Здравствуйте, товарищи барыги.
Неожиданно для меня, Яндекс Маркет - ям, начал работать с нашим магазином и нашим ассортиментом, последние товары находились в модерации полгода))) у нас правда не сапоги с шапками, но все в рамках закона и всё это продавалось и продается на озоне, АлиЭкспресс, мегамаркете и даже был ибэй до тго как всё случилось.
Модерация товаров проходит со скрипом, потому что модераторы сами не понимают правил ям, которые нам же и цитируют. Винить их неохота, это ведь простые люди на минимальной ставке, которым просто нужно быстрее закрыть тикет.
Сегодня возникло несколько проблем с приложением ям.
1. Когда я получаю заявку от покупателя, то ко мне приходит такое письмо.
Личные данные в центре я стёр.
То есть если человек сделал заказ, а у нас ночь или выходные, то вероятно заказ не будет выполнен, так как автоматически будет считаться неподтверждённым.
2. Все подтверждённые заказы оказываются в списке В доставке. Там оказываются и те которые мы отправили и присвоили трек-номера, так как отправляем курьерами. Но! Также туда попадают и просто подтвержденные заказы.
Если посмотреть на последние 2 заказа, то один уже отправлен, а второй только принят
Тут придется поверить на слово, так как там инфа заказов.
Получается когда я пришёл на работу, то мне необходимо открывать каждый заказ и проверять, есть ли там трек-номер или нет.
Только так я могу понять какой товар нужно собирать на складе.
Вот так это выглядит в озоне, я боюсь подумать, что больше привык к озону
Но подобным образом всё выглядит и на мертвом алике
3. Сегодня я не отправил заказ.
Я просто открыл список в доставке, а там вроде бы все отправлено, если открывать заказы и смотреть трек-номера))) Но! Логика соседних списков разная.
Если смотреть заказы в доставке, то требуемый заказ находится внизу списка
Но если все же вспомнить, что вроде бы где-то же был неотправленный заказ и открыть список всех заказов, то вот нужный для отправления заказ находится в самом верху
Логика расположения заказов в соседних окнах разная!
4. Пишу я это сюда, чтобы не писать это в третий раз, так как всё это я написал в поддержку, но оказалось, что не в то окно. Модератор видимо не в праве решать, что достойно для отправки к лицам принимающим решения.
5. Я не поленился и отправил скриншот описанных проблем в эту форму, получил письмо.
Но фишка в том, что если переписка с обычным админом дублируется и в приложении и в почте, то вот эта переписка уже в приложении не видна, я хотел написать ответ в приложении, так как удобнее мониторить всю переписку в одном окне, а не в куче разрозненных писем в почте, но там снова открылась только форма для подачи новых моих идей.
6. Честно говоря, я мог где-то запутаться в подаче своих нытливых жалоб, так как мой уровень развития позволяет зарабатывать только так, но я всё же старался и скидывал в поддержу свои скриншоты и снял даже два видео с экрана по 3 мб каждое, но оказалось.
Я согласен, что у меня божественный сяоми, и даже если принять, что формат видео для Яндекса раскодировать нереально, то вот эти скриншоты, что я скинул сюда, на Пикабу, товар щи все же могли бы попробовать как-то получить, в принципе я для этого все это пишу сюда в очередной раз.
Я надеюсь, что не сильно накасячил в логике првествования, не извиняюсь, чукча охуенный писатель и поэт, особенно хорошо получаются вирши про мамку оппонента. И владелец нового божественного сяоми, третьего вроде бы уже, ну еще подарил штуки три тоже.
Теперь лайфхак для дочитавших, если вы делаете заказ в Яндекс Маркете и доставка идёт не через пвз, то, зная трек-номер, вы можете отказаться от заказа в последний момент, продавец сто пудов провафлит это, а ям вернет вам деньги, вероятно, вы получите товар. Даже если продавец заметит ваш отказ, перевозчик может просто не среагировать на изменение статуса и вы всё равно получите товар. Об этом мы уже писали поддержке ям, но видимо пока нет критической массы. Возможно прокатит не всем, но парочке наших клиентов прокатило.