Алиса
У нас теперь яндекс станция "Алиса" не только музыку включает а еще борщи варит и супружеский долг выполняет? Откуда такая цена?
У нас теперь яндекс станция "Алиса" не только музыку включает а еще борщи варит и супружеский долг выполняет? Откуда такая цена?
Раньше заказывал. Была оплата наличными курьеру. А сейчас решил заказ сделать. И оплата только онлайн. Не понимаю, что я делаю не так??? или лыжи не едут?
Привет всем пикабушникам. Первый раз пишу на пикабу, поэтому не кидайтесь тапками, ну или хотя-бы не сильно.
Хотел бы вам поведать невероятную историю о прекрасной клиентоориентированности яндекс маркета. Если раньше у меня адски пригорала задница от постоянных отмен уже оплаченных заказов, которые мне были нужны для бизнеса, к примеру, либо в подарок и я оказывался в нужную дату без товара, но зато с промокодом на 300 рублей на следующие покупки на яндекс маркете и сообщением поддержки "нам очень жаль". Представлял всегда их в этот момент так:
Теперь же дело дошло до того, что при попытке купить в подарок конфеты на новый год детям мы с женой обнаружили, что все наши аккаунты заблокированы. Самое обидное - бан на моем основном супер старом аккаунте, где еще есть год плюса, который как раз покупался для бесплатной доставки товаров с маркета.
Ответ поддержки звучит примерно как "нам очень жаль, но мы вам не скажем почему вас забанили и не пишите нам больше"
В довесок мне поотменяли около 4-х заказов, которые я уже оплатил. Я уже давно замечал, что когда яндекс пошел от площадки с ценами и ссылками на магазины в сторону маркетплейса, то там выросли цены, ушли почти все мне знакомые продавцы и качество сервиса ухудшалось день ото дня. Если изначально хотя-бы довозили все товары, сейчас довозят дай бог половину, и то из них четверть с опозданием.
Короче, яндекс, я буду голосовать рублем и пользоваться конкурентами. Такого помоечного сервиса и отношения к лояльным клиентам я никогда не видел.
Вот траты за этот месяц, чтобы не быть голословным. Плюс еще тысяч на 100 было куплено товаров с оплатой наличкой, тобишь за месяц я потратил там около 250 тысяч рублей, с сегодняшнего дня будет постоянный 0.
А всем дочитавшим - спасибо.
Пи
Пикабу великий помоги, надоумь.
Купил саундбар в Яндекс Маркете, а модель не совсем та что мне нужна. Купил серию Т, а нужна Q.
Прошу вернуть средства, в ответ получаю отписку что только 7 дней на возврат. У Яндекса свои законы?
Как с этим бороться?
Всех приветствую, много разных постов на тему как большие компании чихали на компании поменьше и людей ,которые вынуждены пользоваться их услугами , дабы прокормить семью и как то просуществовать в этом мире)) А почему все забыли про существующую Силу Пикабу? Где же она? Ведь нас здесь много кто пользуется данными услугами, кто то покупатель а кто то продавец, НО , если представить что в один миг все люди кто видит эту несправедливость отключат даже на пару недель данный сервис и не будут покупать и продавать на маркетплейсах, это как минимум заставит этих деятелей пересмотреть свои условия сотрудничества и спуститься с Олимпа к простому народу. Возможно толь ко так мы и можем влиять на несправедливость по отношению к нам, с начала августа например, какого то там 1202 года))) (не является призывом, т.к. это вымышленная история).
Сам неоднократно сталкивался с кучей ошибок и недоработок на маркете и в директе, но как бабки списывать ,так они в первую очередь, а как решить вопрос клиента - так, как выразился @cryneon , по...юююю.
Посты пишу крайне редко, поэтому сразу извиняйте чьи чувства задело))
Сейчас вы вообще офигеете, будут инсайды. Отношение маркета к покупателям и продавцам на маркете описано на картинке ниже.
А теперь подробно и с пруфами. Мы как магазин работаем с нашим "топовым" IT гигантом. У них нет програмистов и почти нет сотрудников колл центра. Они списывают у тысач людей деньги за товары которых нет и небыло. Им это прекрасно известно, это никак не фиксится и такое ощущение что делается специально, чтобы деньги покрутить. Их техподдержка в чате читает сообщения через сутки-двое, не раньше
И самое главное, им вообще по...й на вас покупателей и на нас продавцов. Абсолютно, на все отзывы, негатив и т.п., они их не то что не читают, им просто по...й и сейчас я приведу пример
Представьте у вас инетернет магазин, например велосипедов (как у меня) с сайтом, розничным магазином блэеджеком и куртизанками, все как надо. И все ваши велосипеды всех размеров и цветов продаются на маркете. Причем передаются точно.
