так, как надо, чтобы враг не прошёл, после чего мне советуют отнести телефон в ремонт, раз он пропускает трафик даже в этом случае. А денег мы тебе больше не вернём.

На мои возмущения на тему "я только что была в Крыму и пользовалась местной симкой на этом же аппарате, так когда отключала на ней передачу данных - она и отключалась и списаний не было. Так почему мой телефон выборочно не слушается именно симки Мегафона??" мне говорят, что система зафиксировала, значит было.

Я перепроверила трафик моб интернета в телефоне - 0 байт. В детализации - 5 байт.

В общем, долго я с ними общалась, меня продолжали уверять в том, что мозгов у меня не больше, чем у курицы, с чем я категорически не согласна и склоняюсь скорее к тому, что Мегафон оборзел.

Вернувшись домой и подав заявление на переход к другому оператору, я встречаю свеженький пост знакомых, которые уехали заграницу и у них так же сняли эти 349 руб за то, что МегаФону так хотелось))) о да, это не единственный случай, классно же они эту новую опцию продвигают, молодцы. Со всех, кто пересёк границу, можно хоть по разу, да содрать 349руб. Нормально будет.

***

Я терпеливо жду перехода к другому оператору, мне ежедневно звонят из Мегафона и приходят сообщения от них же со всяческими заманчивыми предложениями. Звонки я сбрасываю, смски удаляю, так как ничто меня уже не сподвигнет передумать.

Итак, мой последний день на МегаФоне, в 12 часов ночи случится "портация", как зовет ее оператор, и тут в мою жизнь врывается лучик солнца:

...."или лишних списаниях" - признаёт Мегафон.

И тут я прям успокоилась. Ладно, думаю, 350 рублей и те списания за эти бесплатно-платные услуги, которые сами подключаются, но вы, дорогие мои, сами признали, что совершаете эти лишние списания. И этим я не могу не поделиться с народом.

P.S. Мегафоновцы, если собираетесь за пределы РФ, можете сразу в режим полёта телефон ставить и не включать, это поможет (но это не точно).

P.P.S. "Помощник Wi-Fi" - это функция в телефоне, которая принудил но включает мобильный интернет, если сигнал Wi-Fi слабый.

Привет, Пикабу! Буду краток, новый развод от Мегафона, или как платить по тысяче рублей за каждые 100мб трафика.

Все вы, конечно знаете, что в России отменили внутрисетевой роуминг. Жалко только, до Мегафона эта информация ещё не добралась. Вот, смотрите, так и пишут в личном кабинете - Роуминг:

Суть нового развода в следующем. По словам милой девушки из техподдержки, роуминга на тарифных планах действительно нет.

Зато - роуминг есть на АРХИВНЫХ ТАРИФНЫХ ОПЦИЯХ.

Конкретно у меня - тариф 18го года.

В начале этого года, в момент отмены роуминга, я ездил в Новгородскую область. Предварительно звонил в саппорт - меня уверили, что включать "домашний регион" больше не надо, роуминга не стало. По возвращении в Питер, с меня аналогично списали пару тысяч. Правда, в тот раз вернули - сказали, "ошибка в системе".

Сейчас же никакой ошибки, говорят, нет. Полторы тысячи рублей за 160мб трафика? Звучит выгодно!

Всё дело в том, что у меня теперь не тариф, а АРХИВНАЯ ТАРИФНАЯ ОПЦИЯ, на которую не действует федеральный закон, о чём меня якобы уведомили на сайте (правда, не сказали, на каком).

Говорят, что денег мне не вернут - но, если я настаиваю, могу сходить в салон, написать заявление, его будут рассматривать в течение 30 дней, и не вернут мне украденные деньги ещё раз.

В общем, товарищи, в очередной раз призываю вас быть внимательнее с мобильными операторами. Если у вас всё ещё Мегафон, и вы собираетесь выехать за пределы города - убедитесь, что на вас точно распространяются федеральные законы.

И, заодно, кто может посоветовать оператора на замену? Понятно, что они все хороши - но я был абонентом Мегафона лет 10. Раньше у меня деньги со счёта не пропадали, а сейчас стабильно раз в 2-3 месяца куда-то пропадают заметные суммы. Причём, раньше, если заметил, пропавшие деньги можно было вернуть - а сейчас чёт уже перестало получаться. Нельзя же так.

Довелось мне на этих выходных поехать в Москву — по делам и не только. Москва — город красивый, ноги топают, фотографии на карте памяти копятся. Помня о том, что на территории России у нас теперь нет роуминга (ФЗ от 27.12.2018 №527-ФЗ), я не стал париться по вопросам связи. Мой оператор мобильной связи, кстати, Мегафон — который заявлял на весь мир, что "Роуминг, гудбай!". Казалось бы, ничего не предвещало.

Но буквально в тот же день я обнаружил, что с мобильного счета улетели все деньги. Как оказалось, средства выжрал интернет. Подключенная опция с предоплаченным на месяц трафиком роумингу была неподвластна — по мнению Мегафона.

