О работе в магазине товаров для рукоделия
Хочу рассказать вам немного о работе, с которой я на сегодняшний день уже, к сожалению, а может быть, к счастью, попрощалась)
Это магазин товаров для рукоделия по типу супермаркета, где ты можешь взять корзинку, по залу ходят несколько консультантов, есть кассир.
Все магазины разные, но принцип один, мнение исключительно субъективное, основанное на личном опыте.
Длиннопост)
О покупателях.
Я любила свою работу, хоть и хотела иногда после смены убивать людей. Самое, наверное, неудобное в нашем магазине было то, что он расположен прям у входа в ТЦ, выглядит достаточно ярко, поэтому процентов 60% - случайные посетители "О, че это, пошли глянем".
И это люди, которые видят кучу неизвестных названий товаров, техник для рукоделия, и с некоторыми из них ты можешь целый час ходить по магазину рассказывая что такое декупаж, скрапбукинг, квилтинг, эмбоссинг и т.д. А самое интересное, что оно им не надо) Трещишь как попугайчик, а они ходят и уходят, ничего не купив, это твоя работа)
Самые ненавистные покупатели - это яжмамки, мамочки с маленькими детьми, хотя, есть и хорошие, но от них больше всего проблем. Тебе нужно успевать рассказывать ей о товаре, а другим глазом следить за её говнюком, который вот уже перевернул все шкатулки, помял глину.
Как ни странно, вообще самые проблемные покупатели - женщины. Магазин то по сути для них, рукоделие, и их больше всего.
Самые неприятные в общении женщины, могут нагрубить, клянчить скидку, унизить - это богатые, ухоженные, конечно, много исключений. Самые приятные - скромно одетые, но увлеченные, с ними можно ходить пол дня, пусть и купят они мало, но даже поговорить хорошо с таким человеком, настроение приятное)
Есть постоянные покупатели, с ними проще, ты уже с улыбкой киваешь ему при входе, как старому другу, спрашиваешь как успехи с приобретенными ранее материалами, знаешь, что ему нужно, все подбираешь и он уходит радостный)
Но есть постоянные противные. Когда ты в ужасе начинаешь щимиться под полку с товаром, лишь бы с ним не пересечься.
А самые крутые покупатели - это мужики. Особенно в праздники) Вот он приходит, с недоверием осматривает все это безобразие и выдает: "Дайте мне что-нибудь. Жена у меня рукодельница. Да, подойдет, и упакуйте." Золото, а не покупатели) Пошутят, развеселят, почти нет среди них тех, кто может унизить, всегда скажут спасибо, пожелают хорошего дня.
У нас даже поверье было - первый покупатель мужик - день будет отличным) Так и было)
Неадыкват, люди со странностями.
Очень много их бывает, особенно в период весеннего и осеннего обострения.
Был дядька, высокий, тихий, который практически строевым шагом входил в магазин ровно до полки с керамическими заготовками копилок, брал в руки заготовку рыбки Дори из поисков Немо, смотрел на неё, потом так же уходил. И так несколько раз в месяц. Купил потом)
В последние смены пришла девушка с зелеными волосами. Далее диалог:
Д: Здравствуйте, мне нужно 27 иголок.
Я: А для чего конкретно? Вышивка, шитье, может детям на труды?
Д: *очень долго мнется, не может сказать*
Я: Скажите своими словами)
Д: Да мне на кладбище, для приворота!
Вот, говорю, возьмите 2 пачки вот этих по 30 рублей)
Был мужик, который зашел, походил по магазину, подошел к кассе, распахнул медленно куртку (был в одежде), и выдает "Чудеса только начинаются..." разворачивается и уходит. Страшно)
Спрашивали есть ли у нас машинки для стрижки волос в ушах, материалы для куклы вуду, фондюшницы, постельное белье и еще много чего. И такой вопрос потом классический "Как нет? А че тут у вас тогда?"
О товаре, что вам будет полезно знать.
Далеко не весь товар внутри так же хорош, как снаружи. Красивая упаковка может содержать абсолютно скверный набор, с которым сложно сделать что-то нормальное.
Буду писать по пунктам:
- Если это набор для детского творчества, в крупном магазине должен быть один открытый набор, чтобы вы видели, что внутри, если нет - просите открыть, вам важно знать.
- Рисование по номерам и картины из страз - просите открыть, могут отсутствовать некоторые материалы, краска может вытечь, в целом, уровень сложности может вас не устроить, лучше сразу, чем дома вам будет неприятный сюрприз.
- Краска, пастель, если это набор, тоже просите открыть показать, цвета могут быть отвратительными, может быть сломана, разлита и т.д., ибо иногда в таких магазинах покупатели без ведома консультанта открывают наборы, воруют, портят, нарочно или нет, но вас это не касается, вам товар нужен в надлежащем качестве.
- Отдушки для свечей и мыла. Тоже нужно открывать, если нет пробника, требуйте открыть, название может быть "Иланг-иланг", а на запах это будет кошачья ссанина (так и было)
- Заготовки из дерева, шкатулки - очень хорошо проверяйте внешний вид, могут быть не всегда заметные, но весомые косяки, которые будет сложно исправить.
- Проверяйте, не сорван ли защитный клапан на краске, иногда люди открывают, иногда сами консультанты, чтобы узнать каков материал в работе, краска может быть подсохшей.
И если вы серьезно чем-то заинтересовались - перед походом в магазин поищите информацию в интернете, чтобы избежать ненужных покупок) Не всегда консультант сможет дать вам точную характеристику товара, да вы просто можете попасть на стажера или пофигиста, оставите кучу денег, а в итоге результат вашего рукоделия вас разочарует)
В идеале, сходите в магазин без денег, поговорите, поспрашивайте, сфотографируйте, придите домой, почитайте, обдумайте, а потом идите покупать)
Рукодельник, он как Плюшкин, стоит у тебя дома 15 разных видов лаков и красок и ни один из них тебе не подходит, но все нужны)
Будьте вежливы с консультантами, здесь больше выгода - хорошему покупателю хочется дать все самое лучшее, предостеречь от косяков товара, сказать, что не стоит покупать, а что дешево, но хорошо.
Вот вроде бы и все, что я хотела рассказать)) Спасибо, что дочитали до конца) Спрашивайте, если есть вопросы) В этой сфере я больше не работаю, но у меня осталась острая потребность в консультировании))
Как всегда буду рада видеть вас) https://vk.com/b.cranberry