Решил написать пост, видя, какой срач творится между пассажирами, водителями и поддержкой Яндекса, т.к. сам в такси 23 года, и думаю немного разбираюсь в этой кухне. Сразу скажу, пост не о том, какие водители хорошие, а пассажиры скоты, хотя писать буду больше о водителях, но лишь с целью обьяснить вам нюансы их работы и их мотивы. Люди, которые не хотят думать, а хотят упираться рогом - на читайте, бесполезная трата времени.
У водителя в приложении есть настройка услуг, которые он готов предоставить пассажиру: детское кресло, перевозка животных, прикурить машину, буксировка, перевозка лыж/сноуборда и т.д. Выбирается это все по желанию, и если в вашем заказе эта услуга явно не указана (комментарии к заказу не в счет и силы не имеют), то водитель вправе отказаться. И если ваш заказ за безнал, с вас спишут сумму за подачу и не вернут ее. Поэтому оформляйте заказ правильно, с указанием всех требований.
У водителя есть баллы активности, максимум 100. За отказ от заказа списывают определенное число баллов, зависящее от расстояния до пассажира, чем ближе, тем больше. Расстояние делится на ближнее, среднее, дальнее. Для моего города, например, при ближней подаче спишут 6 баллов. За выполненный заказ начислят 1. Если водитель принял заказ, а потом отказался, баллы так же спишут, но уже от 8 до 16. От межгорода или нестандартного заказа, например долгая поездка, негабаритный груз и т.д. можно отказаться без потери активности. При достижении определенного минимума, например 10 баллов активности, водитель 1 час не будет получать заказы. Больше никаких санкций за отказы к нему не применяется.
Когда водителю предлагается заказ, он нажимает "Принять" и едет на начальный адрес или нажимает "Отмена" и ваш заказ предлагается другому. Пока он едет к вам, он не видит промежуточных и конечного адреса, типа оплаты и цены, только ваши комментарии к заказу (это не касается заказов на большое расстояние, там Яндекс может сразу показать все детали заказа). Приехав на адрес, водитель нажимает "На месте", теперь ему видны все детали заказа, кроме цены, навигатор показывает варианты маршрута и примерное время в пути. Нажать кнопку "На месте" можно в определенном радиусе от адреса, примерно 400 метров, и Яндекс считает это допустимым. Если ее нажать раньше, водитель не увидит деталей заказа, не будет платной отмены.
Когда вы сели, водитель нажимает "В пути", теперь он видит цену.
До нажатия кнопки "В пути" водитель может отменить заказ по своему усмотрению, даже если вы уже сели в машину, но кнопка не нажата, он вправе это сделать, ничего кроме баллов активности он не потеряет, ничем не будет наказан, что бы вам не втирала поддержка.
Вобще, водителям, работающим много лет, регулярно, приносящим стабильный доход Яндексу, прощается многое, в том числе и грубость по отношению к пассажирам, иногда и рукоприкладство, потому что такого водителя найти непросто, а пассажиров больше, чем водителей, и хороший водитель дороже недовольного пассажира. Поэтому не расчитывайте, что поплачетесь дяде из поддержки в жилетку и вам что-то компенсируют, а водителя казнят. Если вы получите бонусы, Яндекс может списать их, предложив вам следующий заказ по повышенной цене. Обыграть его вам не удасться. Находите общий язык, а если водитель совсем неадекват и вы уверены, что действуете в рамках закона - звоните в полицию, поддержка вам не поможет. В небольших городах полиция очень не любит пьяных пассажиров и встает на сторону водителя, тут вам ничто не поможет.
После того, как водитель нажал "В пути", он обязан отвезти вас по всем адресам, указанным в заказе, предоставить все услуги, которые вы указали, взять с вас сумму, указанную в заказе, если оплата налом. Повторюсь, комментарии тут силы не имеют, если заказ за нал, а вы хотите перевод на карту, водитель вправе отказать. Если вы в комментарии пишите "дети", "собака", "холодильник и шкаф", вам имеют право отказать.
Нажатие кнопки "В пути" - это договор-оферта, менять его условия в одностороннем порядке нельзя. Если вы указали поездку до центра города, а потом решили ехать в ебеня за 100 км., водитель вправе отказать вам. Но и он, со своей стороны, должен выполнить условия договора.
Если вам нужно заехать еще на какие-то адреса - добавте их, если адреса нет в заказе, водитель не обязан вас везти на этот адрес. Многие водители не знают, как работает клиентское приложение, да и вообще в глаза его не видели, поэтому учитесь добавлять/изменять/удалять адреса сами и на водителя не рассчитывайте, это не его обязанность.
Что еще может послужить законной причиной отмены: грязная одежда или груз, алкогольное/наркотическое опьянение, пассажиров больше, чем мест, груз не помещается, не дает закрыть багажник, в салон водитель ложить груз не обязан (не относится к сумочкам, мелким пакетам).
Теперь про операторов и поддержку. Я сам пробовал ради интереса работать оператором, это адская работа, это рабы на галерах, контингент там соответствующий, а адекватные люди затюканы до невменяемости графиком, требованиями начальства и в целом напряженным темпом работы и звонками отморозков. Поэтому лучше заказывайте через приложение, а если уж по телефону, то важные детали заказа говорите в начале, а конечный адрес в самом конце разговора, иначе вам просто не дадут договорить и бросят трубку, старайтесь проговаривать слова четко и громко, это в ваших же интересах. Слушайте какую цену вам назовут, чтобы она не стала для вас сюрпризом в конце поездки. В поддержке ваше сообщение читает бот, если у него нет готового ответа или он не понял, что вы хотите, его передают человеку, но и он ограничен в выборе, он не будет вести с вами нормальный диалог, т.к. пользуется заранее подготовленными шаблонами действий.
Несколько советов. Оформляя заказ на окраину/СНТ/гараж напишите в комментарии район, куда едете, это снизит число отмен. Если очень припекло, и не жалко денег напишите "Доплачу столько-то". Если вы у подъезда - пишите номер подъезда, если с улицы - пишите название магазина или другой ориентир. Представте, что к вам едет олигофрен, разжуйте ему, где вы и чего хотите, так будет проще всем. Чаевые в размере 5-10-15 руб. больше раздражают и обижают, можете нарваться на 1 звезду. Не названивайте без конца, пишите комментарии, иногда невозможно ответить на звонок, когда пробки, снегопад, ливень, неудобные заезды во дворы, от дороги отвлекаются только идиоты, ваши звонки - это возможно 1 звезда и недовольный водитель. Если водитель не уверен, брать или не брать ваш заказ, ваш рейтинг может стать решающим фактором. Если водитель просит отменить, морочит голову, прячется - отмените сами, сэкономите свои время и нервы, бодаться с ордой перевозчиков бесполезно, кроме сраного бонуса от Яндекса вы ничего не получите, в лучшем случае на место Равшана придет Джамшут.
Разговаривайте с водителем, договорится можно всегда, он такой же клиент Яндекса, как и вы, его так же доят. Можно, конечно, потешить свое ЧСВ, но водитель не очкастый библиотекарь, и чем это закончится? Зачем вам рисковать жизнью или здоровьем? Перевозки в РФ до сих пор не урегулированы, нормального контроля за водителями нет, вам никто не гарантирует безопасность или возмещение ущерба.