Я напомнил ребятам из техподдержки, что "оказание услуг мобильной связи" относится и к предоставлению мобильного интернета, а "домашним регионом" уже давно технически считается вся Россия, о чем написано и в законе, и у них на сайте. Мне же в ответ прилетало только, что "опция архивная", что "регион не домашний", и что "ничего не знаем".

На мобильный интернет у меня в итоге ушло где-то тысячи полторы. При полностью предоплаченном трафике.

Чтобы не быть голословным — прилагаю скриншоты переписки. Вот такие замечательные у нас ОПСОСы. Вот так замечательно соблюдаются федеральные законы.

В продолжение телефонной темы.
Прилетели мы с мужем в мае этого года на отдых в Сочи, а точнее в Адлер. Ходим-бродим себе, любуемся местными красотами и недоумеваем по поводу постоянно приходящих от Мегафона смс. То добро пожаловать в Абхазию, то здрасьте вам из дома, вы вернулись, бла-бла. Мы особо в эту тему по началу не въезжали, списывали на рекламу. В отеле пользовались ВиФи, а передачу данных отключали при выходе на улицу (интуиция).
И вот однажды я увидела на экране над антеннкой значок "R", и жизнь понеслась перед глазами. Я наслышана историями о том, как люди наматывались с роумингом на бешеные суммы, и оказаться в их списке, сами понимаете, совсем не хотелось. А хитрожопый этот значок то появится, то исчезнет. И смс-ки начинают приходить по нескольку штук в зависимости от его присутствия. И до меня дошло! Включается роуминг - добро пожаловать в Абхазию. Выключается - приветствуем вас дома. Видимо, рядом с Адлером находится абхазская вышка, и периодически телефон к ней коннектится.
Дозваниваюсь до Мегафона, интересуюсь, почему и как. Я в России, а тут роуминг. На что оператор спокойно отвечает, что это нормально, ничего, мол, страшного. Ловит и ловит. Единственный нюанс, если вдруг сработает мобильный интернет, тариф пойдёт не внутренний предоплаченный безлимитный, а жёсткий дорогой международный. Избежать этого никак нельзя, но можно включить некоторые услуги, которые заблокируют мобильный интернет в роуминге. Опции бесплатные, но почему-то (???) не включенные по умолчанию.
Я сразу активировала эти услуги и на своем телефоне, и на телефоне супруга. Каким-то чудом мы избежали километровых счетов за мобильный интернет, опять же, повторюсь, чисто случайно. Мегафон не предупреждает о таком, а если сам в этих делах валенок, то ваще капут тогда. Как обстоят дела у других операторов, я не знаю.
Пост чисто для информации, вдруг кому пригодится. Полезные скрины прикрепляю.
И помните, незнание не освобождает от ответственности, а еще от недобросовестности (чисто мое валенковое мнение) сотового оператора, который по итогу просто выставит вам счет и не станет разбираться, где вы находились на самом деле.

Хочу поделиться с вами, дорогие пикабучане, историей об обмане на доверии со стороны Мегафона.

Поехали всей семьей отдыхать в Тунис.

Хочу отметить, что у всех номера зарегистрированы на меня пользуемся услугами Мегафона много лет.

Много читал и слышал, как у людей пропадали деньги со счетов за мифические услуги и т.д. и т.п. У меня таких проблем не было, а если и списывали, то всегда было за что (случайные платные подписки и т.п.)

Но сейчас не об этом. Я как осторожный пользователь проверил на каких условиях будет работать роуминг. В личных кабинетах по умолчанию уже подключена услуга "Роуминг, гудбай!" Она стоит 329 рублей в сутки, если вы совершаете или принимаете звонок, отправляете смс или получаете и отправляете мобильные данные. В таком случае, при списании суточной абонентки, вы можете пользоваться услугами связи по домашнему тарифу.

Мы летели в отель, где нормальный вайфай и, естественно, я отключил всем передачу мобильных данных, а любые входящие звонки просто отбивались.

Если всё работает нормально, а не через жопу как в Мегафоне,  никаких проблем быть не должно. По такой схеме мы ездили по разным странам много раз и всё было корректно. Но, видимо, в этом году звезды легли не так и Мегафон решил заработать на мне больше обычного.

По прилету в Тунис мне прилетает смс:

"Добро пожаловать в Тунис!

Ваш баланс: 2309.38 руб.

Как будто никуда не уезжали – звонки в Россию, все входящие и интернет по Вашему домашнему тарифу доступны за 329 руб. каждые 24 часа. Плата списывается только в дни, когда Вы пользуетесь связью.

Звонки на номера других стран и SMS оплачиваются отдельно: lk.megafon.ru/options/roaming"

"Отлично" -  подумал я.

"А вот ×%$, тебе!" - решил мегафон и отправил мне вечером сообщение:

"Вы начали пользоваться услугами связи за границей. Списано 329 руб. Интернет, входящие и исходящие звонки на российские номера доступны по Вашему домашнему тарифу в течение 24 часов. Оплата только в дни пользования связью за рубежом. Звонки на номера других стран и SMS оплачиваются отдельно.

