Бюджет
Когда на совещании по планированию бюджета, начальник сказал: "Ответь мне, только честно!"
Александр понял, что пиздеть нужно будет, как никогда.
Когда на совещании по планированию бюджета, начальник сказал: "Ответь мне, только честно!"
Александр понял, что пиздеть нужно будет, как никогда.
Я человек не гордый, если я в чём то не разбираюсь на работе, мне совершено не стыдно нап*здеть что разбираюсь.
Здравствуйте дорогие пикабутяне.
Пора немного поговорить о "горячо любимых" сотрудниках банков.
Ниже многобукв.
Я работаю в банковской сфере с 2009 года.
У меня много записей в трудовой, среди которых:
Международный расчётный банк, Альфа-банк, Росбанк, плюс-банк, хоум кредит, ОТП Банк, Райффайзенбанк, Банк Санкт-Петербург, ЮниКредит. (Не хвастаюсь, просто наглядно показываю, что опыта много)
Из собственных наблюдений, работники банка меняются со временем, эволюционируют и я постарался выделить несколько этапов:
1) новичок (финасовый консультант)
Молодой, возможно без опыта работы, пришёл в банк, чтобы заработать (ага ага).
Как правило боится звонить клиентам, но звонит. Робкий, неуверенный, не верит в продукт, нет достаточно опыта решения сложных вопросов по продукту, опять же, в силу того, что опыта нет. Часто бежит к старшим и просит помощи. Теряется в продуктах, пытается предложить всё и сразу и потому отпугивает людей, пользуется банковскими скриптами 10-20 летней давности. Как правило берёт клиентов количеством, больше звонков, больше продаж, конверсия минимальная, собеседники ему не верят. Заебывается на работе. Если сможет пройти испытательный срок и не сгореть, есть вариант, что станет менеджером.
2) менеджер по продажам
Уже работает в банке пару тройку кварталов, прошёл испытательный срок (не без проблем), возможно даже получил премию пару раз. Знает, что чем больше продаст, тем более реальные деньги сможет заработать. Успел набить шишки на нестандартных вопросах, уменьшил время своего общения с клиентом, повысил конверсию, но всё ещё не достаточно, что бы делать меньше звонков. Воронка только набирает обороты. Знает продукт на столько, что может уже не подсматривать в шпаргалки. Заебывается не меньше новичка.
3) ведущий (главный) менеджер:
Это опасный человек. Он работает уже год и более, знает продукты как свои пять пальцев, знает всё возможные подводные камни и не боится говорит об этом с клиентами. С клиентами любезен, в каждом его слове чувствуется профессионал, сыпет аргументами в свою пользу при общении, понимает когда вы сомневаетесь и куда лучше надавить, что бы вы купили его продукт. Знает когда остановиться и не тратить время. Читает новости, знает условия конкурентов и их сильные и слабые стороны. Не врёт, не пытается ввести в заблуждение, говорит чётко и по делу. Увеличил конверсию со звонков, вместо 100 звонков делает 20, т. к. Появился портфель своих клиентов и тех кому нужно просто обновить условия. Заёб уже не такой большой, потому что выстроил свою работу так, что клиенты всегда есть. Знает как планировать, как важно делать холодные звонки и привлекать новых, которые дадут результат в перспективе
У него появляются те клиенты, которым он помог и которые готовы идти за ним в огонь и воду.
4) профи (руководитель направления)
Уже максимально опытный специалист. Скрипты давно в помойке, он знает, что скрипты не работают, что каждый клиент уникален. Голос, дикция, темп, тембр - поставлены. Уверенность во всём, может быть даже лёгкая небрежность. Никаких заученных фраз, только общение с клиентом на равных, всё равно кто перед ним, будь-то сантехник Вася пришедший внести бабки за кредит, либо генеральный директор крупного холдинга. Отличный внешний вид, вкусно пахнет, может позволить себе ходить без галстука (если дресс код позволяет). Прошёл кучу тренингов, как от банка, так и внешних. Клиенты сами звонят ему и просят то или иное. В целом, вся работа поставлена на поток, минимальное участие в холодном привлечении. Готовится стать в будущем руководителем отдела, передавать свой опыт новичкам, зарабатывает хорошо, получает ништяки от клиентов (обычно бухло). Хочет повышения и если долго не может выбить его себе, то выходит на рынок и ищет новые интересные предложения по зарплате.
В дальнейшем будут посты о банковских скриптах, постараюсь выложить на выходных.
P. S. Всё вышеописанное является моим личным мнением и наблюдениями, не претендуют на истину, все совпадения случайны или не случайны.
Я не писатель, явно есть ошибки в тексте, так что сильно не пинайте.
Работала в одной крупной компании - 500 филиалов по России.
Обед как бы есть, но если клиентов много, то "ешь быстрее" или "идите на обед в 10, потому что в обед все работающие офисные работники идут к нам, в свой перерыв, чтобы успеть сделать свои дела".
Пару месяцев я подчинялась, а потом подумалось: а какого, собственно, хуя? Я, штоле, не человек? Вот трудовой кодекс. Вот мой обед. Вот мои рабочие часы - с 9 до 18 =9 часов. А в ведомости написано - 8 часов. То есть я бесплатно ебашу 1 час , если не использую его как перерыв.
