Так все таки лента заботиться о своих клиентах.
Недавно я написал пост о том, что у меня были проблемы с возвратом товара в Ленте. http://pikabu.ru/story/kak_lenta_zabotitsya_o_svoikh_klienta...
После полученнного ответа, я решил написать вопрос в предстваительство Ленты в Санкт-Петербурге.
Вопрос в тексте письма:
"Почему на подобные товары не устанавливается гарантийные сроки? Это ведь очевидно, что подобные товары могу иметь скрытые дефекты, которые невозможно оценить простому покупателю при покупке. Повторюсь. Я считаю, что я пользовался зонтом обычным образом и не совершал каких-либо действий, которые могли привести к поломке. Также я считаю, что причина поломки связано с некачественным изготовлением данного зонта или применением некачественных материалов, в следствии чего он не прослужил даже 3 месяцев. Прошу вернуть деньги за некачественный товар."
Через некоторое время мне позвонили из магазина, в котором я покупал зонт, и попросили прийти за деньгами. Деньги вернули в полном объеме. Зонт я тоже вернул.
Какие выводы отсюда?
Не надо останавливаться на первом шаге, после первого ответа. Надо стараться довести дело до людей более высокого уровня, а не останавливаться на уровне юристов местных магазинов. Возможно, где-то люди смотрят на это с другой стороны, и может даже посчитают виноватыми своих сотрудников в распространении некачественных товаров под не очень выгодными для клиентов условиями. Или просто захотят, чтобы Лент не ассоциировалась у людей с подобного рода обманом, а чтобы была компанией, которая с пониманием относится к своим клиентам и идет им навстречу.
У меня все.
Как я кассиром в Ленте работал
после прочтения истории http://pikabu.ru/story/zabeg_za_pokupkami_4595749 вспомнились пара случаев с предыдущего места работы
в бытность мою кассиром в Ленте насмотрелся на людей, которые в последнюю минуту стараются купить алкоголя (а кассы блочатся на продажу спиртного в 22.00), и если не успевают, начинают сначала торговаться ("ну пробей, я заплачУ"), потом давить ("ну пробей, тебе жалко что ли?"), а потом ругаться ("да вы мои права нарушаете! да я на вас жалобу подам! ишь понабарали!")
История 1: проклювощелкали
молодая пара набрала целую тележку различного спиртного (в два рыла столько не выпить, поэтому скорее всего на праздник), встали возле кассы (не на кассе для пробития товара) и полчаса болтали со знакомыми. Когда они подошли ко мне, время на часах было уже 22.10, и после осознания факта, что они сами продолбались понурив голову смиренно вышли из магазина пообещав прийти завтра с утра
История 2: водка-хлеб насущный
время 21.58-21.59. на кассе живая очередь, народ спокойно пробивает хлеб, молоко и прочие продукты потребления. в режиме этой самой очереди подползает уставшего вида мужичок лет за 50, на ленте стоят какой-то салат, буханка хлеба и бутылка водки. смотрю на часы, ага уже 10 вечера, убираю алкоголь с ленты и поворачиваюсь к мужику с заранее заготовленной речью, мол "после 10 продажа алкоголя запрещается, простите-извините", но не успеваю открыть рта, как мужик начинает сразу орать "ЭЭЭЭЭ, ТЫ КУДА?! ТЫ ЧЕГО?! ЭТО МОЕ!!!" , выдаю ему заготовленный текст и слышу фееричный ответ: "И ЧО? ЧЕМ МНЕ ЗАВТРА ОБЕДАТЬ? САЛАТОМ И ХЛЕБОМ ЭТИМ ЕБ*ЧИМ ЧТОЛЕ? ДА ПОШЛИ ВЫ ВСЕ!" и гневно удаляется! Очередь ржала еще минут 10
История 3: последняя
время уже доходило 23.00, пора было закрывать кассу. подходит толпа в составе 4 кавказцев, молодой русской девушки (судя по внешности) и ее мужа-хачика (судя по поведению), выкладывают кучу товара, ну мое дело маленькое, пробить товар, выдать пакет по необходимости и пустить с миром. замечаю на ленте дорогущий коньяк (плевать, время далеко за десять), убираю его в сторону, хачик закипает "ЭЭЭЭ, ТЫ ЧООО! ВЕРНИИ! ЭТО НАШЕ, СЛЫШ ДА!", объясняю ему, что по закону РФ и т.д. и т.п., попутно пробивая товар дальше, его не слушаю, мысли примерно следующие "капуста, хлеб, молоко...скорее бы домой уже...о рыба мороженная, че написано? "скумбрия, вес 3 кг", ну ок", пробиваю и приложив немного усилий (вечер, сил уже нет) отталкиваю в сторону, этим я запустил триггер. Хачик решил что своим действием я проявляю в его сторону агрессию, схватил несчастную рыбу и запустил в меня, 3 кг прилетели мне прямехонько в висок, неадеквата быстренько скрутила охрана и вывела на свежий воздух, кассу оперативно закрыли, а товар аннулировали и отобрали у неадекватов, при этом его жена прыгала вокруг и орала на меня и охрану, какие же мы сволочи, довели ее мужа, он хороший, просто эмоциональный очень. братья-кавказцы, к их чести, в конфликт не лезли и пытались утихомирить шумную семейку, а потом еще и извинились
вот как-то так, довольно сумбурно, первый пост, писал по памяти)
Вроде не новый год.
Сегодня после пар пошел в "Ленту" за продуктами, зашел в овощной, а там...бабки орут, толкают друг друга, чуть ли не дерутся. Смешно и в тоже время стыдно. Некоторые картошку даже с пола подбирали (ну с пола, ну и что? ее все равно чистить)...но, это выглядело так уныло. Будто последний день живут.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.