Подробности: lk.megafon.ru/options/roaming"

Ни одного входящего или исходящего звонка я не совершал.

Раз такое дело, я набрал номер техподдержки мегафона, чтобы разрулить ситуацию ( наивный ч.ю.) Но после 4 минут общения с долбороботом, понял, что это бестолковая затея.

На следующий день 8 июля мне поступил один входящий звонок в районе обеда. Ну у меня же опция оплачена, ёптиль-моптиль. Я отвечаю, около минуты длится разговор по работе. И этого звонка в детализации мегафона нет🤔. Как так?

Сегодня 9 июля мне снова прилетает смс о списании 329 рублей за опцию, которая мне не нужна.

Что делать?

Решаю отключить эту опцию нах... Но!

Это можно сделать только одним способом - подключить опцию "Просто роуминг" с входящими и исходящими по 99 руб/минута.

Вот это я лоханулся...мегафон этого и ждал от меня.

Я включаю эту опцию - и мне в деталировке за сегодня прилетает уже 9 входящих звонков😲

Честно сказать, что я ох...л от такого, ничего не сказать.

Но далее ситуация развивалась уже стремительно.

Дочери приходит смс-проклятие на 329 рублей. И еще два входящих звонка по 99 рублей😲

Сажусь в засаду и жду смс на телефон супруги, потому как перед этим за 30 минут она скинула входящий звонок.

Никаких смс не приходит.

Я начинаю внимательно изучать личные кабинеты. И.....БИНГО...🤑...

На моем номере и номере дочери подключена опция "Плати, когда удобно". На телефоне супруги этой опции нет, она как-то запуталась в ней и решила отключить нафиг.

Так вот с этой опцией вы всегда в плюсе. Мегафон предоставляет дополнительный баланс, чтобы не уходить внезапно в минус. Удобно, но как показала практика, опасно иметь такую опцию в роуминге.

Мегафон видит, что хитрожопый клиент, находясь в роуминге не пользуется "счастьем" за 329 рублей в сутки, генерит фейковые звонки и... ву-а-ля...оплачивает из своего же лимита неоказанную услугу. И хитрожопый клиент теперь ему должен мани.

Вероятность доказать, что ты не олень и не пользовался услугами связи в роуминге, стремится к нулю, ибо это их деньги и их система биллинга. Они же как бы не у тебя украли, они же свои же мани себе забрали, но ты им теперь должен. Хитрая схема.

Я отключил опцию "Плати, когда удобно", увел балансы в минус и не собираюсь до конца отдыха их пополнять. Нам хватает интернета, что раздается в отеле.

Какой вывод из этой истории?

Кто пользуется мегафоном и находится в роуминге за границей, будьте бдительны, особенно, если у вас подключена опция "Плати, когда удобно"

Всем привет!

Пишу поделиться ситуацией, да и на будущее для тех, кто собирается переезжать.

Так получается, что человек переезжает из другого города, допустим, в СПб. Конечно же номер ему менять не хочется, да и вообще он не видит разницы, так как все звонки и смс для него будто бы он в родном городе. То есть вот так действует для него отмена роуминга.

Но есть другая сторона этой ситуации, по крайней мере для клиентов Мегафон. При звонке или смс на этот номер, даже если вы в двух метрах друг от друга, то по тарифу будет списание за эти звонки, как за межгород. В моем случае 5.10 за звонок на Мегафоновский номер и 13 рублей за минуту на номер любого другого оператора.

Когда я звонила этим редискам, которые переехали или давно живут в СПб, но номер не сменили, то я даже не сообразила, что с меня за связь будут списывать деньги. Пока в один из таких разговоров не разъединился звонок с пометкой "недостаточно денег".

Замечу, что у меня пакетный тариф Пиши.2.18 за 370 рублей в месяц, всех пакетных минут, смс и ГБ мне хватает и ещё даже остаётся. Поэтому я не слежу за балансом, на котором всегда есть остаток более ста рублей.

Итого за последний месяц помимо абонентки,  порядком 150 рублей я потратила на исходящие звонки местным переселенцам.

Вроде бы и можно сказать "не велики деньги", но в совокупности это более 500 рублей за месяц на услуги Мегафон, с учётом того, что при обновлении пакета и списании за следующий месяц у меня останется где-то половина неизрасходованного пакета. Как-то нерационально.

Мне предложили сменить тариф, где я смогла бы выбирать сколько минут на подобные исходящие я из пакета могу проговаривать. Вот только я этого сама не знаю и не предполагаю, что звоня по номеру, который указан в визитке питерской компании питерского сотрудника меня будет ожидать новгородский звонок и списание в 60 рублей.

И если я останусь на своем тарифе, то от подобных звонком меня спасёт только нулевой баланс. При недостаточном балансе совершать звонки на такие номера нельзя. Хотя иногда ситуация может сложиться так, что позвонить надо "здесь и сейчас".

В общем, таки дела, котятки.