Хочу подкинуть свои 5 копеек в копилку данной шараги. Решил начальник перестелить и облагородить пол в моём рабочем кабинете и сказал поискать всё необходимое в Леруа. Мол, работали уже с ними, никаких проблем не возникало. Леруа так Леруа – мне вообще без разницы. Выбрал товар, согласовал смету, оформил покупку и в указанный день осуществили доставку, предварительно позвонив. Всё чин чинарём, как говорится.
После ремонта осталась часть материала в заводской упаковке. Излишки. Было решено сдать остатки обратно, чтобы вернуть часть потраченных денег. Звоню в Леруа на единый номер, объясняю ситуацию, а мне в ответ – везите сами в ближайший магазин. Говорю, не хочу я никуда ехать, оформляйте вывоз, мы оплатим, делали так уже. Девушка уточнила регион, подтвердила такую возможность, оформила заявку и сказала ждать звонка в течение недели.
В итоге позвонил сам через 10 дней и вежливо поинтересовался «успехами». Мне ответили, что видимо какие-то трудности возникли, ждите, вам должны позвонить. Через 2,5 недели звоню и возмущённо начинают предъявлять претензии относительно сервиса и отношения к клиентам. Девушка (уже другая) мне отвечает: берите товар и везите в магазин. Не, говорю, так не пойдёт. Во-первых, уже есть заявка на вывоз. В-вторых, столько времени прошло и это уже дело принципа. В-третьих, вы тут не в состоянии решить проблему и дать внятный ответ, и предлагаете мне принять непосредственное участие в этом квесте? В магазине, где меня вообще не ждут? Чтобы там ещё объяснять ситуацию? В-четвёртых, коль онлайн брал, и вернуть намерен так же.
Тут связь резко обрывается, и я начинаю нецензурно негодовать, поскольку убеждён, что меня только что технично слили. Собираюсь звонить вновь, как поступает входящий с московского городского номера. Так мол и так, что случилось? Вашу проблему решили? Честно, я удивился. Объяснил ситуацию, парень, который позвонил, тут же ответил, что сейчас посчитает, сколько будет стоить вывоз и перезвонит. Только с ним поговорили, как следом ещё два звонка с разных номеров с тем же вопросом. Таким важным себя почувствовал ))) Перезвонил мне тот парень минут 10, озвучил сумму и выслал реквизиты для оплаты. Обошлось 1038 рублей: подъём (спуск) + сама услуга. Если бы вынес сам, то минус 300 р. от суммы. Но так как деньги не мои, а фирмы, то пусть выносят так же, как и заносили.
Деньги должны были вернуться на счёт, с которого была произведена оплата. Через три-четыре дня прилетает СМС о возврате средств от Леруа на сумму… 3 рубля!!! Это при том, что общая стоимость товара на возврат составляла 3 187 рублей. То есть, я покупаю у них товар за трёшку, плачу штукарь, чтобы его забрали обратно, а мне «за суету» 3 рубля накидывают))) Офигенный бизнес-план! Надёжный.
Прихожу на работу и начинаю снова им звонить. Объясняю ситуацию, уточняю, не остался ли я им случайно ещё должен и оформляю новую заявку… Новый квест ещё в процессе. Ещё 4 дня для разрешения произошедшего «недоразумения». Но только и это ещё не всё. Реквизиты по оплате вывоза мне пришли по СМС. Прошёл по ссылке, посмотрел, что плачу в Леруа (Лемана про, мать их) и всё. Информацию о возврате прочитал из push-уведомления. Но решаю посмотреть почту, куда приходили электронные чеки. Начинаю смотреть и диву даваться.
Оказывается, у меня не товар забирали, а за 1035 рублей осуществили доставку (внимание!) одной упаковки петрушки листовой «Богатырь» стоимостью 3 рубля, которые мне и вернули в итоге, получается. Каково? Думаю, какого хрена тут вообще происходит? Решили таким образом «оправдать» поездку в адрес за товаром, а потом честно вернули эти деньги обратно? Как вариант. Только вот нахрена так усложнять? Что за мутная схема? И почему не предупредить об этом. Мол, вот такая дичь будет вас ждать, не давайтесь диву, если что. А если я купил петрушку, то почему мне тогда её не отдали?
Снова звоню и спрашиваю, где моя петрушка? Девушка долго виснет, ищет мой заказ, видимо несколько раз его просматривает и уточняет, о какой петрушке идёт речь? Объяснил, что листовая, называется Богатырь. Девушка опять виснет и отвечает, что никакой петрушки я у них не покупал. Говорю, вот именно! Однако за неё деньги мне вернули, а за товар почему-то нет, хотя и время ещё есть. В чём «петрушка» она объяснить не смогла и попросила подождать установленное время для рассмотрения новой заявки... Первый и в последний раз пользовался услугами Леруа – Лемана про.
Да, надо было смотреть сразу, какие чеки пришли на почту и за что именно, но блин, какая ещё петрушка в «огород»?
P.S. Чукча не писатель.
