В ответ на оба поста сразу (я прочитал и тот, и другой)
В магазине
Про человечность
Здравствуйте. Я Работаю в одном из крупных салонов светотехники. Это люстры, бра, светильники. Где средний ценник на люстру порядка 50000 рублей.
Из этих 50 тыр, стоимость плафона или плафонов (если их несколько) порядка 70%.
Как это бывает, клиент покупает люстру или светильник где висит один плафон (будем далее называть всё это просто светильник), отказывается в вызове мастера и начинает вешать светильник сам, часто (очень часто) разбивает плафон, приходит к нам за плафоном и очень удивляется, когда ему выставляют ценник в 2/3 цены светильника. Трудно донести до клиента, что главное в светильнике это все таки не лампочка и провода, а плафон, поэтому и ценник такой.
Немного истории:
Приходит как-то ко мне в салон парочка (муж, жена). Долго ходят, что-то смотрят, от консультации отказываются. Спустя минут 20-30 подходят ко мне и показывают пальцем на один из светильников. Говорят, что у них похожий светильник, но они разбили плафон и хотели бы у нас отдельно приобрести плафон.
Я начинаю пытаться объяснить, что если покупали не у нас то лучше... И именно на этих словах меня начинают перебивать и дают всячески понять, что лучше бы мне подзаткнуться ведь они знают лучше. Говорю, если вы уверены то отлично, но данного плафона отдельно у нас сейчас нет, но мы можем привезти под заказ (сроки были порядка 2-3 месяцев). Я озвучил цену и сроки, клиентов все устроило, плафон был заказан.
Проходит половина указанного мной срока доставки и у клиентов начинается бешенство матки (как у жены, так и у мужа), начинают долбать вопросами а почему так долго, а нельзя ли побыстрее, а вы точно тот плафон заказали?
Я уже на тот момент начал чувствовать, что с этими клиентами я хапну горя.
И мои предчувствия оправдались. На тот момент когда до конца озвученного мною срока доставки оставалось неделя-полторы, у клиента-мужа засвистел бак и он явился в салон с явным желанием кого-то растерзать и поскандалить. Мотивировка была простой, ему никто не сказал, что сроки будут 2-3 месяца. На все мои возражения он начинал быковать, как бык на красную тряпку, он дозвонился до директора и высказал ему всё что его огорчало в этой жизни. Его успоило то, что ему включили запись диалога с камер где ему озвучили сроки, на что он сказал: я просто не услышал. Развернулся и ушёл со словами я жду свой плафон.
Эпик фейл:
Плафон приехал. Я с радостью отзвонился клиенту, что он может его забрать. Он пришёл за ним через неделю (не понимаю зачем было устраивать истерику если ты сам пришёл только спустя неделю - ну да ладно, хозяин барин).
Пришел, забрал, ушёл. Я с радостью вздохнул, что его больше не увижу. Но не тут-то было.
Спустя пару часов звонит этот клиент и начинает на матах орать в трубку, что крепления плафона не подходят к креплениям на его грёбанном светильнике, что мы кидалы и что он зря ждал три месяца.
На что я начинаю ему спокойно (на моем лице в тот момент была ироническая улыбка) объяснять, что даже если вы увидели у нас в салоне абсолютно такой же светильник, не факт что крепления совпадут и прежде чем заказывать нужно точно всё померить. Именно на этом объяснении меня заткнули в самом начале, когда они только пришли к нам в салон.
По итогу он оставил плафон себе, не знаю что он с ним делал.
То что будет полезно знать:
- Если у вас сломался светильник лучше обратиться именно туда где вы его покупали.
- Если у вас сломался светильник и нет возможности обратиться туда где вы его покупали, то в 90% вероятности маркировка светильника находится на основании (где скрутка проводов), в 9% она будет где-то в другом месте на корпусе и в 1% её не будет вообще. Так вот с маркировкой светильника, вам легче будет найти запчасти. По маркеровке можно найти практически всё.
- Если вы ищете плафон, можете с образцом попробовать походить где-то поискать, но лучше идти с маркировкой. Когда мне приносят запчасти (плафон) без маркировок я не берусь искать плафон и сразу отказывают клиентам.
Нет, это не потому что я ленивый или ещё что-то. Это потому что из миллиона вариантов светильников я нифига не найду.
Я надеюсь этот пост будет кому-то интересен или полезен.