И я спокойно стала обедать. Например, 30 минут в обед и 30 минут в 16:00.
Ко мне подходили руководители и стонали, что клиенты ждут. А клиенты меня отчитывали, что они долго ждали. Или когда я ставила табличку "перерыв 30 минут" - то визжали "я пришла к вам в обед, у меня осталось 20 минут!!"
А я спокойно отвечала :
- обед гарантирован законами. Обеденный час не оплачивается. Я имею право каждый час вставать из-за компьютера и давать отдых глазам на 5 минут. Скажите спасибо, что я не использую это право.
А клиентам:
- я живой человек. Без еды я не могу функционировать. Вы пришли ко мне в первый и последний раз. А у меня такие клиенты, именно в обед - каждый день. Если я не буду есть каждый день, моё здоровье испортится. Вы мне оплатите больницы и восстановление?
- требуйте от начальства смены!
- начальство меня не слышит. А вот вам книга отзывов, напишите свои претензии - что сотрудников не хватает и все остальное.
Было нервно, но потом стало пофиг.
А однажды, когда я ела и поедаемого блюда оставалось 70%, а времени обеда оставалось 25 минут, приехало какое-то высокое начальство.
В каморку-кухню забегает руководство и истерит:
- бросай, потом доешь, щас начальство из Москвы придёт!
- нет
-??
Продолжаю есть.
Через 10 минут, действительно, кто-то приезжает и заходит на кухню. Я сижу спиной к двери и ем. Включила камеру на телефоне. Кто-то со спины мне говорит:
- здравствуйте
Оборачиваюсь, жую и киваю в ответ
- покажите мне ваши... блабла отчеты и достижения
- через 15 минут, сейчас я обедаю, меня здесь нет
И показываю включенную камеру на телефоне.
Начальство постояло в дверях и ушло насовсем.
Девчонки мне потом рассказали, что оно немного оттаяло и сказало "хм.. Какие принципы" и всё на этом.
А ещё предрекли мне отсутствие карьерного роста. А я возьми да и спроси самую скользкую и ныркую коллегу, самую подлизную и противную:
- ты здесь работаешь 8 лет. А должность у тебя такая же как у меня. Ну и стоило оно того? У начальников свои друзья и дети есть, им хватает кадров для высоких должностей.
Не могут все быть начальниками. Не моё это. Я слишком нервная, когда речь заходит о моих правах и слишком тупая, чтобы звезды хватать или проблемы решать на лету
Матрас: Помнишь, ты отправил Сане сообщение "Давай свалим сегодня пораньше с работы, всё равно начальник в отпуске"
Ошибся, и написал это в рабочий чат отдела. пиздюлей ты знатных от руководства в тот раз получил.
Монтажники. Ну или просто молдоване.
Руководство тратит деньги на рекламу, менеджера, связь, логистику и т.д., продавая продукцию с монтажом. А эти твари неблагодарные, получая монтаж и приезжая на объект, работу свою выполняют по настроению. Ещё до начала монтажа выясняется, что "Гугл, ваш уёбок", считает километраж неверно и ехали они на целых два км дальше, за что, соответственно, требуется доплата аж целых 60₽. И ладно бы после монтажа, между делом, но нет, блять, пять минут непонятного нытья и потом сакральное "позолоти ручку".
Тупые особи могут нахамить клиенту, умные развести на доп.работы и сунуть свою визитку клиенту, соседям клиента, соседям соседей и т.д.
ну не пидоры ли?!
...замыкая круг: монтажники не должны звонить руководству даже при угрозе убийства из-за возникших по любой причине спорных вопросов. Грунт с камнями?! Твои проблемы. Заводская краска с дефектом?! Подкрась. По выходным в СНТ запрещено шуметь?! Это ваши проблемы. И т.д. и т.п.
Справедливости ради надо признать, что есть и другой тип монтажника. Ты переслал локацию, расчет его ЗП-шечки и объем работ. Все, можешь засыпать сладким сном. Тебя нежно разбудят только для передачи актов об окончании работ.
Эти монтажники в первый сезон сотрудничества стоят одинаково с цыганами. Но познав мир, сферу, город, законы и суть бытия они понимают, что апнули свой скил и стали стоить дороже ровно на столько, сколько руководство им платить не желает. И они либо превращаются в цыган, либо, что и происходит в 99% случаев, уходят на вольные хлеба, пожиная плоды сарафанного радио и пристанища нищебродов всея Руси Авито
Вот теперь круг замкнулся.
На предложение "купить пару Газелей, нанять двух бригадиров и два бригадных комплекта спецовок в комплекте с Джамшутами" руководство многозначительно демонстративно умолкает и после МХАТовской паузы сквозь зубы слышится нетленочка "нет денег". Деньги есть на все, нет мозгов и надежды на взросление микроменеджера-хуйнюшника, щемящего бабло на туалетную бумагу для коллектива.
Выдыхай, бобёр.
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Постоянно куда-то спешишь, боишься опоздать? Страдаешь от гиперответственности? Паришься о том, что о тебе думают в коллективе?