Например:
Shulz Buble Race 20" красный 1шт
Merida Big Nine 15D 18" зеленый 2шт
и т.д.
При продаже (не важно где), в нашей базе они списываются через 2-5 минут. Т.е. в выгружаемых остатках велосипед списывается. Например был Shulz Buble Race 20" красный 1шт, мы его продали в инетмагазине, на маркете, в розницу. Мы тут-же его писали, через 5 минут его точно в выгрузке нет.
А теперь мякотка. Маркету как я говорил по...й, причем глубого. Выглядит это так:
Shulz Buble Race 20" красный 1шт покупают на маркете, он списывается в остатках, но маркету по...й он продает его следующему клиенту и ещё одному и ещё...
У нас так один велик недавно 4 раза купили. И это ещё не глубоко, глубоко будет дальше. На маркете есть функция, заходишь в админку, находишь в выставляемых 300-та наименованиях маркета свой товар и нажимаешь: "скрыть с маркета". Да это прошлый век, ручное управление, но маркету по...й, он все равно его продает и будет продавать по нашим подсчетам от 3 часов до 2 суток!
И ЭТО ЕЩЁ недостаточно глубоко ребятки. Да есть ещё несколько глубин маркета. По его правилам получая заказ, но у вас нет товара (потому что маркету по....й и он вашь единственный Shulz Buble Race уже 4-му покупателю толкает) вы не можете увидеть номер телефона заказчика т.к. НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА ПРИНЯТЬ ЗАКАЗ. Вы его можете только отменить, получить штраф и написать в техподдержку, магазин потеряет рейтинг, техподдержка через сутки-двое прочитает ваше сообщение и ответит, что через 2 дня рейтинг вернет (нет, маркету по...й, рейтинг вернут по этим заказам примерно через 2-4 недели, но тогда уже следующие подойдут). А этот косяк по их мнению, это "техническая проблема" о решении которой они сообщат (уже год проблеме, но то мы только год товары со своей доставкой продаем, а так может она всегда была). Бедные бедный маркет, все никак не выделит на этого одного программиста)
И ЭТО ещё недостаточно Глубоко! Да сколько можно, спросите вы. Да по...й ответит маркет. Недавно в ответ на этот по....м яндекса нам написали отзыв: бла бла бла" магазин отменил заказ без объяснения причин, не позвонил, не сказал по нормальному, а просто бездушно отменил ОПЛАЧЕНЫЙ заказ" (да да, маркет ещё и деньги у людей сразу списывает, сколько потом возвращает не знаю. Но глубина не в этом. А в том что я беру этот отзыв, пересылаю в техподдержку, описываю в 100-й раз их баги, заказы (заказ этого бедняги светится) и прошу починить наконец, а заодно или нам дать контакты расстроенного пользователя или их техподдержке ему отзвониться и извиниться и они отвечают (выдохните):
Т.е. им настолько по...й, что они даже не читают ни обращения, ни отзыв на котрое обращение пишется, ни даже сами не знают что отвониться клиенту не приняв заказ нельзя, хотя прочитай они обращение, где я особо подчеркивал, они бы наверно узнали.
Владислав из маркета обещал разобраться 23.07, как вы понимаете ему, как и маркету по...й
Цена пофиксить баг ХОТЯБЫ с ручным "скрыть с сайта" ну не знаю, час работы сеньора. Не могут? Не хотят! Им вообще
ждем ответа от @yandex, или кто там у них...
Я считаю, что они полностью подмяли под себя рынок и теперь ни единой копейки своих сверхприбылей не направят на исправление какого-либо косяка или улучшения работы. И изменить это можно только отношение к яндексу.
После предыдущего поста (или может так совпало). Мне еще раз написали в соц. сети, где извинились за копипасту и обещали передать все старшим спецам и взять вопрос на контроль.
На всякий случай, я еще раз описал проблему голосом в аудио сообщении.
История закончилась для меня хеппи эндом. Мой аккаунт и аккаунт жены разблокировали, плюс дали промокод на 1000 рублей в качестве извинений.